Die Notwendigkeit wirkt wie ein großer Katalysator für Innovationen. Als die Auswirkungen der globalen Pandemie einen Großteil der weltweiten Belegschaft zur Remotearbeit in Vollzeit gezwungen haben, hat das Webex-Team Hunderte von Technologielösungen geliefert, die unseren Kunden helfen, effektiv in Verbindung zu bleiben und zusammenzuarbeiten. Im Zuge der Umstellung auf Hybridarbeit und wenn sich der Bedarf erneut ändert, entwickeln und liefern wir weiterhin Webex-Innovationen, mit denen die Erfahrung effizienter, ansprechender und integrativer wird.
Beschleunigung der Innovation für die Hybridarbeit: Webex Leap und Vidcast
Bei der Einführung neuer Lösungen für die Webex Suite waren wir erfolgreich. Jetzt wechseln wir mit Webex Leap in eine neue Phase. Dieses neue Inkubatorprogramm ist dazu ausgelegt, Innovationen für die nächste Generation der Webex-Produkte zu beschleunigen, die nicht in das bestehende Portfolio passen. Stellen Sie es sich als einen Weg – oder besser eine Schnellstraße – vor, auf der aufregende neue Webex-Lösungen entdeckt und bereitgestellt werden können!
Heute stellen wir Vidcast vor, die erste Innovation, die aus dem Webex Leap-Programm stammt. Vidcast ist eine All-in-one-Lösung für asynchrones Video-Messaging, die aufgezeichnete, sofort teilbare Videos nutzt, über die Teams jederzeit in Verbindung bleiben. Im neuen Zeitalter der Hybridarbeit ist die asynchrone Zusammenarbeit wichtiger denn je, da viele unserer Kollegen über Zeitzonen verstreut arbeiten und Meetings immer häufiger versetzt stattfinden. Die Ironie ist: Je mehr Sie selbst zu tun haben, desto länger müssen Sie warten, um eine andere sehr beschäftigte Person zu treffen!
Wenn Sie Ihre Arbeit im Fluss halten und die Dynamik aufrechterhalten müssen – ohne kostbare Zeit zu opfern oder noch mehr in Ihren Kalender zu packen – dann ist Vidcast ein echter Gamechanger. Mit Vidcast können Benutzer kurze Videonachrichten aufzeichnen, bearbeiten und teilen. Solche Nachrichten bieten eine einfache Möglichkeit, Kollegen Feedback und Updates zukommen zu lassen, ohne auf Meetingplanungen und Zeitzonen zu achten. Und die Betrachter können sie sich ansehen, sobald sie dafür Zeit haben. Vidcast bietet fortschrittliche Navigationstools, mit denen Benutzer relevante Momente leicht auffinden und zu diesen springen können, Optionen für Untertitel, die eine Anzeige ohne Ton ermöglichen, sowie ein Inhalts-Repository, das die Organisation und Verteilung der Videonachrichten sowie die Verwaltung des Zugriffs ermöglicht. Benutzer können Kommentare erstellen und mit Emojis reagieren, damit sichergestellt ist, dass jeder die Möglichkeit hat, Input zu liefern und seine Meinung zur Konversation beizutragen, egal wo und wann er sie sieht.
Habe ich Ihr Interesse geweckt? Tragen Sie sich in die Vidcast-Warteliste ein und lernen Sie weitere Innovationen kennen, die Webex Leap in Kürze veröffentlichen wird.
Anpassungen und erweiterte Analysen für integrative und ansprechende Meeting- und Event-Erfahrungen
In der hybriden Welt werden Webinare, Webcasts und Großveranstaltungen für die Kommunikation mit Ihren Teams und mit Ihren Kunden immer wichtiger. Bei allen Kunden, die ich treffe, besteht die oberste Priorität darin, sicherzustellen, dass Events für alle Teilnehmer und Referenten ein qualitativ hochwertiges und ansprechendes Erlebnis bieten.
