借助全新的联络中心改变客户体验Webex [网络研讨会]

2021 年 2 月 3 日，加入知名联络中心行业分析师 Sheila McGee-Smith 和 Cisco Contact Center VP/GM 的一对一实时流式传输，他们将讨论未来的联络中心平台的五个基本元素以及 Webex Contact Center 如何提供这些元素。

由任何其他名称传输的传输器。 . .

很多人认为传输器的概念是由 Star Puppet 上的作者创建的，但是 1963 年 3 月描述的英人小球系列 Fireball XL5 的创作者。无论观点是什么，在即将召开的 2 月 3 日网络研讨会中，我将分享过去 12 个月中的实际情况如何大幅改变联络中心投资不足的实际情况，以帮助将与会者推进到 2024 年。

新一代云平台

联络中心网络研讨会

让我同我一起与 Cisco Contact Center VP/GM 的 Vp T分流和知名联络中心行业分析师 Sheila McGee-Smith 一起探讨如何全球将投资加速到 2021 年以及这些投资对于您的联络中心意味着什么。

在本次网络研讨会中，您将听到一些需要联络中心在本次体验经济中参与竞争的五个基本元素：

使客户能够时时就想如何联系
端到端了解与您的业务的客户体验交互
借助智能、直观工具提供无缝、环境感知服务增强代理的能力
完全自定义的联络中心平台，快速适应不断变化的业务和客户需求
一套完整的协作套件，可吸引整个团队为客户提供服务

所有新 Webex Contact Center

客户和代理的体验与联系中心所构建的技术的力量直接联系在一起。在了解这一点并牢记五个基本元素之后，Cisco 从一开始就用市场上最现代的云体系结构彻底重建其 CCaaS 平台。该全新的 Webex Contact Center 为您带来未来的客户体验，并集您的代理所需的所有工具，确保每次交互都区分您的品牌。在本次网络研讨会中，您将亲身体验我们的新平台，并亲身体验如何将这些元素集成在一起，让更好的代理和客户体验变为现实。

立即注册 2 月 3 日星期三上午 9：00（东部 | 时间晚上 12 点）进行实时网络研讨会
可以LinkedIn或 video.cisco.com，以后随需使用。

关于主讲 者， Vp /GM， Cisco Contact CenterOmar

T一一是 Cisco Contact Center 业务部门的 VP/GM。在担任此角色之前，一直由 2019 年 8 月被 Cisco 收购，而用户是 Voicea（一个基于语音的 AI 助手平台）的联名创始人兼首席执行官。在 Voicea 之前，他创建有世界最大的消费者数据市场和数据管理平台的 BlueKai 创始人兼首席执行官。 BlueKai 在 2014 年被 Oracle 收购，而一直担任 Oracle Data Cloud 业务部门高级副总裁/GM。 Ford 在计算机工程学院获得1000 万到 10000 美元，同时获得安省科技学院 BS。

McGee-Smith AnalyticsSheila

McGee-Smith 的首席分析师 Sheila McGee-Smith 是一位领先的通信行业分析师和战略顾问，致力于联络中心及企业通信市场。她的专业成果包括编写关于联络中心、企业电话、数据网络和无线市场领域的多客户端市场调研。她经常在业界会议、用户组和销售会议上作为主讲者，也是一家知名新闻和通信市场趋势的部门。