世界各地的許多公司要求 員工在家工作，甚至那些在任務關鍵業務功能（如聯絡中心）中工作的員工也一樣。
Cisco 客戶一直利用我們的虛擬聯絡 中心及 遠端代理解決方案。 很多人正在尋求建議，瞭解如何擴充這些功能供代理和監督員在家工作。 他們正在尋找方法來快速回應客戶顧慮和問題，同時主動準備對業務的潛在影響。
有些公司需要新增一個額外的聯絡中心系統，以從現有系統分擔通話量。 其他公司需要一個不需要 VPN 的客服中心解決方案，讓代理在家工作。 此外，還沒有聯絡中心的公司正在尋求為客戶提供「緊急熱線」以處理緊急問題。 這些需求正在迅速增加。
Cisco 從家庭聯絡中心代理計畫工作
Cisco 宣佈推出快速 部署解決方案 ，使組織快速啟動與運作。 在最多五天內，Webex Contact Center 上就可以為最多 1000 個並行代理的企業部署一個安全、可升級的原生雲端解決方案。
解決方案包括代理和監督員軟體、PSTN入呼叫的路由，以及一組強大的多通道、路由和報告功能 – 成功執行虛擬聯絡中心所需的一切。
因為它是雲端解決方案，所以支援需要在家工作的聯絡中心代理，無論端點或實體位置如何。 設定代理在家工作很簡單。 代理只需直接撥打家用或智慧型手機，最好是使用耳機，以及具有瀏覽器和網際網路連接的電腦。 不需要 VPN 連接。 這可確保他們保持完全的生產力並與客戶及業務其他人保持聯繫。
請觀賞我的 簡短視覽 ，以快速瞭解我們的解決方案。
適用于 Cisco Unified 聯絡中心 和 Express 客戶的快速設定
今天，在我們的聯絡中心資源中，超過 40% 的客戶已有在家工作的計畫。 以下是 Unified Contact Center Enterprise 和 Unified Contact Center Express 客戶如何快速擴充或啟動其他在家工作的話務中心員工，以保持生產力。 如需完整的設定指示，請閱讀 我們的主解決方案部署指南。
若要瞭解更多有關企業聯絡Cisco Webex解決方案，請閱讀我們的 簡報。
若要瞭解更多有關 Cisco Contact Center 的資訊，請流覽 我們的網站。
若要瞭解如何使用 Cisco Contact Center 內部部署平臺設定遠端代理，請閱讀 我們的家庭解決方案部署指南。
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