Hace algunas semanas en Cisco Live, tuve la ocasión de invertir tiempo con muchos de nuestros clientes, socios y colegas compartiendo nuestra visión de la cartera del centro de contacto y las estrategias de innovación del producto. Los comentarios han sido extremadamente positivos con entusiasmo y anticipación, ya que nuestra cartera continúa y se desarrolla en el futuro.
Estoy encantado de que nuestra cartera y estrategia fueron validadas recientemente por la firma de analistas de la industria reconocido globalMente, Research. En su global de 2019 para el Centro de contacto inteligente, Cisco fue reconocido como uno de los líderes en el Centro de contactointeligente.
Tener una gran visión es algo, pero traducir la visión en ejecución y rendimiento es lo que aporta valor a nuestros clientes. Este reconocimiento es un reflejo de lo completa que es nuestra estrategia y de lo fuerte que es nuestro rendimiento al cumplir con esa estrategia en el mercado.
Research es una empresa independiente de investigación y asesoramiento, con décadas de experiencia en ayudar a los ejecutivos de NEGOCIOS y de INFORMÁTICA a tomar decisiones estratégicas y tecnología más informadas. El mundo de las investigaciones de Eso es una herramienta de evaluación del mercado que sobrepasa el tamaño y la cuota de mercado, y en cambio los utiliza como factores positivos para evaluar las capacidades completas de los proveedores.
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ejecución.
La evaluación de Eso incluye la transición de las soluciones tradicionales basadas en el lugar a las ofertas basadas en la nube basadas en AI. Esto otorga una importancia particular a nuestras capacidades en esas áreas clave.
Según el informe creado por el analista principal de Research Jim Lundy: «Cisco ha continuado invirtiendo en sus productos locales para sus clientes actuales y les ofrece una ruta hacia la nube que incluye su programa de licencias Collaboration Flex y los servicios avanzados en la nube que pueden consumir los clientes locales».
Estas son algunas de las razones clave detrás de nuestro liderazgo:
La marca Cisco Cisco es conocida por su capacidad de ejecutar a escala para implementaciones de grandes centros de contacto empresariales y nuestra profunda familiarización con las necesidades de TI de la empresa. Nuestra marca es mundialmente conocida por su innovación, su gran variedad de I&D, plataformas abiertas, transformación digital, y transforma el futuro del trabajo.
Liderazgo en la compartición de mercado del Centro de contacto. En los últimos 20 años, hemos brindado tecnología líder del centro de contacto a nivel mundial a través de una extensa red de socios, lo que conduce a mejores experiencias
de clientes. Con más de 3 millones de agentes en 36 000 empresas diferentes, esto nos convierte en líderes del mercado para centros de contacto, el número uno en América del Norte y el número dos en todo el mundo.
Concéntrquese en AI Uno de los pilares de nuestra estrategia de productos es seguir innovando continuamente, como lo prueban las mejoras del Centro de contacto visuales que introdujimos a principios de este año. Un ejemplo de esto es nuestro agente inteligente Cisco Answers que funciona con la interfaz de usuario del Centro de contacto de Google. Cisco Answers escucha las conversaciones del cliente en tiempo real y presenta proactivamente sugerencias inteligentes y otros datos relevantes al agente mientras interactúan con un cliente.
Opciones flexibles de implementación en la nube, locales e híbridas Nuestro enfoque «nube primero, no solo en la nube» ayuda a nuestros clientes locales a mejorar
su negocio. Todo el mundo quiere minimizar los costos pesados de CAPEX y beneficiarse de la entrega continua de características innovadoras habilitadas por la nube. Nuestros clientes quieren estar a la vanguardia, pero también quieren proteger sus inversiones y beneficiarse de la seguridad y estabilidad sólida que ofrece la infraestructura en las instalaciones. Cisco tiene la estrategia y los servicios híbridos de la nube para hacer realidad esta transición.
El cifrado de extremo a extremo Cisco tiene una reputación líder en la industria para la seguridad empresarial. Seguimos invirtiendo para que sus centros de contacto sean más seguros, lo que le brinda tranquilidad de saber que la información del cliente y de la empresa está totalmente protegida.
En general, Unified Communications y Capacidades de colaboración Tenemos una cartera amplia e integrada, con una profunda especialización en todas las áreas de comunicación, desde el centro de contacto, la colaboración, las llamadas, la seguridad, la red y los dispositivos. Esto nos permite ofrecer enormes beneficios de productividad y ampliaciones a través de la integración de capacidades clave. Un ejemplo de esto es cómo integramos perfectamente la experiencia del agente con Webex Teams, lo que brinda a sus agentes acceso intuitivo a expertos en la materia más allá del centro de contacto, para que pueda ofrecer un servicio mejor y más rápido a los clientes.
Para obtener más información, lea el Informe del Centro de contacto inteligente de Globe 2019.
Actualizado Cisco se selecciona como líder en el mundo de esta tecnología para el Centro de contacto inteligente por segundo año consecutivo (2020) descargo de responsabilidad de investigación sobre el proceso de Descargo de responsabilidad: Aragon Research no respalda a los proveedores, ni sus productos o servicios, a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigación, y no le aconseja a los usuarios seleccionar los proveedores que tienen mayor puntaje. Las publicaciones de Aragon Research constan de las opiniones de la organización de servicios de asesoría y Aragon Research, y no se deben interpretar como declaraciones de hechos. Aragon Research proporciona sus publicaciones de investigación y la información contenida en ellas “TAL COMO ESTÁ”, sin ningún tipo de garantía.
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