Telessaúde: O novo normal em saúde na UC Davis Health

Antes da COVID-19, muitos no mundo da saúde consideravam a telessaúde uma capacidade periférica para usos específicos. Na UC Davis Health, antes da pandemia, menos de 1% dos pacientes eram atendidos via telessaúde. Quando a pandemia ocorreu, tudo mudou. Durante o surto do coronavírus, a UC Davis Health viu as taxas de adoção da telessaúde aumentarem para mais de 50% das consultas programadas.

Após a epidemia, há um novo normal. De acordo com Daniel Stein, supervisor de telessaúde da UC Davis Health:

“Realmente não há mais telessaúde; há apenas cuidados de saúde. Agora os pacientes e profissionais podem escolher o tipo de consulta que faz mais sentido para o atendimento.”

Stein e sua equipe de telessaúde foram além de permitir o atendimento virtual através de consultas em vídeo. Os pacientes podem agora agendar uma consulta urgente com um profissional de saúde do Express Care, preencher o cadastro e entrar em uma sala de espera on-line projetada pela UC Davis, e participar de uma consulta com a equipe de atendimento virtual com intérpretes e membros da família convidados. A plataforma integrada de telessaúde está se tornando rapidamente a principal forma de alguns pacientes receberem atendimento.

A equipe da UC Davis Telehealth se dedica a melhorar a jornada de atendimento para cada paciente da UC Davis Health, suas famílias e profissionais de clínicas, hospitais e da comunidade. Esse objetivo é possível implantando software líder do setor ExtendedCare Telehealth™, que roda sobre a plataforma Webex.

ExtendedCare Telehealth e Webex – desempenho de classe empresarial

Em 2019, a UC Davis utilizou um produto de telessaúde que não tinha a flexibilidade necessária para atender a muitos dos fluxos de trabalho exigidos pelo sistema de saúde. Além disso, o produto só funcionava em dispositivos móveis. Essa exigência excluía 20% dos pacientes elegíveis da UC Davis Health, que não possuíam smartphone.

Com a primeira onda da COVID-19 em abril de 2020, as deficiências da plataforma da UC Davis Health se tornaram dolorosamente evidentes. Stein sabia que precisaria fazer uma troca, então recorreu ao ExtendedCare Telehealth™, uma plataforma de telessaúde clinicamente integrada e configurável alimentada pela Webex.

Transição contínua e suporte para uma grande variedade de casos de uso

A transição para o ExtendedCare Telehealth™ foi ininterrupta, sem diminuição das taxas de realização de consultas em vídeo ao vivo. O novo sistema foi totalmente implantado para atender às necessidades da segunda onda no outono de 2020. A solução de telessaúde da UC Davis Health permite atender também novos casos de uso, incluindo consultas virtuais de grupos múltiplos envolvendo pacientes, cuidadores familiares e vários profissionais de saúde e de suporte, tanto em ambientes hospitalares quanto ambulatoriais.

“Com a popularização do atendimento digital, houve um maior reconhecimento da importância da equidade digital na saúde. Na UC Davis Health, nosso objetivo é que nenhum paciente seja deixado para trás enquanto superamos os limites da tecnologia.” Com o rastreamento de ponta a ponta e a inclusão de serviços de interpretação nos fluxos de trabalho atuais da telessaúde, garantimos a criação de uma ponte, em vez de uma barreira, digital”, afirma o Dr. Ashish Atreja, CIO e Chefe de Saúde Digital da UC Davis Health.

O ExtendedCare Telehealth™ pode ser facilmente configurado dentro de um fluxo de trabalho de Registro de Saúde Eletrônico (EHR) para lidar com necessidades específicas. Por exemplo, um grupo de profissionais de saúde solicitou pesquisas pós-consulta com pacientes de hospitais que haviam usado a telessaúde para conversar com familiares enquanto estavam hospitalizados. As pesquisas coletaram o valioso feedback fornecido para medir a satisfação do paciente e compreender o uso do sistema.

