加入我們的關於客戶體驗未來的網路研討會： 五個高能專案

什麼是您的理想客戶體驗？

如果您可以想見客戶體驗（多點模式）的未來，這看起來會如何？

每個企業希望與客戶建立良好的關係。 但是，並非所有人都能夠達成此目標，即使他們聲明是一個以客戶為中心的業務。 根據 Cisco 的全球聯絡中心問卷調查，53% 的聯絡中心報告給一位客戶服務經理，而 72% 的聯絡中心決策者則表明分割的客戶體驗是他們的前 5 大業務挑戰之一。

隨著客戶預期與實際需求之間的距離拉大，客戶即使在一次錯誤體驗後仍繼續低劣，放棄品牌的可能性也更大。 若要建立以客戶為中心的文化，請首先將XWW 作為您業務戰略優先順序，並作為公司價值的核心。 然後，當然，它需要正確的人員、流程及技術。

如果您的目標是更加 以客戶為中心，請和我一起參加這個有見地的網路研討會，我將會強調改變客戶體驗未來的動力。 我還將探討聯絡中心在資料中心對建立競爭差異和推動更好的業務成果的多點支援計畫中的關鍵角色。

網路研討會亮點

在網路研討會中，我將探討我的五個計畫，以規劃客戶體驗的未來：

• 客戶期望差異擴大的原因及原因。
• 客戶忠誠度將如何被「情緒」所驅動，以及哪些衡量標準最能夠評估客戶情緒。
• 為什麼聯絡中心正在發展為業務「擁有人」。
• 為什麼 AI 沒有重新規劃未來 – 人類是。 AI 正在「超級增強」資源，可提供實際的個人及業務價值。
• 為何分公司依靠更多使用技術，而人類仍然依靠。

立即 加入我們 30 分鐘的網路研討會。

在網路研討會後，請務必檢查這些資源：

• 閱讀有關建立以客戶 為中心的組織的白皮書
• 瞭解有關 Webex 體驗管理的資訊
• 請訪問 Cisco Contact Center 解決方案 網站。

其他資源介紹 Webex 體驗管理： AI 支援全程體驗分析轉換客戶和客服體驗 Cisco Contact Center 產品群組： 客戶與代理體驗發生革命 加入我們的按需網路研討會： 將 Contact Center 移動至雲端的最佳作法