Neuerungen in Webex: August 2021

Die August-Version ist genau das, was Sie brauchen, um den Sommer mit einem Knall zu beenden!

Wir haben in der Gluthitze des Monats August weitere Webex-Funktionen für die Hybridarbeit entwickelt, die Ihnen die Zusammenarbeit erleichtern werden, während Sie die letzten Sommertage genießen.

Diesen Monat steht außerdem die Rückkehr in die Schule an. Und Webex Classrooms ist bereit, über ein zentrales webbasiertes Lernportal eine großartige hybride Lernerfahrung zu bieten.

Zu den weiteren Highlights dieser Version gehören flexible und integrative Funktionen zur Verbesserung von Meetings und Events, intelligente Kundenerlebnisse durch die Integration der Technologie von imimobile in Webex Contact Center sowie Aktualisierungen unseres Ökosystems für Branchenlösungen, um Workflows neu zu gestalten und zu digitalisieren.

Im Folgenden erfahren Sie weitere Einzelheiten.

CONTROL HUB, SICHERHEIT UND EDGE-DIENSTE

WEBEX-APP

Verbesserte Barrierefreiheit von Meetings

Wir fügen weiterhin integrative Funktionen hinzu, um ein bestmögliches Meetingerlebnis für alle zu ermöglichen. Diesen Monat haben wir hohe Kontrasteinstellungen auf dem Desktop, Tastenkombinationen in der App und eine verbesserte Navigation über die Registerkarte „Kontrolle“ hinzugefügt.

MEETINGS

Gleichzeitiges Anzeigen von Teilnehmern und Inhalt

Die bestmögliche Meetingerfahrung bedeutet verbesserte Zusammenarbeit und Motivation. Mit dem neuen aktiven Freigabefenster können Moderatoren alle Teilnehmer in einem unverankerten Videofenster anzeigen, das sie an die von ihnen bevorzugte Position ziehen können, während Sie Ihre Inhalte teilen und anzeigen.

Weitere Informationen zu allen neuen Funktionen, die wir diesen Monat zu Meetings hinzugefügt haben, finden Sie in den Neuigkeiten im Webex App-Blog.

ANRUFE

Hohe Anrufqualität an jedem Ort

In einer hybriden Arbeitsumgebung, in der Sie im Büro und zu Hause arbeiten oder pendeln, kommt es auf leistungsstarke mobile Konnektivität und hohe Anrufqualität an, damit Gespräche am Laufen bleiben. Webex hat eine Lösung für Sie! Die Anruffortsetzung schaltet Ihren Mobilfunkanruf automatisch von WLAN-Netzwerken zu Ihrem Mobilfunkanbieter um, sodass Sie sich frei bewegen können, ohne Ihren Anruf zu unterbrechen. Sie können auch das Netzwerk wechseln, indem Sie einen Anruf manuell vom WLAN- in einen nativen Mobilfunkanruf ändern (Webex App mit Unified Communications Manager).

Remotedesktop-Steuerung

Der reibungslose Ablauf in Ihrem Unternehmen hängt entscheidend davon ab, dass Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Standort, den bestmöglichen technischen Support erhalten. Die Webex App bietet jetzt eine Remotedesktop-Steuerung, mit der Benutzer die Kontrolle über den Bildschirm einer anderen Person erhalten können, um während aktiver Webex Calling-Sitzungen schneller Fehler und Probleme zu beheben. IT-Administratoren erhalten außerdem in Control Hub die Kontrolle über die Berechtigungen für diese Funktion.

Konformität mit STIR/SHAKEN
Telefontarife von Cisco und Webex Calling-Netzbetreiber sind konform mit STIR/SHAKEN, den Standards „Secure Telephone Identity Revisited“ (STIR) und „Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs“ (SHAKEN).

