O lançamento de agosto é exatamente o que você precisa para fechar o verão com chave de ouro!
O mês de agosto tem feito um calor e tanto, mas nos mantivemos bastante ocupados inovando em mais recursos Webex voltados ao trabalho híbrido, para ajudar você a colaborar enquanto curte os últimos dias de verão.
Além disso, é o mês de volta às aulas, e o Webex Classrooms está pronto para oferecer uma excelente experiência de ensino híbrido com um portal centralizado de aprendizagem na web.
Outros destaques do lançamento desse mês incluem recursos flexíveis e inclusivos para tornar eventos e reuniões ainda melhores, experiências do cliente inteligentes com a integração da tecnologia imimobile no Webex Contact Center, além de atualizações no nosso ecossistema de soluções do setor voltadas à restruturação e digitalização dos fluxos de trabalho.
Quer saber mais detalhes? Continue lendo abaixo.
CONTROL HUB, SEGURANÇA E SERVIÇOS DE BORDA
APLICATIVO WEBEX
Melhorias na acessibilidade das reuniões
Continuamos a incluir mais recursos inclusivos e, dessa forma, oferecer a melhor experiência de reunião a todos. Neste mês, adicionamos definições de alto contraste no desktop, nas teclas de atalho do teclado do aplicativo, sem contar as melhorias na navegação pela aba de controle.
REUNIÕES
Visualize os participantes e o conteúdo ao mesmo tempo
Poder aproveitar a melhor experiência de reunião é sinônimo de melhor colaboração e participação. Com a mais nova janela de compartilhamento ativa, o apresentador pode visualizar todos os participantes em uma janela de vídeo suspensa, que pode ser arrastada para onde quiser enquanto compartilha e visualiza seu conteúdo.
Para saber mais sobre todos os novos recursos adicionados às reuniões esse mês, leia o blog “Novidades no Webex”.
CHAMADAS
Qualidade de chamada excelente, em qualquer lugar
Em uma realidade de trabalho híbrido, na qual você trabalhará no escritório, em casa ou durante trajetos, uma qualidade de chamada e conectividade móvel de alto desempenho é fundamental para que as conversas fluam normalmente. Você pode contar com o Webex! A continuidade da chamada muda automaticamente sua chamada móvel de redes Wi-Fi para a operadora do seu celular, para que você possa ir para onde quiser sem que a sua chamada seja interrompida ou perdida. Além disso, você também pode alternar as redes ao mudar manualmente a chamada de Wi-Fi para uma chamada móvel nativa (Aplicativo Webex com o Gerenciador de Serviço Unified Communications).
Controle desktop remoto
É essencial oferecer aos funcionários o melhor suporte técnico, independentemente de onde estejam, para garantir que as operações da empresa ocorram normalmente. O Aplicativo Webex já oferece o controle desktop remoto, permitindo que os usuários tenham controle sobre a tela de outra pessoa e, assim, possam agilizar a resolução de problemas durante as sessões do Webex Calling. Além disso, os administradores de TI têm controle sobre permissões desse recurso no Control Hub.
Conformidade STIR/SHAKEN
Os planos de chamadas da Cisco Calling e a operadora de chamadas do Webex estão em conformidade com os padrões STIR/SHAKEN, Secure Telephone Identity Revisited (STIR, Identidade de telefone seguro revisada) e Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs (SHAKEN, Manipulação baseada em assinatura de informações declaradas usando tokens).
EVENTOS
Página de registro de marca e agendamento simplificado
Organizar eventos envolventes é uma excelente forma de mostrar sua marca e seus produtos enquanto interage com os clientes, sejam eles atuais ou potenciais. Em agosto, adicionaremos recursos de personalização extras para levar essa experiência, tanto para comerciantes quanto para convidados, a um novo patamar.
Os comerciantes podem personalizar facilmente as páginas de inscrição de webcasts e webinars, refletindo da melhor forma possível toda a essência da sua marca. Eles podem escolher dentre uma variedade de temas coloridos, adicionar logos ou imagens de fundo e até mesmo criar perfis de palestrantes incríveis.
As páginas de registro de convidados são otimizadas para desktop e dispositivo móvel, permitindo assim interações intuitivas e uma excelente experiência, independentemente do público em questão.
DISPOSITIVOS WEBEX
O Webex está renovado – agora nos dispositivos!
Durante nosso evento de Trabalho Híbrido, que foi realizado no dia 8 de junho, nós anunciamos a nova marca Webex. Em agosto, nossos clientes de dispositivos verão a nova marca em sua interface de usuário da tela de dispositivo Webex. Aguardem novas cores, logos e ícones! Lançaremos dois temas, “Claro” e “Escuro”, que podem ser selecionados no Control Hub.
Compartilhamento de convidado pela web – agora já compatível com chamadas
Cabos, adaptadores e a instalação de clientes já são coisas do passado. Com o cliente WebRTC share.webex.com, fica muito fácil compartilhar conteúdos diretamente do seu navegador. Com essa atualização, o compartilhamento de convidado também está disponível quando o dispositivo Webex Room está em uma Reunião Webex. Disponível para dispositivos registrados na nuvem, bem como dispositivos com Experiência Otimizada Webex para Webex Edge for Devices.
