Impulsionando a transformação digital por meio da colaboração
À medida que eu caminha pela sala de conferências na Cisco Live, conversando com clientes e parceiros, sou lembrado de como é empolgante trabalhar com soluções inovadoras que estão impactando as mudanças reais e impactadas nas empresas. Para mim e a minha equipe, as plataformas e soluções de colaboração atingiram esse estágio inicial. Conecte pessoas a pessoas, pessoas a sistemas, sistemas a sistemas, em última análise, conectando informações e acelerando a velocidade de um processo de decisões de qualidade nas organizações. Vemos essa transformação na Cisco e também a ouvimos de clientes que estão trabalhando para aproveitar as plataformas de colaboração para resolver seus maiores desafios — atraem os melhores talentos, melhorando a capacidade da equipe de colaborar facilmente, oferecendo uma experiência consistente em qualquer lugar, a qualquer hora e plataformas que conectam-se para poder acessar os dados para tomada de decisões, além de garantir que problemas de segurança e privacidade apropriados sejam abordados.
Neste ano, a empresa de pesquisa IDC previu que “até 2021, 65% das empresas do G2000 oferecerão opções de trabalho remoto e de co-trabalho que aproveitem acesso invasivo a aplicativos de empresa e colaboração”. Esse é um importante marcos no paradigma da Transformação Digital porque representa três mudanças essenciais que estão em andamento: como a tecnologia alterou nossas expectativas nas nossas vidas diárias; como o ambiente de trabalho mudou; e como a tecnologia evoluiu para quebrar barreiras que foram desafiadas históricomente por esse progresso.
Tecnologia que permite a transformação do local de trabalho
Na Cisco, minha equipe e eu somos responsáveis por fornecer as principais soluções de tecnologia a uma força de trabalho de mais de 140 mil pessoas em todo o mundo — funcionários e contratados. Nos últimos anos, a colaboração provou ser uma ferramenta valiosa no nosso trabalho diário. No entanto, é apenas nos últimos dois a três anos que vemos o quão impactante ele pode ser, incluindo ajudar a reforçar o resultado financeiro ao digitalizar nossos negócios, aumentar a produtividade, atrair e reter talentos e reduzir o risco comercial em áreas como segurança e privacidade de dados. Os resultados são significativos, mensuráveis e responsável por explicar como a tecnologia é um ativador da transformação.
Webex como o Workstream/Webex no Workstream
O centro da nossa estratégia tem sido o Webex, incluindo o Webex Meetings e o Webex Teams. Ele funciona como o hub de tecnologia impulsionando a forma como compartilhamos e distribuímos informações e como nos encontramos entre si. Ele é invasivo em todos os nossos dispositivos e prédios em todo o mundo. Nosso objetivo principal em IT é criar e apoiar uma experiência de usuário consistente, não importa onde e como a tecnologia é usada.
De forma mais significativa, ele é projetado e integrado com outras tecnologias em todo o fluxo de trabalho para ajudar a vincular a experiência. Assim, conforme um usuário move de aplicativo para aplicativo (por exemplo, Salesforce, GitHub, ServiceNow), a experiência do Webex quebra os silos tradicionais e atua como um segmento comum, conectando dados e informações. Além disso, a integração com os aplicativos de produtividade que usamos ajuda nossos usuários na simplificação de tarefas. Integramos o Microsoft Office 365 para ajudar a simplificar tarefas diárias, como agendamento, correspondência e armazenamento de conteúdo.
Gerenciar mudanças com dados e insight
Uma das perguntas mais importantes que muitas vezes escuto dos clientes é como a Cisco planeja e toma decisões sobre a adoção de tecnologia e ciclos de vida. Fiz com que seja um ponto importante na maior parte das minhas conversas aqui no Cisco Live.
