鄭重介紹適用於 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 應用程式系統的 Collaboration Systems Release (CSR) 14
今年春天的氣氛帶來了充滿希望與前途的氣息，因為在歷經極度混亂的一年之後，我們的商業活動和生活都已明顯地「回歸正軌」。 希望您也有同樣的感受。 因此現在成了思科推出 Collaboration Systems Release (CSR) 14 的絕佳時機， 適用於 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 應用程式系統。 對企業和組織而言，相較以往，數位化策略的重要性日益重要，而此策略也可提高「居家工作/隨時隨地工作」計畫的品質。 此策略適用於所有部門，包括政府、教育、醫療照護、零售業及任何相關產業/部門。 思科瞭解客戶的技術領導團隊所面臨的艱困挑戰。 您必須重新發想未來的協作和應用程式策略，並持續在網路應用程式環境中帶來創新以及安全性。 此對話的部分內容勢必會談及採用雲端的主題，包括採用雲端應用程式的範圍、具體使用的應用程式、雲端應用程式彼此互相整合，以及與維持內部部署之應用程式整合的時間和方式。 UCM 是功能非常多樣的整合通訊平台，當中具備市場上最完整的企業級整合通訊和協作功能組合。 UCM 能以全域規模在內部部署、雲端和及混合複合式部署中支援這些功能。 這有助於企業採用極為有益且理想的應用程式。 CSR 14 將思科努力開發的成果與構成完整 Unified Communications Manager 系統的所有應用程式結合，藉此為客戶和合作夥伴創造價值。 這表示當中有許多內容需要討論，因此接下來我將分享我們所做的至少 14 項改善，以確保使用者和管理員獲得可滿足其每日工作現況的高品質體驗。
更高的人員行動力彈性
(1) 對於行動工作者，CSR 14 可支援最新 iOS 和 Android 行動裝置作業系統使用之「推播通知服務」中的最新變更。 Webex 或 Jabber 行動裝置應用程式使用者的用戶端必須為 CSR 12.8 或 CSR 14，才能繼續在行動裝置用戶端上撥打/接聽通話，以及傳送/接收訊息。 為了提高您行動裝置使用者的可靠性，我們使用 Expressway 在 Mobile Remote Access 功能中新增了高可用性 (2)。 當資料中心發生故障時，使用者將可迅速復原至其備份通話伺服器。(3) 此外，我們也為 Jabber IM&P 用戶端新增了快速容錯移轉支援。 CSR 14 已可支援 LTE 和 Wi-Fi 網路之間的轉移 (4)。 當行動裝置使用者離開其 Wi-Fi 網路範圍時，將可自動切換至自己的行動網路以持續進行通話而不中斷，也不需要回撥。 UCM 14 透過 Tomcat 容器化技術提供更高的伺服器彈性和擴充能力 (5)，以確保網路應用程式和用戶端的穩定性。 我們在 UCM 架構中新增容器模型，可為您的所有協作工作負載帶來更高的可靠性。
優異的使用者體驗
我們透過 UCM 使用 Webex 應用程式強化了通話體驗，並新增了使用者每天都會用到的功能。 例如，通話時的背景雜音消除功能；當您在吵雜的環境中時，此功能可避免來電者受到影響。 此外，我們也將先前僅適用於會議的功能帶入通話體驗中，例如在通話中使用虛擬背景。 我們已在 CSR 14 中完成了 (6) 在後端同步 UCM 電話狀態與 Webex 的基礎工作，因此 Webex 聯絡人清單中的目前狀態和 DND 設定會精確反映聯絡人的目前狀態，而所有分散各地的工作者將會為此感到高興。 
除了新增所有新的思科端點和高品質思科耳機外，我們也透過取得專利的 Clear Voice 音訊技術，新增了對 AV1 轉碼器的支援 (7)。 AV1 轉碼器可在低頻寬情況下提供高品質視訊，這在遠端工作情況下經常發生。 CSR 14 可為 Google Workspace (8) 提供整合傳訊支援，並增加 Office 365 使用者的規模，以便配合您選擇的辦公室套件。
安全裝置、安全性及可靠性
