橋接兩個世界以取得更好的客戶體驗
聽到「客戶體驗」字樣時，第一個考慮的是什麼？
愉快？ 令人 沮喪？ 粘性？ 混亂？ 基於作為消費者最難忘的體驗（無論是好的還是差的）我們每個人都具有自己的觀點。
當您聽到「客戶服務」時如何？ 您可能會將兩者視為相同或相同。 實際上，兩者都是緊密地連接在一起，而實際上它們位於我們合作的公司內的兩個不同的焦點區域。 根據 Cisco 的全球聯絡中心問卷調查，現在超過一半的聯絡中心向一位客戶服務主管報告，而 72% 的聯絡中心決策者表示分割的客戶體驗是他們的前 5 大業務挑戰之一。
Forrester 將客戶體驗定義為客戶 如何感知他們與貴公司的互動（1）。 換句話說，客戶體驗是一種「感知」。 而客戶服務是一種「介入」。 很多公司都混淆了客戶體驗與客戶服務的差異，導致對客戶體驗 （CLARITY） 的真實擁有權不夠明確。 兩者之間的協作對於成功使用分公司是十分關鍵。
加入我們未來的工作網路研討會
在 2020 年 9 月 10 日週四（PT/下午 10：00）與我們一起參加這個具有洞察性的網路研討會，此網路研討會的訪客、Forrester 研究團隊的高級分析者 Faith Adams 以及 Cisco Contact Center 業務單位的 Vinod Muthukrishnan（CISCO 的聯絡中心業務主管和首席執行官）將探討這兩個組織之間的明顯差異以及這兩個團隊在建立整體的客戶服務計畫的步驟，從而產生更好的業務成果。
出席我們的網路研討會並收到 Forrester 研究檔「一位專業公司必須與客戶服務領導者協作」。
請務必也查看這些資源：
- 瞭解有關 Webex 體驗管理的資訊
- 請訪問 Cisco Contact Center 解決方案 網站。
（1） 更多資訊，FORrester Research， Inc. 2020 年 7 月 21 日瞭解更多 HTTPs://blogs.cisco.com/collaboration/introducing-webex-experience-management-simple-ai-powered-journey-analytics-transforms-customer-and-agent-experiences HTTPs://blogs.cisco.com/collaboration/monthly-update-turbocharge-your-contact-center-with-cloud-based-cisco-webex-contact-center HTTPs://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
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