给我们的客户的消息：您的客服可以通过 Cisco Contact Center 解决方案在家工作

意想不到的时间让全球的联络中心需要寻找方式来为客户提供有关病毒及其影响的信息，同时减少员工潜在的暴露风险。

交互量已成倍增长，甚至翻倍于所有行业（从医疗保健、差旅、银行、零售、电信和保险）中的许多客户。在挑战期间帮助客户及其社区是一项当务之急。

Cisco 的首要任务是使我们的客户能够随时适应这些迫切需求。很多客户已经使用 Cisco 的虚拟联络中心及远程代理解决方案很多年，现在对这样的需求已大幅提升。虽然我们 40% 以上的客户都有适用于其联络中心资源的在家工作计划，但以下是 Unified Contact Center Enterprise 和 Unified Contact Center Express 客户如何快速扩展或激活其他在家工作的人员，保持效率。

快速设置”在家工作”的代理和主管

Cisco 的内部署联络中心解决方案提供多种方法使代理和主管能在家中有效地执行其工作。所选的方法取决于联络中心的唯一配置和业务需求。有关完整的设置说明，请阅读我们来自家庭解决方案的工作部署指南。

宽带远程 代理此方法可同时用于 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 平台，并且为远程代理提供通过使用 VPN 的宽带网络连接在办公室中工作相同的体验。不需要 Cisco Finesse 代理桌面和终端（例如 Cisco IP 电话、Cisco Jabber 或 Cisco IP Communicator）。
具有 Expressway 的远程代理此方法也可在 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 平台上与通过 VPN 使用 Cisco Finesse 桌面的代理一同使用。它利用 Cisco Webex Edge 体系结构，包括 Cisco Unified Communications Mobile 和 Remote Access，为不在企业网络（例如 Cisco IP 电话、Cisco Jabber 或 Cisco IP Communicator）中的终端启用安全访问。
通过扩展和 Connect 的远程 代理此方法，Unified Contact Center Express 代理可以在家使用任何设备工作。该功能可灵活地使用连接到网络或移动设备PSTN或者到移动或其他 PBX 网络的设备应答或进行呼叫。您仅选择”扩展”模式即可通过 Cisco Jabber 客户端启用”扩展和连接”功能。
移动代理 移动代理功能使 Unified Contact Center Enterprise 代理能够在家办公，并可在任何第三方交换基础结构上灵活地使用首选电话。代理在登录期间指定目标电话号码，并可尽可能频繁更改该号码。客服通过 VPN 使用 Cisco Finesse 代理桌面。

借助 Cisco Security 保护您的远程代理

为了保护您的远程代理，Cisco 提供专为保护远程员工而设计的关键安全技术。

维护客户体验的质量

当您的客户在线接触点快速增加并且您的代理开始远程工作时，在需要您的时候，重要地监控客户使用过程，以确保在需要您最多的关键时期您仍可达到所需的 CSAT 或 NPS 分数。通过使用与 Unified Contact Center Enterprise 和 Express 解决方案的 Webex 体验管理集成来监控呼叫后的 CSAT 或 NPS 分数，并快速获得关于联络中心任何问题的根本原因分析，可以完成此操作。

该解决方案还能进行定期代理脉冲调查，了解远程代理如何适应在家工作，并分析有关家庭宽带、远程导师或与其他可能影响客户体验的代理协作的问题。