我們似乎逐漸跨越讓員工重返辦公室的曲線。 系統管理員都急於確保其辦公室環境安全無虞。 員工現在可以使用無線思科耳機以非接觸的感應方式登入共用工作區 IP 電話 (Extension Mobility)。 從安全性和法規遵循的角度來看，行動裝置和遠端使用者的新典範產生了全新需求。 我們擴充了適用於 IP 電話的 SIP OAuth (9)，使針對訊號和媒體流量加密電話變得非常簡單，同時亦符合 GDPR、PCI 及其他資訊安全要求。 在 E-911 法規遵循方面，Cisco Emergency Responder (CER) 可用來與您的交換器基礎架構通訊，以判斷使用者電話的位置，進而確保將 911 回應人員派遣至正確的地點。 現在 (10) 有了 CSR 14，在您下次更新交換器基礎架構時，CER 便會自動移轉您的設定，不必手動輸入資料。 我們在 CER 中新增了「寫入」API，可簡化您部署中的 E911 管理。 CSR 14 是最符合有關電話 E911 通話處理之最新法規要求的版本。 在聯邦政府客戶群方面，UCM 14 已通過 FIPS 認證，且將陸續取得完整的 UCM DoD APL 認證。
雲端連線控制
我們關注的其中一個重要領域是在雲端與內部部署系統和應用程式之間搭建有效的溝通橋樑。 因此，我們在去年推出了 Webex Cloud-Connected UC。 Cloud-Connected UC 具備雲端平台的許多優點，且無論您的 UC 系統位於內部部署或雲端環境中，都可為其提供服務。 Cloud-Connected UC 可讓您將一或多個 UCM 叢集連線至雲端，以便透過您自己的個人 Webex Control Hub 入口網站取得 UCM 系統作業的合併檢視。 Control Hub 中的互動式作業儀表板會提供相關分析，以及 UC 部署整體健全狀況的深入見解。 這可讓您輕鬆取得各種指標，包括通話品質和所有通話失敗的詳細資料，以及資產使用方式和端點詳細目錄等項目的深入見解。 您將獲得有關功能使用方式的實用背景知識，包括通話中功能和流量模式，以便快速識別您可能希望進行的任何路由最佳化調整。
透過 Web Real Time Monitoring Tool 深入瞭解
透過 Web Real Time Monitoring Tool (Web RTMT) 可擴大以 Cloud-Connected UC (11) 取得之分析見解的價值，讓您向下切入以便更深入瞭解 UCM 網路的作業。 如果您在作業儀表板中發現問題，只要按一下即可調查警示背後的詳細資料、探索根本原因，並迅速啟動您的修復程序。 全新 Web RTMT 為瀏覽器主控台，具備您會喜愛的新穎外觀和風格。
雲端遷移整備度
另一個使用從 Cloud-Connected UC 分析取得之知識的方式是探索組織的雲端遷移整備度。 不論是從 Jabber 遷移至 Webex 應用程式，或是從 UCM 遷移至 Webex Calling，都將有大量的資訊可供使用，並協助您實現更順暢的遷移程序。 您將需要使用我們全新的 (12) Migration Assistant 工具，以協助您掌握遷移程序，同時避免複雜且代價高昂的錯誤。 接下來，您可能會很驚訝竟然可以在 UC 訂閱時，於 Webex Cloud-Connected UC 中免費獲得我剛才所描述的所有內容。 沒有錯。 我們目前免費提供 Cloud-Connected UC。 因此，請洽詢您的客戶團隊瞭解如何開始使用此服務。
管理簡易性
除了剛才討論過的內容外，系統管理員也會看到 CSR 14 的下列其他改善項目。 首先是大幅減少要管理的憑證數 (13)，以及減少憑證更新所需的服務重新啟動次數。 此外，您將能透過單一控制點 Webex Control Hub 實現集中式憑證管理。 我們增加了 25% 的叢集規模 (14) 和密度，因此您將可為每個叢集設定更多使用者，進而減少跨叢集管理費用。 在去年增加了行動工作者人數的客戶將從中看到價值，因為客戶可使用額外的叢集容量在其網路中支援更多的漫遊 Webex 應用程式或 Jabber 用戶端，以及更多的 Extension Mobility Cross-Cluster (EMCC) 使用者。 此外，您現在可以更輕鬆地透過新的內部部署或雲端資料中心更新叢集，並在安裝期間使用 UCM 14 支援的原生工具 (15) 來匯出及匯入資料。 最後要讓系統管理員獲悉的是，我們也讓使用者能夠更輕鬆地自行管理其桌上電話更新程序。 好吧，這樣看來可能不只 14 項，但誠如您所見，CSR 14 具備豐富的價值，是專為提升所有人的協作體驗而設計的產品。
若要深入瞭解，請洽詢您的思科客戶團隊，並造訪我們的 CSR 14 網頁。
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