Los líderes empresariales de la actualidad se enfrentan a una creciente presión de expandir el soporte para el modelo del trabajo desde el hogar de una manera que permita el acceso total a la funcionalidad de colaboración y llamadas empresariales. La respuesta actual a la pandemia del COVID-19 da cuenta de la importancia de contar con políticas flexibles de trabajo desde el hogar para brindar seguridad al personal. En las últimas semanas, Cisco ha visto un aumento masivo en nuestra red troncal en la nube de Webex para llamadas, reuniones y colaboración en equipo como resultado de que más personas usan Webex para trabajar desde casa. Esto ha resultado en más de 14.000 millones de minutos en Webex en el mes de marzo.
Cisco también expandió las funciones de nuestra oferta de Webex gratuita en todos los países en los que está disponible, no solo en aquellos afectados por el COVID-19. (Consulte los detalles de la oferta y los países aptos aquí). Para obtener más contexto, lea este blog de Sri Srinivasan.
La telefonía sigue siendo una parte fundamental a la hora de hacer negocios para la mayoría de las organizaciones, y brindar respaldo al trabajo remoto desde la perspectiva de las comunicaciones unificadas y de voz sigue siendo una de las principales prioridades. Durante las últimas semanas, innumerables clientes se han acercado a nosotros en busca de ayuda para respaldar sus entornos de trabajo remoto de gran escala, con plazos de entrega acotados. A continuación se encuentran las respuestas a las preguntas que nos han enviado los clientes, junto con algunos pasos simples que puede seguir ahora para comenzar a gestionar las llamadas de trabajo desde casa.
¿Cómo hago y recibo llamadas de trabajo desde casa?
Uno de los métodos más sencillos para recibir llamadas en casa, o mientras viaja, es habilitar la función Single Number Reach para recibir llamadas en su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Tanto su número del trabajo como su número de teléfono móvil sonarán simultáneamente, de modo que podrá responder sin importar dónde se encuentre. Single Number Reach es una solución rápida para comenzar a trabajar de forma remota e inmediata, pero la desventaja es que el costo (en términos de minutos o uso) lo asume el empleado. Siga leyendo para conocer otras formas de lograr el mismo objetivo de manera más efectiva.
Seyfarth Shaw, un bufete de abogados internacional, es un ejemplo fantástico de cómo se puede promover una cultura de trabajo remoto a partir de la tecnología.
“Nuestros empleados son más felices y productivos. La colaboración permite que nuestras oficinas globales se conecten y que los teletrabajadores disfruten del equilibrio entre el trabajo y la vida personal”. – Andy Jurczyk, CIO de Seyfarth Shaw
¿Qué aplicaciones necesito para realizar y recibir llamadas de trabajo?
Para los clientes existentes de Cisco, existen opciones más completas para hacer llamadas destinadas a trabajadores remotos. Las organizaciones que usen Cisco Webex Calling, Cisco Unified Communications Manager (UCM) o Cisco UCM Cloud pueden usar las aplicaciones Jabber o Webex Teams para realizar llamadas. Por cierto, Webex Teams funciona para llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo. El registro de Webex Teams en la infraestructura de llamadas de Cisco permite una experiencia de llamadas mucho más avanzada que incluye videollamadas, Single Number Reach, conferencias, uso compartido de pantalla y mucho más. Para los usuarios avanzados, de servicio al cliente o de ventas, que dependen en gran medida de las funciones de llamadas de sus teléfonos de escritorio, recomendamos probar la aplicación Webex Calling o Cisco Jabber.
Si no soy cliente de Cisco, ¿existe alguna opción que pueda utilizar hoy para llamadas de trabajo desde casa?
Tanto si es cliente de Cisco como si no, puede registrarse para utilizar Webex Teams a fin de realizar llamadas individuales y enviar mensajes de forma totalmente gratuita a través de Internet. Puede realizar llamadas a cualquier persona que tenga una cuenta de Webex Teams, incluso si el usuario es ajeno a su organización. Simplemente descargue la aplicación Webex Teams en Webex.com o desde su tienda de aplicaciones respectiva, y comience a colaborar con sus pares de inmediato. Encontrar a otros usuarios usando su dirección de correo electrónico y conectarse con ellos es sencillo; no es necesario que tenga el número de teléfono. Si necesita una solución de llamadas a más largo plazo y tiene urgencia, puede comenzar hoy mismo con una prueba gratuita de 90 días de Webex Calling para brindarle a su empresa llamadas desde la nube y poner la solución en marcha en cuestión de días.
¿Existe una manera fácil de conectar un teléfono de escritorio empresarial en casa?
Si necesita trabajar desde casa durante un período prolongado, puede configurar un teléfono de escritorio en su oficina en el hogar. Para los clientes de Cisco, este es un proceso sorprendentemente fácil que los usuarios finales pueden realizar por su cuenta, sin la necesidad de soporte técnico en persona. Con Mobile Remote Access, los usuarios pueden escanear un código QR con el dispositivo o ingresar un código de activación manualmente para registrar el teléfono al instante. Si hay mucho ruido de fondo en el entorno de su oficina en casa, puede usar un auricular Cisco para lograr una mejor experiencia.
Nuestro compromiso con los clientes
Sabemos que este es un momento difícil para muchas organizaciones y personas de todo el mundo. Cisco se compromete a ayudar a nuestros clientes en todo lo que podamos. Nuestro objetivo es hacer nuestra parte para ayudar a los clientes a superar estos tiempos difíciles y permitir que las personas continúen con sus actividades diarias, sin interrupciones.
¿Se pregunta cómo poner en marcha un personal remoto con Webex?
Obtenga más información sobre las comunicaciones unificadas y las llamadas de Cisco aquí.
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