将内部署呼叫中心转向云将带来巨大的成长和创新机遇。 有些企业有接近且长期移至云端的计划。 根据我们近期的全球调查，62% 的联络中心管理人员计划未来 18 个月内使用云联络中心。 而他们选择这样做的三个最理由就是管理方便、规模、软件货币以及持续提供功能。
什么是云联络中心？
这些只是云技术为企业带来很多好处的一部分，包括灵活性、安全性、成本与运营成本、IT 效率，以及访问仅在云中可用的创新技术。
但是，全球只有 15% 的联络中心，以及超过 250 名代理的所有大型联络中心中的 9% 已转换到云。 这些低号码后面是什么？
实用、独到的方法 您很可能无法选择现有联络中心基础结构投资。 这有风险、昂贵且对您的业务和您的客户造成严重干扰。
Cisco 以实际的方式帮助客户完成这一重要转变。 这是一项独一无二的优点，我们的客户可以利用技术（例如，智能、机器学习、自然语言处理、云数据分析等）和利用本地联络中心投资，从而创建更好的代理和客户体验。
关注度将风险降至最低 及干扰您的联络中心是企业中最具互连性的应用程序之一，与多系统进行数十次集成。 它是多线程的，高度依赖于与客户之间的可靠实时通信。 事实上，这是众多客户尚未将联络中心移入云端的原因之一。 我们的全球调查显示这种动态的主要原因就是潜在的业务干扰，对于较大的联络中心尤其如此。
考虑代理桌面（作为客户服务应用程序的焦点）上执行的所有操作。 请注意云转换将如何影响您的客服有效和及时服务于客户的能力，这一点至关重要。 如果没有考虑代理的体验，成本及风险可能会很高。 我们的调查显示每个代理上线的平均成本在 10000 到 20000 美元之间，而加入代理的平均时间为 2-4 周。 创建云联络中心业务案例时通常不会考虑这些动态。
如何获取？
如果云是联络中心的目标，应采取一些切实可行的步骤。
和我一 起参加这项深入研讨会，探索最佳做法，最大化联络中心投资的价值，并为您准备移入云端同时最大限度地减少业务的风险和干扰。
了解更多信息 有关新的、全球的、可伸缩的和基于 Cloud 的 Webex Contact Center 中的新增功能、全球的、可伸缩的和代您云云的联络中心为什么需要联系人中心云的云设备？ 使用用于呼叫体系结构的 Cisco Webex Edge 实现您自己的时间目标
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