聯絡中心是企業中最互連的應用程式之一,具有數十個與多個系統的整合。 Aberd一群組的一項問卷調查表明,60% 的聯絡中心使用 7 個或多個系統與客戶互動。 當這些應用程式未與您的聯絡中心整合時,這些應用程式可能會為客服人員產生緩慢、中斷連接和令人尷倒的體驗 , 並套用至客戶。
Webex Contact Center 解決方案的開放平臺和靈活的雲端架構使我們的客戶能夠充分利用其商務應用程式技術投資,並無縫地將其與聯絡中心連接,從而移除應用程式切換的希望,並改進客服和客戶體驗。
我們已進一步採取這一步,為一些最常用的 CRM 和報單應用程式(Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk 和 ServiceNow)建立即開即用連接器。
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這些連接器將聯絡中心功能內嵌在商務應用程式中,使代理能夠直觀地存取主要客戶資訊和客服中心互動功能,從單一代理體驗 – 從交易處理到主動、個人化參與。
此外,聯絡中心監督員對商務應用程式與聯絡中心互動具有統一的報告,這意味著不需要任何花費成本的 API 自訂混搭資料。 而且,由於連接器是預先建建的,且易於安裝和設定,因此我們移除了與自訂應用程式整合相關聯的成本、複雜性和很長的時段,這些整合可以是 IT 資源密集。
我們致力於建立一個方便開發人員的開放生態系統,鼓勵我們的客戶和合作夥伴開發獨特的應用程式。 因此,在繼續開發 Webex Contact Center 平臺時,可以看到更多 API、連接器和整合相關公告。
最後,我們已將連接器與授權一併包括,無需額外付費!
若要瞭解更多有關 Cisco Contact Center 解決方案的資訊,請訪問我們的網站並閱讀我們的 eBook。