Minha equipe e eu nos moldamos e acompanhemos uma estratégia orientada a dados com base nos resultados. No centro disso, trabalhamos para compreender as necessidades de negócios e mão-de-obra e extrair e analisar dados provenientes de nossos sistemas para entender o uso e a adoção. Abriremos visibilidade de todos os detalhes para ajudar a informar nossa tomada de decisões, incluindo mais informações sobre como as pessoas trabalham, o uso de dispositivos em espaços físicos, o número de chamadas de vídeo e quais integrações são essenciais e quais soluções podem ser usadas.
Com essa análise, nossas equipes podem planejar melhor a aquisição, implementação e implementação de tecnologia. No entanto, de forma mais essencial, ela informa às nossas equipes como treinar nossos funcionários no uso da tecnologia para melhorar sua adoção — e entender melhor onde a tecnologia pode não ser a mais adequada. Essa abordagem nos ajudou a levar a adoção e o uso para o maior percentil de uso de tecnologia de colaboração entre nossa equipe.
Finalmente, por meio de uma estreita parceria que temos com nossas unidades de negócios e produtos, nossas equipes estão testando, pilotando e implementando produtos da Cisco enquanto ainda estão em desenvolvimento. Através deste programa “Cliente Zero”, somos capazes de co-criar, implantar e conduzir as alterações necessárias nas soluções da Cisco para melhorar a disponibilidade corporativa e a capacidade operacional de gerenciamento.
O que os líderes de IT e Business devem tomar cuidado?
Como o cenário do nosso planejamento e estratégia no grupo de Plataformas de software e colaboração empresarial da Cisco IT, identificamos sete pilares que ajudam a impulsionar nosso pensamento, planejamento e análise:
- Escala: A solução pode ser dimensionável de forma fácil e eficaz para acomodar nossas necessidades em uso, custo e área de trabalho, e não apenas agora, mas também no futuro?
Desempenho: A solução oferece os recursos de desempenho de que precisamos com a qualidade necessária em toda a infra-estrutura, não importa se estamos preocupados com nossos centros de dados, campus, remoto ou na nuvem?
Facilidade de uso: A solução é fácil de usar? Que tipo de treinamento é necessário? Além disso, quais são as barreiras para a adoção efetiva pelos nossos usuários?
Analytics: A solução fornece os dados e análises que queremos ver para ajudar a informar nosso processo de decisões e entender a eficácia da solução?
Habilitado para API: A solução fornece as APIs necessárias para permitir que os sistemas conectem-se programaticamente, integrem-se facilmente com outras plataformas e melhorem nossa capacidade de digitalizar nossos negócios?
Localização: A solução pode, efetivamente, abordar problemas de localização em nossa população que devem ser abordados? Por exemplo, pode ser calibrado para cumprir com as normas de conformidade regionais, como o GDPR
Segurança: A solução tem recursos de segurança necessários para responder a ameaças à segurança de forma proativa e fornecer privacidade e governança de dados necessárias?
Sua Jornada de colaboração Em uma conversa que tive com um líder de TI em uma grande empresa empresarial, ontem aqui em San Ltda, estava compartilhando nossas experiências com os desafios de implantar soluções de colaboração que serão adotadas pelos usuários, enquanto trabalhamos para promover o crescimento da empresa. Embora venham de diferentes setores, encontramos-nos em acordo sobre o que acreditamos ser informações essenciais sobre colaboração que díamos a outros líderes de IT. Também reflete o que eu incluí na minha palestra.
- Compreenda as necessidades de negócios e como trabalhar em toda a organização.
- Concentre-se em plataformas simples e de fácil integração que estão habilitadas para nuvem.
- Aproveite a inteligência em suas soluções para gerenciar todo o ecossistema, ajustando a capacidade e o desempenho.
- E, por fim, mantenha a segurança sobre a mente.
Esta é uma excelente hora para colaboração. Ele está mais poderoso do que nunca e está tendo um efeito maior sobre a nossa organização. Para obter mais histórias sobre colaboração na Cisco, visite a Cisco na Cisco.
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