适用于 Webex Contact Center 的插入和播放业务应用程序连接器

Contact Center 是企业中最互相连接的应用程序之一，与多个系统集成数十次。 Aberdeen Group 的调查显示 60% 的联络中心正在使用 7 个或多个系统与客户交互。 当这些应用程序没有与您的联络中心集成时，它可能会为代理造成缓慢、断开以及令人头疼的体验 – 将操作减少给客户。

Webex Contact Center 解决方案所构建的开放式平台和灵活的云体系结构使我们的客户能够充分利用其业务应用程序技术投资，并无缝连接到联系中心，消除应用程序切换的混乱状态，改善代理和客户体验。

我们通过为我们的客户所使用的一些最常用的 CRM 和申请单应用程序（Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk 和 ServiceNow）创建开箱即用连接器，从而进一步推进这一步。

这些连接器将 Contact Center 功能嵌入到业务应用程序中，使代理能够直观地访问关键客户信息和 Contact Center 交互功能，从单一代理体验-将客户交互从交易转向主动和个性化参与。

此外，Contact Center 主管对业务应用程序以及 Contact Center 交互有统一的报告，这意味着不需要昂贵的 API 自定义混搭式数据。 由于连接器已经预先构建且安装和配置方便，因此我们删除了与自定义应用程序集成（可以是 IT 资源密集型集成）相关的成本、复杂度和长时间。

我们致力于创建一个对开发者友好的开放式生态系统，鼓励我们的客户和合作伙伴开发独特的应用程序。 因此，随着我们不断开发 Contact Center 平台，您预计会看到更多的 API、连接器和集成Webex公告。

最后，我们将连接器包含在您的许可证中，无需额外费用！

要了解有关 Cisco Contact Center 解决方案 的更多信息，请访问网站并阅读我们的 电子书。