Cisco Webex App für Salesforce
Die Arbeit innerhalb der Verkaufs-Pipeline erfordert kontinuierliche Kommunikation und Zusammenarbeit, sowohl intern unter Mitgliedern des Verkaufsteams als auch extern mit Kunden. Wenn Ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software nicht mit Ihren bevorzugten Tools für die Zusammenarbeit integriert ist, wird die bereichernde Erfahrung schneller Geschäftsabschlüsse schnell zu einer aufwändigen und anstrengenden Leistung:
- Der ständige Wechsel zwischen verschiedenen Apps ist frustrierend
Diese Aussage trifft ganz besonders für große Geschäftsabschlüsse mit Unternehmen zu, bei denen mehrere Stakeholder involviert sind und hohe Kosten für die Koordination anfallen. Für jeden Schritt der Zusammenarbeit oder Kommunikation wäre in diesem Fall ein Hin- und Herschalten zwischen Apps erforderlich, eine Notwendigkeit, die für Mitglieder des Verkaufsteams frustrierend sein kann.
- Die relevanten Kundeninteraktionen sind über mehrere Tools verstreut
Bedingt durch den wiederholten Wechsel sind wichtige Kundeninformationen über verschiedene Apps verstreut: Meetings-Client, Meetings-Cloud, Softphone, Messaging-Client etc.
Die manuelle Protokollierung und Dokumentation von Kundeninteraktionen ist nicht skalierbar und führt zu bruchstückhaften/ungenauen CRM-Daten, während das Abrufen der richtigen Informationen aus externen Tools zu einer herausfordernden Aufgabe mit unverhältnismäßigem Aufwand werden kann, falls es überhaupt möglich ist.
Das Problem wird durch die Tatsache verstärkt, dass Verkaufsteams großer Unternehmen häufig mit Umstrukturierungen oder Mitarbeiterwechseln zu tun haben, wodurch sich der sehr reale Bedarf ergibt, neue Kollegen über einen laufenden Geschäftsabschluss auf den neuesten Stand zu bringen. Ungenaue CRM-Daten oder verteilte Kundeninteraktionen führen dazu, dass neue Teammitglieder sich nicht selbstständig über die Vorgänge informieren können.
Der Bedarf nach tieferen Integrationen
Obwohl die Kollaborationsbranche derzeit einen Trend verzeichnet, nach dem Tools für die Zusammenarbeit als wesentlichen Einstiegspunkt für alle relevanten Apps für Wissensarbeiter sind, ist uns bei Cisco bewusst, dass das „Hub“-Paradigma nicht immer gelten kann.
Üblicherweise sieht es folgendermaßen aus: Je größer das Unternehmen, desto spezialisierter die Rollen und desto spezialisierter auch die Tools, die einige dieser Rollen während eines Großteils des Arbeitstages verwenden müssen.
Für das Webex-Team war es unerlässlich, zu hören, was unser Unternehmenskundenstamm zu sagen hat. Dementsprechend haben wir darin investiert, die Leistung der Webex-Plattform dahin zu bringen, wo spezialisierte Experten den Großteil ihres Arbeitstages verbringen.
Cisco Webex App für Salesforce
Nach unserer Ankündigung von WebexOne im vergangenen Dezember bin ich überaus stolz, die brandneue Cisco Webex App für Salesforce vorzustellen, eine tiefe Integration, die ein fantastisches Kollaborationserlebnis ermöglicht, die Notwendigkeit beseitigt, zwischen Apps zu wechseln, und alle wichtigen Interaktionen vereinheitlicht.
Salesforce-Administratoren können die App aus dem Webex App Hub herunterladen, in ihrer Salesforce-Instanz installieren und das Layout für standardmäßige oder benutzerdefinierte Objekte erstellen, indem Sie Webex-Funktionen hinzufügen: Meetings, Anrufe und Messaging.
Meetings-Komponente
Jedes im Kontext eines bestimmten Objektes angesetzte Meeting wird dem Objekt selbst zugewiesen. Mitarbeiter des Verkaufsteams müssen keinen E-Mail- oder Kalender-Client öffnen, um Meetings anzusetzen; stattdessen können sie dies tun, ohne Salesforce zu verlassen. Darüber hinaus genießen sie den zusätzlichen Vorteil der automatischen Meeting-Anmeldung und des Zugangs zu dessen Aufzeichnung und Abschrift.
Messaging-Komponente
Wie bei Webex Meetings können Webex-Räume einer beliebigen Art von Standard- oder benutzerdefinierten Objekt hinzugefügt werden. Das gilt sowohl für neue als auch für vorhandene Räume. Für Konten zuständige Teams können über ein globales Chat-Element oder direkt über das Salesforce-Objekt auf die richtigen Räume und ihre Inhalte zugreifen. Chat-Fenster werden in Salesforce geöffnet und bieten ein mit der Webex App vergleichbares Erlebnis.
Anruf-Komponente
Anrufe können global über die Webex-Wahlkomponente oder lokal durch automatisches Abrufen der relevanten Kontakte gestartet werden. Es werden sowohl PSTN als auch Webex-Videoanrufe unterstützt. Jeder ausgehende Anruf kann ein Formular auslösen, über das sich Anrufer einfach für ein Event anmelden und Informationen erfassen können.
Beim Start der Webex App für Salesforce wird auch die Webex App im Hintergrund gestartet, um die Medienstreams zu verarbeiten. Diese Architektur birgt den Vorteil, dass sie mit jedem beliebigen von der Webex App unterstützten Backend für Anrufe arbeiten können.
Unsere Integrationen sollen Ihnen das Leben leichter machen. Unabhängig davon, mit welchen Tools sie arbeiten, möchten wir, dass Sie Ihr Potenzial mit Ihrer Arbeit voll ausschöpfen. Wir leben und atmen für unsere Mission – bleiben Sie auf dem Laufenden, während wir neue Integrationen möglich machen!
Besuchen Sie Webex in Salesforce, um mit der Verwendung dieser Integration zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie hier.
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