몇 주 전에 Cisco Live에서 저는 연락처 센터 포트폴리오의 비전 및 제품 혁신 전략을 공유하는 많은 고객, 파트너 및 동료들과 보내는 시간을 축소했습니다. 당사 포트폴리오가 계속 발전할 것이기에 따라 귀하의 피드백은 기대와 기대에 매우 긍정적이었다.
최근 당사의 포트폴리오와 전략이 전세계적으로 인정받고 있는 업계 분석가인 Ar 메리치의 검증이 기대됩니다. 인텔리 전트 연락처 센터용 2019 Ar intelligent Contact Center에서 Cisco는 인텔리전트 연락처 센터의 선두 기업으로 인정받게 되었습니다.
훌륭한 비전을 가지는 것이겠지만, 실행과 실행에 대한 비전을 변환하는 것은 고객에게 가치를 가져다 주는 것입니다. 이러한 인식은 저희의 전략이 얼마나 완성적일 수 있으며, 성능이 얼마나 강력한지 시장에서의 해당 전략을 얼마나 충족하고 있는가를 반영합니다.
Aradvisor Research는 독립적인 리서치 및 자문 회사로, 12년 동안 비즈니스와 IT 경영진이 보다 자세한 정보의 기술 및 전략 결정을 내릴 수 있도록 지원해 왔다. Ar 방송 리서치 글로브는 크기 및 시장 점유율을 넘어선 시장 평가 도구로, 제공 업체의 완전한 기능을 평가하는 데 비교 요소로 사용합니다.
Copyright © 2019 Ar 해당 리서치 Inc. 및/또는 관련 제휴. All rights reserved. Ar 특허 리서치 및 Ar needs Research Globe는 Ar needs Research Inc.
Ar선 분석에서 브랜드 인지도, 제품 전략, 시장 이해, 관리 팀, 마케팅, 제품 로드맵, 고객의 요구에 대한 이해, 포트폴리오의 완전성, 실행 등 핵심적인 영역을 평가했습니다.
Ar순서의 평가는 전통적인 프레미스 기반 솔루션에서 클라우드 기반 AI 기반 제안으로 전환하는 중이다. 이 기능은 해당 주요 영역에서 특별한 의미를 들을 수 있습니다.
Ar 그라미스 리서치 주도 분석가 Jim Lundy가 작성한 보고서에 따르면: “Cisco는 현재 고객을 위해 지속적으로 프레미스 제품에 투자하고, Collaboration Flex 라이센싱 프로그램 및 프레미스 고객이 소비할 수 있는 고급 클라우드 서비스가 포함된 클라우드로의 경로를 제공합니다.”라고 합니다.
리더십의 주요 이유는 다음과 같습니다.
Cisco BrandCisco 는 대규모 기업 연락처 센터 배포를 위해 대규모로 실행할 수 있는 능력 및 기업 IT 요구에 대한 친숙한 점으로 알려져 있습니다. 저희 브랜드는 전세계적으로 혁신, 광범위한 R&D, 오픈 플랫폼, 디지털 변환, 작업의 미래를 셰이핑하는 것으로 알려져 있습니다.
Contact Center Market Share 리더 십 지난 20년 동안 당사는 광범위한 파트너 네트워크를 통해 전 세계 선두의 Contact Center 기술을 전달하고 보다 나은 고객 환경을 제공했습니다. 36,000여 개의 다른 기업에서 300만 명 이상의 에이전트가 있는 경우, 이를 통해 연락처 센터(북미 지역 번호 1위, 전 세계 2위)를 시장 점유율을 기록할 수 있습니다.
AIOne 이 제품 전략의 토대 중점은 이번 해에 선보인 인지 연락처 센터 개선점의 증명에 따라 지속적으로 혁신하는 것입니다. 이 예제의 예는 Google Contact Center AI에서 전원을 공급하는 인텔리전트 에이전트인 Cisco Answers 입니다. Cisco 답변은 실시간으로 고객 대화를 청취하고, 지능적인 제안 사항 및 기타 관련 데이터를 에이전트가 고객과 교류하는 동안 사전적으로 제공합니다.
유연한 클라우드, 프레미스 및 하이브리드 배포 옵션 내에서 “클라우드만이 아닌 클라우드” 접근은 당사의 비즈니스를 발전할 수 있도록 합니다. 모든 사람은 많은 CAPEX 비용을 최소화하고 클라우드에서 활성화한 혁신적인 기능을 지속적으로 전달하는 혜택을 원합니다. 당사 고객은 최고의 우위를 점하고 싶을 때, 투자를 보호하고 온-프레미스 인프라에 제공된 보안 및 안정성의 향상을 원하는 것입니다. Cisco는 이 전환을 현실화할 수 있는 전략 및 하이브리드 클라우드 서비스를 제공합니다.
종단 동안 암호화 Cisco는 기업 보안에 대해 업계 선두의 평판을 제공합니다. 저희는 귀하의 연락처 센터를 보다 안전하게 만들기 위해 지속적으로 투자하고 있으며, 이를 통해 고객 및 회사 정보는 완전히 보호될 수 있습니다.
전반적인 Unified Communications 및 협업 기능 연결 센터, 협업, 통화, 보안, 네트워킹 및 장치 등 통신의 모든 영역에 대한 광범위한 통합 포트폴리오를 운영합니다. 이를 통해 핵심 기능의 통합을 통해 엄청난 생산성 이점과 규모의 경제를 제공할 수 있습니다. 이러한 예는 에이전트 환경을 Webex Teams 원활하게 통합하여 에이전트가 Contact Center를 넘어 특정 문제 전문가에게 직감적으로 액세스할 수 있도록 하여 고객에게 더욱 향상 및 보다 빠른 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
자세한 내용은 인텔리전 트 Contact Center 용 2019 Ar역 글로브 보고서를 읽어보십시오.
Cisco, 2년 연속으로 Unified Communications 및 Collaboration for Ar 전 세계 선두 기업으로 선택
업데이트: Cisco, 2년 연속 “인텔리전트 Contact Center용 Ar 전 세계 선두 기업으로 선택” (2020) Artive Research 고지 사항: Aragon Research는 연구 발행물에 명시된 공급업체나 해당 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 사용자에게 등급이 가장 높은 공급업체를 선택하도록 권장하지 않습니다. Aragon Research 발행물은 Aragon Research and Advisory Services 조직의 의견으로 구성되며 사실 진술로 해석되어서는 안됩니다. Aragon Research는 어떠한 종류의 보증 없이 연구 발행물과 그 안에 포함된 정보를 “있는 그대로” 제공합니다.
더욱 자세한 Cisco의 최신 혁신에 대해 자세히 알아보고,연락처 센터 에 대한 비즈니스 결과 향상See의 다른 Cisco는 Ar 지능 적인 리더이자 귀하의 Contact Center “In the zone”에 위치합니까?
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