本周，行業分析公司 Ar會研究發佈其第四個年度 2020 Ar會™研究全球 Unified Communications and Collaboration （UCC），我確定 Cisco 再次被識別為領導者。
Cisco 以品牌知名度、產品策略、市場理解、管理團隊、行銷、產品革新以及瞭解客戶需求等關鍵領域為名。
Ar以報告提供及時的見解，在 2020 及以後更相關。
基礎： 安全性、可靠性和可擴充性
從 Ar以報告：
「因為業務領導者需要依賴平臺提供者，因此他們需要一致地提供服務，即使在網路擁塞時也一樣，會導致對選擇進行更完全的查看，而不是僅根據功能比較進行查看。」
通訊一直被視為業務持續性很重要。 但是，正如近期對遠端工作大量需求所證明，完整的協作工具現在也非常關鍵。 它們必須經過設計，即使在極端情況下，也能夠不折不扣的彈性和績效。 這尤其適用于雲端解決方案 — 其中企業可能會暴露在失敗和安全違規之下，而不是由他們控制。
Cisco 特別致力於預設的安全性、設計私密性以及發生任何問題時的完整透明。 在 2020 年 3 月，Webex 雲端平臺在 EMEA 體驗了 4 倍的音量控制、APJC 中的 3X 高流量、美洲的 2.5X 高流量流量，並交付了超過 14B 會議分鐘，並在全球強制要求高度的可靠性、安全性和資料私密性。
在 COVID 之後世界需要完整的協作平臺
從 Ar以報告：
「平臺播放是企業的關鍵條件。 提供者仍然關注核心優勢，但是評估應該取決於平臺的組合和整體優勢。」
完全整合的業務通訊（包括呼叫、傳訊、會議、團隊協作和聯絡中心）現在對於生產力、使用者體驗和擁有成本非常重要，尤其是在遠端工作時。 因此，平臺的整體強度現在是一個關鍵考慮。
Cisco 一直將焦點集中在平臺整合以及所有協作功能的統一使用者體驗。 單 一 Webex 雲端平臺 現在支援所有負載，允許整合所有 UCC 功能、裝置、分析、服務管理及外部業務系統介面。 我們還將所有應用程式的使用者介面與深入裝置及商務應用程式整合統一，以提供直觀且一致的使用者體驗。
雲端路徑
從 Ar以報告：
「有了 Cisco 廣泛的 UCC 產品群組和 Cisco Collaboration Flex Plan，企業具有一系列選項，可結合內部部署、混合和公用雲端部署，以及隨著業務發展而混合、比對及整合服務和部署模型的靈活性。」
向雲端型協作轉移已進行一段時間，遵循 COVID-19 將進一步加速。 實際上，Arafee 建議所有企業考慮採用雲端。
但是，雖然部分企業會考慮向雲端的快閃轉換，但許多最佳路徑取決於個別需求和優先順序。 企業可能想要平衡持續利用對內部部署 PBX 的投資，同時透過雲端新增通話、會議及團隊協作。 轉換路徑可能由將特定的工作量移向雲端或出於地理位置和可擴充性考慮而分階段進行。
Cisco 在內部部署及雲端型呼叫、會議和聯絡中心市場處於領先位置 – 因此，我們著重于為客戶實現完全轉變靈活性。
我們已將內部部署式 Unified Communications Manager 與透過 Webex Edge for Calling 的 Webex 雲端協作整合在一起，以啟用混合部署以及統一的使用者體驗和管理。 我們還引入了 Cisco UCM Cloud，為具有大量整合或特殊法規遵循的企業提供專用的託管雲端部署。 並且，我們透過 Collaboration Flex 方案 及 Webex 硬體即服務產品提供完全的商業靈活性 。
整體來說，我認為關鍵要點是： 通訊和協作必須無縫整合在單一平臺上，具有統一的體驗和管理，以不折不扣的可靠性和安全性為後支援，且根據個別企業需求，透過雲端和內部部署提供彈性。
若要瞭解更多資訊，請閱讀 UCC 2020 Ar一角全球報告。
進一 瞭解更多另一個 Cisco 已更名為 Ar以#Ar一s Leader 如何團隊協作解決方案具有取代 Email2019 的圖靈 — Cisco 協作的一年為何！
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