Mit Webex Events können Sie skalieren, um ein größeres Publikum zu erreichen, Registrierungsseiten einfach an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen und ansprechendere Erlebnisse für die Teilnehmer erschaffen. Sie habend die Wahl zwischen verschiedenfarbigen Designs, können benutzerdefinierte Logos oder Hintergrundbilder hinzufügen und herausragende Referentenprofile erstellen. Teilnehmerseiten können sowohl für Desktops als auch für Mobilgeräte optimiert werden, um nahtlose Interaktionen zu ermöglichen – unabhängig davon, wo sich Ihr Publikum befindet.
Und um hervorragende Event-Erfahrungen zu ermöglichen, haben wir die Funktionen in Control Hub weiterentwickelt, um Echtzeit-Erkenntnisse und eine erweiterte Fehlerbehebung für Webex-Events zu ermöglichen. Wir haben beispielsweise die Such- und Filterfunktionen verfeinert, damit IT-Administratoren schnell und einfach bestimmte Teilnehmer und Referenten auffinden, bei denen womöglich Probleme auftreten. Die Funktion für das Sortieren nach Schweregrad setzt Teilnehmer mit Problemen ganz einfach an den Anfang der Liste. Die Aktualisierung der Daten in Echtzeit stellt sicher, dass IT-Administratoren über ein Problem informiert werden, sobald es auftritt.
Das Datenvolumen für eine Großveranstaltung kann schwindelerregend sein – stellen Sie sich vor, Sie müssten Analysen für 10.000 Personen durchsuchen, um ein Problem zu lokalisieren! Administratoren haben jetzt mit einem Klick problemlos Zugriff auf Daten auf individueller Ebene und können Qualitätsprobleme schnell und einfach lösen und so sicherstellen, dass alle Teilnehmer ein gleichermaßen ansprechendes Event genießen.
Weitere Kanäle und mehr Einblicke: Webex Contact Center
Wir sind alle sehr beschäftigt. Wir wechseln ständig von Aufgabe zu Aufgabe. Die neue hybride Arbeitswelt wirkt sich stark darauf aus, wie wir am Arbeitsplatz kommunizieren und welche Kanäle wir dabei nutzen.
Wir erwarten von unseren Geschäftspartnern, dass wir flexibel zu unseren Bedingungen kommunizieren können. Das Gleiche gilt für unsere Kunden. Ihre Kunden erwarten zunehmend, dass sie über den Kanal ihrer Wahl mit Ihnen interagieren können und schnell Lösungen für Probleme oder Antworten auf Fragen erhalten. Die Zeiten sind vorbei, in denen endlose Telefongespräche mit dem Kundenservice die einzige Option bildeten! Kunden haben jetzt viel mehr Kanaloptionen zur Auswahl.
Eine größere Auswahl und Flexibilität ermöglichen es Kunden, über den für sie komfortabelsten und bequemsten Kanal zu interagieren. Dies bietet eine weitaus bessere Erfahrung, als mit einer unbekannten Plattform zu kämpfen oder einfach überhaupt keinen Kontakt herstellen zu können. Daher erweitern wir diesen Monat die von Webex Contact Center unterstützten digitalen Kommunikationskanäle um Facebook Messenger und verbesserte SMS-Textnachrichten. Dies sind die ersten von vielen Kanälen, die wir aus dem umfangreichen Ökosystem der digitalen Kommunikationskanäle von imimobile zur Verfügung stellen wollen, um die Präferenzen weiterer Kunden zu bedienen. In den nächsten Monaten werden wir weitere vorstellen.
Ebenfalls ab August können Webex Contact Center-Kunden die sofort einsatzbereite bidirektionale Kommunikation mit CRM- und Ticketing-Anbietern nutzen – einschließlich der Workflow-Builder-Unterstützung per Drag-and-Drop für Salesforce.com, Zendesk und Zoho. Die Verbindung der Kundenhistorie mit den Daten aus solchen zentralen Geschäftssystemen ermöglicht wirkungsvollere und kontextbezogenere Interaktionen.
