Augmentir & Webex Expert on Demand unterstützen Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt

Augmentir & Webex Expert on Demand unterstützen Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt mittels KI-gestützter Connected Worker-Technologie

Die Arbeit der Zukunft ist hybrid. Die Arbeitsweise von Industrieunternehmen hat sich verändert und tendiert zur Remote- oder Hybridarbeit. Fertigungs- und Dienstleistungsunternehmen setzen auf KI-gestützte Connected Worker-Technologie, um ihre Mitarbeiter mit den Tools und dem Wissen auszustatten, die sie benötigen, um an jedem Ort ein höheres Maß an Sicherheit, Qualität und Produktivität zu erzielen.

Was ist die Lösung von Webex und Augmentir?

Bei der kontinuierlichen Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden haben sich optimierte Möglichkeiten eröffnet. Dank dieser Möglichkeiten konnten wir die Notwendigkeit erkennen, angeleitete Workflows zu erstellen, die die Bedienung von Anlagen modernisieren und die Lernkurven für Bediener abflachen. Die digitalen Workflow-Tools von Augmentir ermöglichen das schnelle Erstellen und Bereitstellen digitaler Arbeitsanweisungen, die Mitarbeiter reibungsloser durch ihre täglichen Aufgaben führen. Ergänzt wird dieser Wert durch Webex Expert on Demand, worüber Mitarbeiter schnell mit Remote-Experten in Verbindung treten und zusammenarbeiten können – egal wo sie sich gerade aufhalten. Mit der Suite KI-gestützter Softwaretools von Augmentir können Fertigungs- und Serviceteams über eine einheitliche Benutzeroberfläche nahtlos leistungsstarke Tools von Cisco einsetzen, um Ihre Bestleistung zu erzielen. Die Partnerschaft zwischen Webex und Augmentir eröffnet den Weg zur Digitalisierung von Workflows, schnelleren Problemlösungen und der Unterstützung der Zusammenarbeit im Team durch industrielle Supportanleitungen. Erleben Sie die Technologie von Augmentir & Webex Expert on Demand hier in Aktion.

Kundenerfolgsgeschichte mit Augmentir

Die KI-basierte Connected Worker-Plattform von Augmentir bietet Connected Worker-Technologie mit erweiterten Arbeitsanleitungen. Ausgestattet mit digitalen Geräten wie Tablets, Mobiltelefonen oder sogar AR-fähigen industriellen Datenbrillen können Mitarbeiter im Kundenkontakt auf jedem Gerät vollständig erweiterte, digitale Anleitungen empfangen. Dies verbessert Produktivität und Qualität und versetzt Mitarbeiter in die Lage, ihre Aufgaben autonomer auszuführen. Im Zusammenspiel mit den Funktionen für die Zusammenarbeit von Webex unterstützen diese Tools Mitarbeiter mit visuellen Hilfsmitteln, AR/MR-Erfahrungen und Kontextinformationen. Colgate-Palmolive und Augmentir Industrieunternehmen wie Colgate-Palmolive haben die Lösung von Augmentir bereits eingeführt, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Hierzu meint Colgate-Palmolive: „Die Benutzerfreundlichkeit der Augmentir-Plattform und die breit angelegte Anwendbarkeit auf unterschiedliche Szenarien haben es ermöglicht, dass unsere Mitarbeiter in jedem unserer globalen Werke ihre eigenen lokalisierten Inhalte erstellen, pflegen und teilen können, was die Akzeptanz außerordentlich gefördert hat.“ Einige Ergebnisse:

• Über 1.060 digitale Workflows für 10 Werke erstellt (Wartungsverfahren, Workflow, Umrüstung, Schichtwechsel)
• 10 bis 30 Minuten Einsparung pro Schicht
• Bis zu 120 Minuten Einsparung zwischen Wartungsmeldung und Abschluss des Wartungsauftrags (Wartungsausführungszeit)
• Erweiterte Statistiken für die Integration mit anderen Unternehmensdatensätzen sind für zukünftige Integrationen und Verbesserungen verfügbar
  • Tatsächliche Zeiten für Wartungsaufträge werden automatisch in SAP PM erfasst und gespeichert, was die Genauigkeit der Wartungsplanung für Standorte mit SAP-Integration verbessert

Russ Fadel, CEO von Augmentir, erklärt: „Augmentir wurde gegründet, um Industrieunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt zu optimieren und mehr Sicherheit, Qualität und Produktivität zu liefern. Die Relevanz unserer Mission wurde durch die neue Normalität von heute nur noch weiter verstärkt. Unsere Partnerschaft mit Cisco trägt nicht nur dazu bei, dass sich unser Angebot durch nahtlose Integration und Remote-Zusammenarbeit verbessert, sondern erhöht auch unsere Reichweite. Wir freuen uns darauf, noch mehr Unternehmen durch die verbesserte Zugänglichkeit zu unterstützen, die diese gemeinsame Lösung ermöglicht.“

Abschließende Gedanken

Zu der Tatsache, dass Cisco das Webex-Ökosystem weiterentwickelt, erklärt Alyson Hoagland-Pace: „Cisco hat in die Entwicklung seines Produkts ‚Expert on Demand‘ investiert. Durch die Integration von Augmentir für die digitale Automatisierung von Workflows können wir unsere Vision für das Produkt und das Ökosystem weiter beschleunigen.”

Erfahren Sie mehr über Webex und Augmentir auf apphub.webex.com oder wenden Sie sich an einen Mitarbeiter von Cisco, um weitere Informationen zu erhalten, wie Sie von dieser Partnerschaft profitieren können.

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