EVENTS

Registrierungsseite mit Branding und vereinfachte Planung
Das Ausrichten ansprechender Events bietet eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke und Ihre Produkte zu präsentieren und gleichzeitig mit Kunden und Interessenten zu interagieren. Im August führen wir zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten ein, die diese Erfahrung für Marketer und Teilnehmer auf eine neue Stufe heben.

Marketer können Registrierungsseiten für Webinare und Webcasts jetzt ganz einfach optimal an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen. Sie können verschiedenfarbige Designs auswählen, benutzerdefinierte Logos oder Hintergrundbilder hinzufügen und herausragende Referentenprofile erstellen.

Die Registrierungsseiten für Teilnehmer sind sowohl für Desktops als auch für Mobilgeräte optimiert und bieten nahtlose Interaktionen und eine großartige Erfahrung, ganz unabhängig davon, wo sich Ihr Publikum befindet.

WEBEX-GERÄTE

Webex-Rebranding – Jetzt auf Geräten!

Bei der Hybrid Work haben wir am 8. Juni unsere neue Webex-Marke angekündigt. Im August werden unsere Gerätekunden das neue Branding auf der Benutzeroberfläche ihres Webex-Gerätebildschirms zu sehen bekommen. Freuen Sie sich auf frische neue Farben, Logos und Symbole! Wir werden zwei neue Designs veröffentlichen – „Hell“ und „Dunkel“ – die beide im Control Hub zur Auswahl stehen.

Gastfreigabe im Web — unterstützt jetzt Anrufe

Vergessen Sie Kabel, Adapter oder das Installieren von Clients. Mit dem WebRTC Client „share.webex.com“ können Sie Inhalte ganz einfach direkt in Ihrem Browser freigeben. Mit dieser Aktualisierung wird die Gastfreigabe auch verfügbar, wenn sich das Webex Room-Gerät in einem Webex Meeting befindet. Verfügbar für Cloud-registrierte Geräte und Geräte mit optimierter Webex-Erfahrung für Webex Edge für Geräte.

INTEGRATIONEN

Webex Classrooms

Webex Classrooms bietet ein einfaches, sicheres und zentralisiertes webbasiertes Lernportal, in dem Lehrer und Schüler für eine Remote- oder Hybrid-Lernerfahrung zusammenkommen. Damit können Lehrer Unterrichtssitzungen, 1-zu-1-Meetings mit Schülern, Eltern-/Lehrerkonferenzen und vieles mehr hosten. Lehrer können auch auf Anwesenheitsberichte zugreifen, die dokumentieren, wann Schüler Klassenstunden beigetreten sind und sie verlassen haben. Schüler haben einfachen Zugriff auf Aufzeichnungen des Unterrichts, ein personalisiertes Dashboard und einen Kalender, mit dem sie den Überblick über ihren Unterricht behalten.

Webex Telehealth Connector ist jetzt Webex Instant Connect für virtuelle Gesundheitsfürsorge

Um den wachsenden Bedarf an Telemedizin zu decken, brauchen Gesundheitsdienstleister Lösungen, die sich in ihre EHR-Plattformen für elektronische Gesundheitsakten integrieren lassen und Pflegepersonal und Patienten eine nahtlose, benutzerfreundliche Erfahrung bieten. Nach der Integration von Webex mit Epic zu Beginn dieses Jahres startet Webex jetzt Instant Connect für die virtuelle Gesundheitsfürsorge. Diese Integration weitet die Webex-Integration auf alle EMR-Plattformen aus. Instant Connect ermöglicht sichere, browserbasierte Videokonsultationen, die direkt über die EMR-Plattform geplant und verwaltet werden.

Wir haben außerdem die Integration mit Epic, die bislang Webex Telehealth Connector hieß, in Webex Instant Connect for Epic umbenannt.

