加入我们的网络研讨会，了解客户体验的未来： 五大预测

您理想中的客户体验是什么？

如果您能预见到客户体验的未来（即WWW），将是什么样？

每个企业希望与客户建立良好的关系。 但并非所有人都实现了这一目标，即使他们表示自己以客户为中心的业务。 根据 Cisco 的全球 联络 中心调查显示，53% 的联络中心被报告为思科网内管理人员，而 72% 的联络中心决策者表示，客户体验分散化是前 5 大业务挑战之一。

由于客户期望与实际获得拉大之间的差距，客户一直比较不那么的容错，放弃品牌的可能性也更大- 即使只有一次错误的体验。 创建以客户为中心的文化首先将该公司作为您业务的战略重点，以及公司价值的核心。 然后，它当然需要合适的人员、流程和技术。

如果您的目标是更加以客户 为中心，请与我一起参加这一精彩网络研讨会，我将会重点介绍调整客户体验未来动力。 我还将讨论联络中心在推动公司竞争优势和实现更佳业务成果方面所发挥的关键作用。

网络研讨会亮点

在网络研讨会中，我将为将来用户体验讨论我的五大预期：

• 客户期望差距扩大的原因及原因。
• 客户忠诚度如何受到”感受”的驱使，以及哪些新的衡量指标最适合评估客户反馈。
• 为什么联络中心正在演变为业务”所有者”。。
• 为什么 AI 没有重新构想未来-人类是。 AI 正在”超增强”资源中提供显著的个人和业务价值。
• 为什么WWW 依靠更多使用技术，但人对人却一无所有。

立即 加入我们 30 分钟的按需网络研讨会。

在网络研讨会之后，请务必查看以下资源：

• 阅读关于创建以 客户为中心的组织白皮书
• 了解有关 Webex 管理
• 访问我们的 Cisco Contact Center 解决方案 网站。

其他资源介绍 Webex管理： 由 AI 提供功能的体验分析功能转变客户和客服体验 Cisco Contact Center 产品组合： 革命性的客户和代理体验 加入我们的按需网络研讨会： 将 Contact Center 移动到云的最佳实践