您的客戶如何體驗您的品牌
您是否已解決客戶的問題？ 您是否讓這些會議更容易？ 他們對於互動感覺很不錯嗎？ 這是客戶的核心問題。
對於我們瞭解和喜歡的許多品牌，數位互動可能是您與該品牌的唯一互動。 向數位方向的這個趨勢已在進行中，現在大規模傳播之後，它已被大量放大。 現在，公司正在嘗試取得工具和技術，以便能為客戶提供無與倫比的無縫數位體驗，以避免諸如長時間保留、放棄通話以及客戶流失等問題。
他們也會看到客服 中心的角色正在發展，不僅解決問題，還參與更大的客戶體驗並改進客戶體驗。
轉換您的聯絡中心
在解決這些問題中，”智慧”扮演著關鍵的角色。 連線中心在公司與客戶之間發生「真相時刻」，良好或不良體驗可能留下永久印象。 AI 正用於簡化流程、提高效率，它具有轉換客服和客戶體驗的潛力。 在過去六個月中，我們看到這些 AI 支援服務的採用出現大量增長，我們預期這一趨勢將在接下來數年內繼續。
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加入我們的網路 研討會，聆聽我與 Google Cloud 和 以 以圖爾提圖行業專家討論我們如何合作，透過智慧協作來轉換聯絡中心。 您將瞭解 AI 如何説明客戶快速、直觀地提供自助服務，以及向客服提供環境、見解和智慧，以提供及時、準確的回應，從而改進客戶滿意度、忠誠度和生命週期價值。
其他資源
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- 查看 Cisco 和 Google Cloud 解決方案視 觀
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