Apps für die Workflow-Automatisierung

Webex fügt Integrationen weiterer Partner hinzu, damit Sie komplexe Prozessworkflows automatisieren und verwalten und Zeit und Ressourcen sparen können.
Sehen Sie sich im Webex App Hub die folgenden Apps an, mit denen Sie Geschäftsprozesse automatisieren und manuelle Arbeiten verringern können: Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat und n8n.io.

CONTACT CENTER

Treffen Sie über neue digitale Kanäle Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Kunden müssen mit Ihrem Unternehmen über flexible Kommunikationswege interagieren können – was heute überwiegend über digitale Kanäle erfolgt. Eine der vielen neuen Innovationen, die wir durch die Übernahme von imimobile im Februar 2021 in das Webex Contact Center einbringen, ist der Zugang zu dem marktführenden imimobile-Ökosystem digitaler Kommunikationskanäle – dieser wird in diesem Monat mit SMS und Facebook Messenger gestartet.

Mit der Nachrichtenvorschau sehen Mitarbeiter exakt das, was der Kunde sieht, und können wiederverwendbare Vorlagen für digitale Multichannel-Nachrichten erstellen, die für Effizienz und Konsistenz sorgen.

Schnelles Erstellen interaktiver Customer Journeys mit einem neuen codearmen Workflow-Builder

Mit einem neuen Drag-and-Drop-Builder für die Workflow-Orchestrierung erstellen Geschäftsanwender schnell kontextbezogene, interaktive Kommunikationswege, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Integrieren Sie Verlaufsdaten eines Kunden aus zentralen Geschäftssystemen, einschließlich CRMs und Ticketing-Lösungen, wie Salesforce, Zendesk und Zoho, und erstellen Sie personalisierte, proaktive Interaktionen über die bevorzugten Kommunikationskanäle des Kunden – egal um wie viele Kanäle es sich handelt.

Wenn es um integrative Kundenerfahrungen geht, die jeden Schritt im Lebenszyklus eines Kunden berücksichtigen und eine Vielzahl von Kommunikationspräferenzen ermöglichen, gibt Cisco die Messlatte vor. Unser Cloud-basiertes Webex Contact Center wurde im 2021 Aragon Research Globe™ für intelligente Contact Center als Leader eingestuft. Dies ist eine wichtige Bestätigung unseres Fokus auf die Gestaltung und Bereitstellung aussagekräftiger Webex-Erfahrungen für unsere Kunden und deren Kunden.

CONTROL HUB, SICHERHEIT UND EDGE-DIENSTE

Einschränkung der Optionen für die Zusammenarbeit in externen Meetings

Webex bietet nicht nur eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, es versetzt außerdem IT-Administratoren in die Lage, die Einhaltung der Datensicherheits- und Datenschutzrichtlinien ihres Unternehmens sicherzustellen. Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, in Meetings den Zugriff von Benutzern auf bestimmte Funktionen einzuschränken, zum Beispiel: Chat, Dateiübertragung, Bildschirmfreigabe und Kommentare, Teilnehmerfragen und Umfragen auf firmeneigenen oder persönlichen Geräten. Dies bildet eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Schutz Ihrer sensibelsten Informationen und Daten.

Deaktivieren inaktiver Hosts und Passwortrichtlinien, die den Sicherheitsanforderungen ihrer Unternehmen entsprechen

Für die Geschäftskontinuität ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie Ihre Lizenzbeschränkungen einhalten. Jetzt können Sie Lizenzen für inaktive Hosts aus von Control Hub verwalteten Sites entfernen. IT-Administratoren können Passwortrichtlinien jetzt auch so anpassen, dass sie die Sicherheitsanforderungen ihres Unternehmens erfüllen.

Bleiben Sie dran, um zu sehen, was wir für September auf Lager haben. Wir hoffen, Sie genießen die letzten Sommertage.

Klicken Sie hier, um mehr über die neue Webex-Suite zu erfahren. Sehen Sie selbst, wie sie Ihnen und Ihrem Unternehmen das hybride Arbeiten ermöglichen kann.

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