几周前，在 Cisco Live 中，我享受了与许多客户、合作伙伴及同事共享联络 中心产品组合构想和产品创新策略的乐趣。 随着我们产品组合的不断成长，反馈非常积极且令人期待。
我们最近通过全球认可的行业分析师公司 Ar一一 Research 的验证，让我激动不已。 在 2019 年 Ar和 Globe for Intelligent Contact Center中，Cisco 被认定为”智能联络中心”的领导者之一。
构想十分出色是一件事情，但将构想融入到执行和性能方面，则能为客户带来价值。 这种认同反映了我们策略的完成情况，以及我们完成市场策略时的表现如何强。
Ar以 Research 是一家独立的研究与顾问公司，在帮助业务部门和 IT 高管做出更有根据的技术及策略决策方面拥有数十年的经验。 Ar factors Research Globe 是一种市场评估工具，其外观不再具有规模和市场份额，而是将之作为评估提供商完整功能的因素。
版权所有 © 2019 Aragon Research Inc. 和/或其附属公司。 保留所有权利。 Ar roadmap Research 和 Ar roadmap Research Globe 是 Ar roadmap Research Inc.的商标。
Ar以分析评估了关键的领域，例如品牌认知、产品策略、市场理解、管理团队、市场营销、产品路线图、对客户需求的理解、产品组合的完善度以及执行。
Ar solutions 的评估来自从传统的内测解决方案到基于云的 AI 服务的转变。 这使我们在这些关键的领域的能力特别重要。
根据 Arlun Research 首席分析师 Jim Lundy 撰写的报告： “Cisco 一直继续为现有客户提供内部署产品，并给他们提供一条云路径，其中包括其 Collaboration Flex 许可计划及高级云服务，本地客户可以消耗这些服务。”
以下是我们领导层的一些关键原因：
Cisco BrandCisco 对于大型企业联络中心部署具有大规模执行的能力，而且我们对于企业 IT 的需求还很熟悉。 我们的品牌以创新、广泛的研发、开放式平台、数字转变和调整工作未来为人熟知。
过去 20 年中，我们一直在通过广泛的合作伙伴网络提供领先的联络中心技术，从而提供更好的客户体验。 在 36000 家不同企业中拥有超过 300 万名代理，使我们成为联络中心的市场份额领头羊 ， 是北美第一大客户，也是全球第二大客户。
关注 AI 我们 产品策略的一个基础是不断革新，我们之前引入的分款联络中心增强功能证明了这一点。 例如，我们的 Cisco Answers 智能代理由 Google Contact Center AI 提供支持。 Cisco 答案实时听取客户对话，在与客户交互时主动向客服提出智能建议和其他数据。
灵活的云、本地部署和混合部署 选项”以云为先，不只云”的方法帮助我们本地部署的客户发展业务。 所有人都想尽可能减少大量 CAPEX 成本并享受持续提供云启用的创新性功能的好处。 我们的客户希望处于领先的优势，但还希望保护他们的投资，并享受内建基础结构所带来稳定可靠的安全性和稳定性的好处。 Cisco 有用于实现此转换的战略和混合云服务。
端到端加密 Cisco 在企业安全方面享有行业领先的声誉。 我们不断投入资源，使联络中心更安全，让您对客户和公司信息完全保护安心。
统一通信和协作 的整体功能我们具备广泛且集成的产品组合，在从联络中心、协作、呼叫、安全、网络和设备等所有通信方面拥有丰富的专业知识。 通过集成关键功能，我们可带来巨大的生产力效益和规模经济。 例如，我们如何将代理体验与 Webex Teams 无缝集成，使代理可以在联络中心之外直观访问主题专家，因此您可以为客户提供更快速、更顺畅的服务。
要了解更多信息，请参阅 2019 年 Ar以 Globe for Intelligent Contact Center 报告。
更新： Cisco 连续两年（2020 年） 在 Ar以”智能联络中心”的 Ar可联系全球中作为领导者被选为领导者： Ar advise Research 不会认可其研究出版物中引用的供应商及其产品或服务，也不建议用户选择那些质量最高的供应商。 Ar一 research Research 出版物由 Ar一繃媶編編繃 Ar warranty Research 提供其研究出版物和”IS”中包含的信息，无需任何担保。
了解更多 Cisco 在智能智能方面的最新创新改进了 Contact Center 的业务成果。 还有哪位 Cisco 被命名为 Ar以 领导您的联络中心”在区域中”？
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