Ausgeklügelte und dennoch einfach bedienbare Tools für die visuelle Workflow-Orchestrierung bringen Funktionen von imiconnect in das Webex Contact Center, mit denen jeder Benutzer Kundeninteraktionen orchestrieren und Workflows entwerfen kann… selbst wenn er nicht programmieren kann! Unternehmen können Workflows bei Bedarf schnell integrieren und ändern. Das spart Zeit und Kosten.
Wenn es um integrative Kundenerfahrungen geht, die jeden Schritt im Lebenszyklus eines Kunden berücksichtigen und eine Vielzahl von Kommunikationspräferenzen ermöglichen, gibt Cisco die Messlatte vor. Unser Cloud-basiertes Webex Contact Center wurde im 2021 Aragon Research Globe™ für intelligente Contact Center als Leader eingestuft. Dies ist eine wichtige Bestätigung unseres Fokus auf die Gestaltung und Bereitstellung aussagekräftiger Webex-Erfahrungen für unsere Kunden und deren Kunden.
Förderung vernetzter Gesundheitserfahrungen: Webex Instant Connect
Telemedizin bildet einen weiteren Bereich, der in den letzten 16 Monaten gewachsen ist. Immer mehr Patienten nutzen Technologie, um alles zu erledigen, von der Terminvereinbarung bis zur virtuellen Konsultation. So wie Webex Contact Center Mitarbeitern kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellt, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, ermöglicht das neue Webex Instant Connect eine nahtlose Integration in die Workflows von Pflegedienstleistern, um bessere Gesundheitsergebnisse für Patienten zu erzielen.
Instant Connect für die virtuelle Gesundheitsversorgung ist genau das: Eine Lösung für die Zusammenarbeit, über die Gesundheitspersonal und Patienten sich mit nur einem Klick für virtuelle Konsultationen verbinden können. Das browserbasierte Videoerlebnis bietet als eigenständige Anwendung oder über elektronische Patientenaktensysteme wie Epic und andere klinische Gesundheitssysteme einen leichten Zugang. Da die Anwendung weder heruntergeladen noch installiert werden muss, ist die Verwendung denkbar einfach. Instant Connect bietet sogar Unterstützung für virtuelle Wartezimmer, in denen Patienten ihre Video-, Audio- und Lautsprecherhardware testen können, während sie auf die Verbindung mit ihrem Pflegedienstleister warten. Und natürlich ist Instant Connect hochgradig sicher und HIPAA-konform und gewährleistet, dass virtuelle Sitzungen so vertraulich wie ein persönlicher Kontakt ablaufen.
Instant Connect für die virtuelle Pflege erweitert unsere Webex-Lösungen für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen und baut auf dem Webex Telehealth Connector für Epic auf, den wir letztes Jahr eingeführt haben. Durch die Unterstützung einer breiteren Palette von Gesundheitssystemen mit einer stärker integrierten Lösung haben wir die Messlatte für vernetzte Gesundheitserfahrungen höher gelegt.
Zu guter Letzt freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Webex erneut als Gewinner des UC Today Best Collaboration Platform-Preises ausgewählt wurde! Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog.
Leistungsstarke Zusammenarbeit beginnt mit Webex
Da wir uns alle auf der Reise in diese hybride Arbeitswelt befinden, können Sie sich darauf verlassen, dass Webex mit leistungsstarken Innovationen, die eine ansprechende und integrative Zusammenarbeit ermöglichen, den Weg weisen wird.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir uns in die Hybridarbeit hineinknien und was Webex tun kann, um Ihr Team, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Weitere Informationen
Neuerungen in Webex: August 2021
Neuerungen in der Webex App: August 2021
Die Dynamik von Webex nutzen: Bessere Lösungen für hybrides Arbeiten
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