在解決使達信 13 衛星安全返回地球這個挑戰時，曾用一句「失敗不是選項」的片語來表示道，他們指導了塞普蘭和塞米尼尼空間的建立。 聯絡中心也一 樣嗎？
選項太多可能導致錯誤
最近，研究者顯示了選擇太多的效果。 在上階市場提供 24 種干擾劑，包括免費範例。 嘗試了擁塞樣本的人中，大約 3% 的人還購買了一個全尺寸的 jar。 然後，他們減少了選擇，並設定了一個僅提供六個擁塞的桌面。 參加此會議的人數量相同，但是在這一組中，30% 的人購買了一個玻璃杯。 銷售由於減少選擇而提高了 10 倍。
每年，美國有 7，000 到 9000 人由於一次計算錯誤而進行危害，而數以千計的使用者遇到與一次一次失敗相關的有害反應。 每年看病人與設備相關的錯誤的總費用超過 400 億美元。 在訂購或預訂階段，錯誤最為常見。 一般錯誤包括醫療提供者撰寫錯誤的路由、錯誤的路由或路由，或錯誤的頻率。
近 75% 的改進錯誤已由於干擾而發生。 新複合產品平均需要至少十年才能完成從最初探索到市場的過程，而僅試用服務平均需要 6 到 7 年。 研究及開發每個成功的中心的平均成本預計為 26 億美元。
混淆，但在較高層級？
挑戰是如何處理讓我們無法被打倒，無法聚焦于我們面臨的真實問題或問題的問題。 我們空氣的通風量越大，它們最終能夠到達地面的可能性就大。
如同消費性行業一樣，聯絡中心為消費者提供了無限制的如何連接的選擇，以及多種選擇目的地的方式，希望他們涵蓋所有基地。 聯絡中心（ 無論是雲端 還是內部部署）具有數百個路由靜音、符合項和策略來使用。 用於取代現有通道的每一個新通道的埠 – 但是實際上，客戶經常因擁有太多選項而感到困擾和混淆，這導致分割的客戶體驗。
如果高技能、高技能的 MD 正在發生改變生命週期的錯誤，那麼分散注意力的聯絡中心組織在運作、客戶互動及業務影響層級上執行相同操作的可能性很大。
客戶的最佳選擇可能為「較少選擇」
在高級市場上的擁塞研究證明，我們做出決策的自信和滿意度直接與我們關於這些決策的行銷緊密相關。 令人驚訝的是，選擇更少的人也表示，他們購買的擁塞體驗更好 – 缺少選擇讓客戶感到更愉快。
那又怎樣？
不要向客戶展示透過自助式服務選項、提示、功能表和其它自助參與方式接收服務的複雜性- 服務的未來將基於一個獨一無二且強大的問題：「我們可以説明您嗎？」
雲端、資料分析和 智慧在 達成此目標方面將扮演著關鍵的角色。 吸引的複雜性會從客戶轉移到大量智慧型動作代理，這些代理將代表客戶尋找最佳資源、人力資源或人工型資源。
不讓聯絡中心進入複雜性陷阱。 選擇較少可能是最佳選擇。
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