Vor einigen Wochen bei Cisco Live hatte ich den Spaß, Zeit mit vielen unserer Kunden, Partner und Kollegen zu verbringen, die unsere Contact Center-Portfolio-Vision und Produktin innovationsstrategien teilen. Das Feedback ist von der Begeisterung und vor der Vornahme der Begeisterung sehr positiv worden, da sich unser Portfolio in der Zukunft weiterentwickeln wird.
Ich freue mich, dass unser Portfolio und unsere Strategie kürzlich vom weltweit anerkannten Branchenanalystenunternehmen Research bestätigt wurden. In seiner 2019 Globe für Intelligent Contact Center wurde Cisco als einer der Führungskräfteim Intelligent Contact Center anerkannt.
Eine gute Vision ist eine Sache, aber die Übersetzung der Vision in die Ausführung und Leistung bringt für unsere Kunden einen Mehrwert. Diese Anerkennung ist ein Bild davon, wie vollständig unsere Strategie ist und wie stark unsere Leistung beim Erfüllen dieser Strategie auf dem Markt ist.
Bei Research handelt es sich um ein unabhängiges Forschungs- und Beratungsunternehmen, das mehr als 100 Jahre Erfahrung bei der Entscheidungsfindung von Technologie- und Strategieentscheidungen in Unternehmen und IT-Führungskräften sammeln konnte. DerStool Research Globe ist ein Evaluierungstool für den Markt, das über Größe und Marktanteil hinaus sucht und stattdessen diese als faktorische Faktoren zur Bewertung der vollständigen Funktionen der Anbieter verwendet.
Copyright © 2019 Copyright Research Inc. und/oder seine angeschlossenen Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Taste Research und der Research Globe sind Marken von Taste Research Inc.
Kunden, Vervollständigung des Portfolio und
Ausführung.
Die Bewertung von Unternehmen wird im Rahmen des Übergangs von traditionellen standortbasierten Lösungen zu cloudbasierten, KI-basierten Angeboten bewertet. Das gibt unsere Fähigkeiten in diesen wichtigen Bereichen eine besondere Bedeutung.
Nach dem Bericht von Jim Lundy, Chefanalyst von Jim Lundy, an der Forschungsleitung: „Cisco investieren kontinuierlich in die lokalen Produkte für seine aktuellen Kunden und bietet ihnen einen Weg zur Cloud, zu dem auch Das Collaboration Flex-Lizenzierungsprogramm und erweiterte Cloud-Dienste gehören, die von Kunden vor Ort verbraucht werden können.“
Dies sind einige der Haupt gründe für unsere Führungskraft:
Cisco Brand Cisco ist bekannt für seine Fähigkeit, umfangreiche Contact Center-Bereitstellungen für Unternehmen auszuführen, sowie für unsere tiefere Vertrautheit mit den IT-Anforderungen des Unternehmens. Unsere Marke ist weltweit bekannt für seine Innovation, umfangreiche Produkt- und Entwicklungsprozesse, offene Plattformen, digitale Umsetzung und die Zukunft der Arbeit.
Contact Center Market Share Leadership Seit 20 Jahren bieten wir weltweit führende Contact Center-Technologie über ein umfangreiches Partnernetzwerk an, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit mehr als 3 Millionen Agenten in 36.000 verschiedenen Unternehmen machen uns dadurch zum Marktführer für Kontaktzentren – die Nummer eins in Nordamerika und die Nummer zwei weltweit.
Fokus auf AI Einer der Grundsteine unserer Produktstrategie ist die kontinuierliche Innovation, wie dies durch die Verbesserungen im Cognitive Contact Center, die wir Anfang des Jahres eingeführt haben, belegt ist. Ein Beispiel dafür ist unser intelligenter Cisco Answers-Agent, der von Google Contact Center AI unterstützt wird. Cisco Answers hört kundengesprächen in Echtzeit und präsentiert dem Agenten proaktiv intelligente Vorschläge und andere relevante Daten, während er mit einem Kunden interagiert.
Flexible Cloud-, Standort- und Hybrid-Bereitstellungsoptionen Unser Ansatz „Cloud first, not cloud only“ hilft unseren Kunden vor Ort,
ihr Unternehmen weiterzuentwickeln. Jeder möchte die hohen CAPEX-Kosten minimieren und von der kontinuierlichen Bereitstellung innovativer Funktionen, die durch die Cloud ermöglicht werden, profitieren. Unsere Kunden möchten eine führende Position haben, möchten aber auch ihre Investitionen schützen und von der stabilen Sicherheit und Stabilität profitieren, die sie mit infrastrukturbasierten Einrichtungen vor Ort haben. Cisco hat die Strategie und Hybrid-Cloud-Dienste, um diesen Übergang zu Wirklichkeit zu machen.
End-to-End-Verschlüsselung Cisco hat einen branchenführenden Ruf für Unternehmenssicherheit. Wir investieren weiterhin, um die Sicherheit Ihrer Kontaktzentren zu gewährleisten und sorgen dafür, dass Kunden- und Unternehmensinformationen vollständig geschützt sind.
Allgemeine Unified Communications- und Collaboration-Funktionen Wir verfügen über ein umfassendes und integriertes Portfolio mit umfassendem Fachwissen in allen Kommunikationsbereichen, von Contact Center über Zusammenarbeit, Anrufe, Sicherheit,
Netzwerk und Geräte bis hin zu Geräten. Auf diese Weise können wir durch die Integration wichtiger Funktionen enorme Produktivitätsvorteile und Kosteneinsparungen erzielen. Ein Beispiel dafür ist, wie wir die Agentenerfahrung nahtlos in Webex Teams integrieren und Ihren Agenten einen intuitiven Zugriff auf Fachexperten außerhalb des Contact Centers bieten können, damit Sie Ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service bieten können.
Weitere Informationen finden Sie im Bericht 2019 Globe for Intelligent Contact Center.
Aktualisiert Cisco wird zum zweiten Mal hintereinander als Marktführer im Globe des Unternehmens für Intelligent Contact Center ausgewählt (2020) Disclaimer zu Unternehmensforschung: Aragon Research wirbt nicht für Anbieter oder deren Produkte oder Dienstleistungen, auf die in seinen Forschungspublikationen verwiesen wird, und rät Anwendern auch nicht, die am besten bewerteten Anbieter auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Aragon Research geben die Meinung der Aragon Research and Advisory Services Organisation wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Aragon Research stellt seine Forschungspublikationen und die darin enthaltenen Informationen im veröffentlichen Zustand und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung.
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