Algumas semanas atrás, na Cisco Live, tive a satisfação de passar tempo com muitos de nossos clientes, parceiros e colegas compartilhando nossa visão de portfólio do centro de contatos e estratégias de inovação de produtos. Os comentários foram extremamente positivos com emoção e entusiasmo enquanto nosso portfólio continua a crescer para o futuro.
Estou entusiasmado que nosso portfólio e nossa estratégia foram validados recentemente pela empresa de analista globalmente reconhecida pela Aragon Research. Em seu Mundo de Aragon 2019 para o Intelligent Contact Center, a Cisco foi reconhecida como um dos líderesno Intelligent Contact Center.
Ter uma ótima visão é uma coisa, mas translatar a visão em execução e desempenho é o que agrega valor aos nossos clientes. Esse reconhecimento é uma reflexão de como nossa estratégia é completa e o quão forte nosso desempenho é ao cumprir essa estratégia no mercado.
A Aragon Research é uma empresa de pesquisa e consultoria independente, com décadas de experiência em ajudar os negócios e os executivos de IT a tomarem decisões de tecnologia e estratégia mais bem informados. A ARagon Research Globe é uma ferramenta de avaliação de mercado que procura além do tamanho e da participação no mercado, e, em vez disso, usa esses como fatores importantes para avaliar os recursos completos dos provedores.
Copyright © 2019 Aragon Research Inc. e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Aragon Research e a Aragon Research Globe são marcas comerciais da Aragon Research Inc.
gerenciamento, marketing, roteiros de produtos, compreensão das necessidades de nossos clientes, conclusão do portfólio e
execução.
A avaliação de Aragon se resume na transição de soluções baseadas em premissas tradicionais para ofertas baseadas em nuvem e baseadas em IA. Isso dá importância às nossas capacidades nessas principais áreas.
De acordo com o relatório de autoria do analista líder da pesquisa Aragon Jim Lundy: “A Cisco continuou a investir nos produtos locais para seus atuais clientes e oferece a eles um caminho para a nuvem, que inclui seu programa de licenciamento Collaboration Flex e serviços avançados de nuvem, que podem ser consumidos pelos clientes locais”.
Aqui estão algumas das principais razões por trás da nossa liderança:
A marca Cisco é conhecida por sua capacidade de ser executada em escala para implantações em grandes centros de contatos corporativos e nossa profunda familiaridade com as necessidades de TECNOLOGIA da empresa. Nossa marca é conhecida globalmente por sua inovação, ampla P&D, plataformas abertas, transformação digital e e re entedamento do futuro do trabalho.
Liderança de compartilhamento de mercado do Contact Center Nos últimos 20 anos, estamos oferecendo a tecnologia líder do centro de contatos globalmente por meio de uma ampla rede de parceiros, proporcionando melhores experiências
aos clientes. Com mais de 3 milhões de agentes em 36.000 empresas diferentes, isso nos torna uma líder de participação de mercado para centros de contatos – número um na América do Norte e número dois no mundo.
Foco na IA Uma das base da nossa estratégia de produto é inovar continuamente como marcado pelos aprimoramentos cognitivos
do centro de contatos que introduzimos no início deste ano. Um exemplo disso é o nosso agente inteligente Cisco Answers, que é desenvolvido pela AI do Google Contact Center. O Cisco Respostas escuta as conversas dos clientes em tempo real e proativamente apresenta sugestões inteligentes e outros dados relevantes para o agente enquanto eles estão interagindo com um cliente.
Opções flexíveis de implantação híbrida, nuvem e nuvem Nossa abordagem “primeiro em nuvem, não somente na nuvem” ajuda nossos clientes locais a evoluir
seus negócios. Todos querem minimizar custos ELEVADOs de CABOX e se beneficiar do fornecimento contínuo de recursos inovadores ativados pela nuvem. Nossos clientes querem estar à esquerda, mas também querem proteger seus investimentos e se beneficiar da sólida segurança e estabilidade que vem com infra-estruturas locais. A Cisco tem a estratégia e os serviços de nuvem híbridos para tornar essa transição uma realidade.
Criptografia ponta a ponta A Cisco tem uma reputação líder no setor de segurança de empresas. Continuamos a investir para tornar seus centros de contatos mais seguros, dando a você a tenha certeza de que as informações do cliente e da empresa estão totalmente protegidas.
Recursos gerais de comunicações e colaboração Temos um portfólio amplo e integrado, com grande experiência em todas as áreas de comunicação, desde centro de contatos, colaboração, chamada, segurança,
rede e dispositivos. Isso nos permite oferecer enormes benefícios de produtividade e economia de escala através da integração de recursos importantes. Um exemplo disso é como integramos de forma transparente a experiência do agente com o Webex Teams, dando aos seus agentes acesso intuitivo a especialistas no assunto além do centro de contatos, para que você possa prestar um serviço melhor e mais rápido aos seus clientes.
Para saber mais, leia o relatório 2019 Aragon Globe do Intelligent Contact Center.
Atualizado A Cisco é selecionada como líder no mundo do Centro de contatos inteligente de Aragon pelo segundo ano consecutivo (2020) Isenção de responsabilidade da pesquisa de Aragon: A Aragon Research não endossa os fornecedores nem os produtos ou serviços que são referenciados em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários a escolher os fornecedores com as melhores classificações. As publicações de pesquisa da Aragon Research são opiniões da empresa Aragon Research and Advisory Services e não devem ser interpretadas como verdades absolutas. A Aragon Research disponibiliza suas publicações de pesquisa e as informações contidas no “AS IS”, sem fazer, no entanto, quaisquer garantias.
Saiba mais sobre as mais recentes inovações da Cisco no Intelligence Melhorar os resultados de negócios para centros de contatos Veja onde mais uma cisco foi nomeado um líder de Aragon é seu centro de contatos “Na zona”?
About The Author
