Il y a quelques semaines chez Cisco Live, j’ai eu la satisfaction de passer du temps avec un grand nombre de nos clients, partenaires et collègues partageant notre vision du portefeuille de notre centre de contact et les stratégies d’innovation du produit. Les réactions ont été très positives et anticipées alors que notre portefeuille continue d’évoluer à l’avenir.
Nous sommes ravis que notre portefeuille et notre stratégie ont été validés récemment par le bureau d’analyse global identifié dans le secteur. Dans leur édition 2019 de Globe for Intelligent Contact Center, Cisco a été reconnu comme l’un des leadersdu Centre de contact intelligent.
Avoir une grande vision est une chose, mais traduire la vision dans l’exécution et la performance est ce qui apporte de la valeur à nos clients. Cette reconnaissance reflète la réalisation de notre stratégie et la force de nos performances dans l’exécution de cette stratégie sur le marché.
Research est une entreprise de recherche et de conseil indépendante, après des années d’expérience dans l’aide à prendre des décisions de technologie et de stratégie plus avisées auprès des entreprises et des cadres du service informatique. Le Globe de recherche de Assess est un outil d’évaluation du marché qui va au-delà de la taille et de la part de marché et qui les utilise à la place comme des facteurs comparatives pour l’expertise complète des fournisseurs.
Copyright © 2019 Copyright Research Inc. et/ou ses affiliés. Tous droits réservés. Le groupe Research and le globe de recherche Comme les membres de l’équipe de marketing, Ainsi que les membres de l’équipe de marketing, les feuilles de route de produits, la compréhension des besoins de nos clients, la réalisation de leurs besoins, la réalisation de leur portefeuille et leur exécution, sont des marques commerciales et des produits
qu’ils ont besoin.
L’évaluation de l’solution s’entre dans le monde d’une transition traditionnel des solutions basées sur le site vers des offres basées sur le Cloud et basées sur l’IA. Cela donne à nos capacités dans les domaines clés d’importance.
D’après le rapport écrit par Le Reporting Research de l’analyste Jim Lundy : « Cisco a continu d’investir dans ses produits sur site pour ses clients actuels et offre un chemin vers le Cloud, qui inclut son programme de licences Collaboration Flex et les services avancés du Cloud qui peuvent être consommés par les clients sur site. »
Les raisons principales qui sous-expliquent notre leadership sont les suivantes :
La marque Cisco Est connue pour sa capacité à s’exécuter à l’échelle pour les déploiements des grands centres de contact d’entreprise et notre grande connaissance des besoins informatiques de l’entreprise. Notre marque est connue internationalement pour ses innovations, ses r&d complètes, ses plates-formes ouvertes, sa transformation numérique et son développement dans l’avenir du travail.
Contact Center Market Share Leadership Au cours des 20 dernières années, nous avons permis à nos clients de fournir les principales technologies de centre de contact au niveau international grâce à un réseau partenaire étendu, qui améliore l’expérience des clients. Avec plus de 3 millions d’agents dans 36 000 entreprises différentes, cela fait de nous un leader du marché des centres de contact – numéro un en Amérique du Nord et deuxième dans le monde.
Se concentrer sur l’IA L’un des piliers de notre stratégie de produit est de innover continuellement, comme le montrent les améliorations apportées au centre de contact cognitive que nous avons introduites au début de cette année. Un exemple de ceci est notre agent intelligent Réponses Cisco qui est équipé de Google Contact Center AI. Cisco Answers écoute les conversations des clients en temps réel et présente de manière proactive des suggestions intelligentes et d’autres données pertinentes à l’agent tout en interagissant avec un client.
Options de déploiement flexibles sur le Cloud, sur site et hybride Notre approche « tout d’abord sur le Cloud, pas sur le Cloud uniquement » aide nos clients sur site à améliorer leurs activités. Tout le monde veut minimiser les coûts élevés du CAPX et bénéficier de la diffusion continue de fonctionnalités innovantes activées par le Cloud. Nos clients veulent être à la pointe, mais ils veulent aussi protéger leurs investissements et bénéficier de la sécurité et de la stabilité robustes qu’offrent les infrastructures sur site. Cisco a la stratégie et les services hybrides du Cloud pour que cette transition soit une réalité.
Chiffrement de bout en bout Cisco possède une réputation de pointe en matière de sécurité d’entreprise. Nous poursuivons notre investissement afin de sécuriser davantage vos centres de contact, ce qui vous garantit que les informations du client et de la société sont entièrement protégées.
Capacités générales d’unified communications et de collaboration Nous avons un portefeuille étendu et intégré, avec une expertise approfondie dans tous les domaines de communication, allant du centre de contact à la collaboration, l’appel, la sécurité, le réseau et les périphériques. Cela nous permet d’offrir d’énormes avantages en matière de productivité et des économies d’échelle grâce à l’intégration de fonctionnalités essentielles. Un exemple de ceci est comment nous intégrons l’expérience de l’agent avec les Webex Teams, ce qui donne à vos agents un accès intuitif à des experts en la matière au-delà du centre de contact, pour vous offrir un service plus rapide et plus rapide.
Pour en savoir plus, consultez le rapport 2019 Globe for Intelligent Contact Center.
Modifié(s) Cisco est sélectionné comme leader du Globe for Intelligent Contact Center pour la deuxième année consécutive (2020) Disclaimer: Aragon Research ne fait pas la promotion des fournisseurs, ou de leurs produit ou services, présentés dans ses rapports d’étude et ne conseille pas aux utilisateurs de choisir les fournisseurs bénéficiant des meilleures évaluations. Les publications d’Aragon Research reflètent uniquement les opinions d’Aragon Research et Advisory Services et ne doivent en aucun cas être considérées comme des éléments irréfutables. Aragon Research publie ses travaux de recherche et les informations qu’elles contiennent « TELLES QUELLES », sans garantie d’aucune sorte.
En savoir plus sur les dernières innovations de Cisco dans le domaine de l’intelligence faire l’amélioration des résultats commerciaux pour les centres de contact Voir où d’autres centres de contact Cisco ont été nommés leaders de Cisco est votre centre de contact « dans la zone » ?
About The Author