A equipe da Stein pode configurar os recursos do ExtendedCare Telehealth™ a nível administrativo para controlar a consistência da experiência do usuário. Essa uniformidade é importante em um grande sistema de saúde como o da UC Davis, onde uma gama diversificada de profissionais e pacientes acessa a telessaúde. Com estas ferramentas, os pacientes têm uma experiência de consulta em vídeo otimizada e acesso a recursos essenciais, tais como a capacidade de salvar imagens no EHR ou de adicionar convidados a uma consulta em vídeo ao vivo. A funcionalidade da equipe e dos médicos também é adaptada aos seus fluxos de trabalho.

• Profissionais de hospitais utilizam a telessaúde para rodízio de plantões e comunicação com membros da família
• Médicos assistentes conversam com os pacientes antes de suas consultas se os profissionais estiverem atrasados
• Os conselheiros de saúde domiciliar, de internação e de luto se encontram com os pacientes praticamente no momento exato da necessidade
• Os radiologistas analisam as imagens com os pacientes remotamente
• Conselheiros financeiros usam vídeo para conversar com os pacientes e analisarem documentos juntos

Otimizando ainda mais os serviços de telessaúde por meio da análise de dados

“Os pacientes mais desafiadores de consultar via telessaúde são aqueles com barreiras não reconhecidas ao acesso à telessaúde e aqueles com uma experiência anterior precária”, explica o Dr. Mark Avdalovic, Diretor Médico de Inovação em Prática Ambulatorial da UC Davis Health. “A análise de dados do ExtendedCare fornece dados que podem ajudar a resolver problemas dessas barreiras ao acesso e permitir que o sistema de saúde melhore eficientemente os fluxos de trabalho.”

A equipe da Stein utiliza a análise de dados do ExtendedCare Telehealth™ para otimizar ainda mais o sistema e diagnosticar problemas se as consultas não ocorrerem como esperado. Por exemplo, o vídeo e o áudio de um paciente cortavam brevemente a cada 60 segundos. A análise revelou que, embora o paciente estivesse usando um dispositivo compatível e tivesse uma boa conexão de rede, estava em um veículo em movimento durante a consulta e o sinal caiu brevemente entre as torres de celular.

Em outro exemplo, a UC Davis Health se deparou com um problema antes da implantação do ExtendedCare Telehealth™. Muitas vezes, o cuidador não estava sendo notificado quando um paciente tinha entrado na sala de espera virtual e a equipe do Telehealth não conseguia descobrir o motivo. Com os dados fornecidos pelo ExtendedCare Telehealth™, a equipe de Stein identificou o problema dentro da rede da UC Davis Health e foi capaz de solucioná-lo. De acordo com Stein, “esse tipo de erro era invisível para nós por muito tempo. Antes de trabalhar com o ExtendedCare, nós simplesmente não tínhamos as ferramentas para percebê-lo”.

Prestação de serviços avançados de telessaúde

 Para ajudar a UC Davis Health a oferecer os mais avançados serviços de cuidados virtuais disponíveis, a equipe de Stein conta com uma plataforma de telessaúde de classe empresarial, altamente escalável e confiável do ExtendedCare Telehealth™ e Webex. A parceria está permitindo que os médicos da UC Davis Health forneçam, com eficiência, o melhor atendimento virtual possível aos seus pacientes.

 Stein resume desta forma a importância da telessaúde para a UC Davis Health:

“A telessaúde é agora parte integrante dos cuidados de saúde e isso é o novo normal. Como profissionais de saúde, nos esforçamos para atender a todos os nossos pacientes com qualidade e excelência operacional. Alguns serviços serão presenciais, outros serão virtuais, de acordo com as preferências e necessidades do paciente. Com o ExtendedCare Telehealth™ rodando na Webex, finalmente temos o conjunto de soluções tecnológicas certo, para que possamos apoiar todos os nossos pacientes que recebem atendimento virtual.”

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