INTEGRAÇÕES
Webex Classrooms
O Webex Classrooms é um portal centralizado de aprendizagem na web simples e seguro, no qual professores e alunos podem se reunir em uma experiência de ensino híbrida ou remota. Os professores têm a opção de organizar sessões, reuniões individuais com o aluno, conferências de pais e mestres e muito mais. Além disso, podem ter acesso aos relatórios de presença que registram quando os alunos entram ou saem das sessões de aula. Os alunos, por sua vez, têm fácil acesso às gravações das aulas, além de um painel personalizado e calendário para ficar por dentro das aulas.
O Webex Telehealth Connector agora é Webex Instant Connect de atendimento virtual
Com o intuito de atender à crescente demanda pela telemedicina, os profissionais de saúde buscam por soluções que integrem com sua plataforma de prontuário médico e forneçam uma experiência intuitiva e fácil de usar aos pacientes e profissionais. Após o lançamento da integração do Webex com o Epic no início do ano, o Webex agora está lançando o Instant Connect de atendimento virtual. Essa integração amplia a integração Webex a todas as plataformas de prontuários médicos. O Instant Connect oferece consultas de vídeo seguras pelo navegador, que podem ser agendadas e gerenciadas diretamente pela plataforma de prontuário médico.
Além disso, reformulamos a integração com o Epic, anteriormente chamada de Webex Teleheath Connector, para Webex Instant Connect for Epic.
Aplicativos de automação de fluxo de trabalho
O Webex está trazendo mais integrações de parceiros para ajudar você a automatizar e gerenciar fluxos de trabalho de processo complexo e, assim, oferecer a você mais tempo livre e recursos.
Confira o Webex App Hub e conheça os aplicativos abaixo que ajudam você a automatizar os processos de negócios e a reduzir o trabalho manual: Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat e n8n.io.
CENTRO DE CONTATO
Reúna-se com os clientes onde quer que eles estejam graças aos novos canais digitais
A forma como os clientes interagem com seus negócios deve ser versátil e se moldar às formas como eles gostam de se comunicar, e hoje a maioria das comunicações ocorre através de canais digitais. Uma das diversas inovações que estamos trazendo ao Webex Contact Center, desde nossa aquisição do imimobile em fevereiro de 2021, é o acesso ao seu ecossistema líder do setor de canais de comunicação digitais, a partir desse mês com mensagens de texto (SMS) e o Facebook Messenger.
Os agentes podem aproveitar exatamente o que o cliente vê com as prévias de mensagem, além de poder criar modelos de mensagem digital multicanais voltados à eficiência e consistência.
Crie rapidamente jornadas interativas do cliente com um novo desenvolvedor de fluxo de trabalho de baixo código
Um novo desenvolvedor de organização e fluxo de trabalho de arrastar e soltar permite aos usuários corporativos desenvolver, com rapidez, jornadas de comunicação interativas voltadas ao contexto que se conectem com seus clientes.
Integre dados históricos de clientes extraídos dos principais sistemas corporativos, incluindo CRMs e soluções de chamados de atendimento, como Salesforce, Zendesk e Zoho, e crie interações proativas e personalizadas através dos canais de comunicação do cliente da sua escolha, seja ele um só ou vários.
Quando o assunto é oferecer experiências inclusivas ao cliente, as quais levem em consideração cada etapa no ciclo de vida do cliente e conciliem uma variedade de preferências de comunicação, a Cisco é sinônimo de liderança. Nosso Webex Contact Center baseado na nuvem foi nomeado líder no 2021 Aragon Research Globe™ para Centrais de contato inteligentes, um reconhecimento importante do nosso foco em desenvolver e oferecer experiências Webex valiosas aos nossos clientes e aos clientes deles.
CONTROL HUB, SEGURANÇA E SERVIÇOS DE BORDA
Restrição das opções de colaboração em reuniões externas
O Webex não apenas oferece uma experiência de colaboração intuitiva entre as empresas, como também permite e capacita os administradores de TI para garantir a conformidade com as políticas de privacidade e segurança de dados da empresa. Incorporamos o recurso de restringir o acesso de usuários a determinados recursos “na reunião”, como: Bate-papo, transferência de arquivos, compartilhamento de tela + anotações, perguntas e respostas, e enquetes nos dispositivos pessoais ou corporativos. Assim, é possível obter uma camada extra de segurança para proteger seus dados e informações mais confidenciais.
Desativação de organizadores inativos e políticas de senha para atender aos requisitos de segurança das empresas
Garantir que você não ultrapasse os limites da sua licença é fundamental para a continuidade dos negócios, e agora você já pode remover licenças de organizadores inativos em sites gerenciados do Control Hub. Além disso, concedemos aos administradores de TI a opção de personalizar políticas de senha que atendam aos requisitos de segurança das suas empresas.
Fique ligado às novidades de setembro e esperamos que você aproveite os últimos dias de verão.
Clique aqui para saber mais sobre o novo Webex Suite e ver como ele pode ajudar sua empresa no trabalho híbrido
Recursos
Saiba mais sobre o Webex Suite
Preparado para mudar para o novo aplicativo Webex?
Saiba mais
Saiba mais sobre o Webex Classrooms
Participe de uma reunião on-line Webex
Saiba mais sobre o Webex e participe de uma das nossas próximas sessões de treinamento
Conheça as demonstrações diárias de produto
About The Author
