Les chefs d’entreprise sont aujourd’hui confrontés à une pression croissante pour développer le modèle de travail à domicile en permettant l’accès complet aux appels professionnels et aux fonctionnalités de collaboration. La réponse actuelle à l’épidémie de COVID-19 souligne l’importance de mettre en place des politiques flexibles de travail à domicile afin d’assurer la sécurité du personnel. Alors qu’un nombre croissant d’utilisateurs s’appuie sur Webex pour travailler à distance, Cisco a vu une forte augmentation du volume d’appels, de réunions et de collaborations d’équipe dans l’architecture en nuage Webex. En mars, cela a représenté 14 milliards de minutes de connexion sur Webex.
Par ailleurs, Cisco a élargi les capacités de son offre gratuite Webex dans tous les pays où elle est disponible, qu’ils soient touchés ou non par le COVID-19. (Tous les détails de l’offre et les pays éligibles sont disponibles ici.) Pour toute information complémentaire, consultez le blog de Sri Srinivasan.
La téléphonie reste un élément essentiel à l’activité de beaucoup d’entreprises. Permettre le travail à distance via des appels vocaux ou un système de communications unifiées constitue donc une priorité majeure de Cisco. Au cours de ces dernières semaines, de nombreux clients nous ont fait part de leur besoin de mettre en place rapidement une infrastructure de travail à distance pour un grand nombre d’utilisateurs. Voici les réponses aux questions posées par nos clients ainsi que les démarches à suivre pour gérer les appels professionnels depuis son domicile.
Comment passer et recevoir mes appels professionnels depuis mon domicile ?
La manière la plus simple de gérer vos appels à domicile ou lors de vos déplacements est d’activer la portée de numéro unique (SNR) afin de pouvoir répondre à un appel depuis votre application de bureau ou votre téléphone mobile. Vous recevrez l’appel simultanément sur votre numéro professionnel et votre numéro mobile ce qui vous permettra ainsi de répondre où que vous soyez. La portée de numéro unique est un moyen rapide de commencer le travail à distance, mais l’inconvénient est que la charge en matière de durée et d’usage incombe à l’employé. Lire la suite pour découvrir d’autres solutions plus efficaces.
Le cabinet d’avocat international, Seyfarth Shaw, est un bel exemple de culture de travail à distance facilitée par la technologie.
« Nos collaborateurs sont plus heureux et plus productifs. La collaboration permet à nos bureaux d’être connectés à travers le monde et à ceux qui travaillent à distance de profiter d’un bon équilibre entre travail et vie privée. » – Andy Jurczyk CIO chez Seyfarth Shaw.
Quelles applications utiliser pour passer et recevoir des appels professionnels ?
Si vous êtes déjà client Cisco, il existe des solutions plus complètes pour le travail à distance. Les clients de l’offre Cisco Webex Calling, Cisco Unified Communications Manager (UCM) ou Cisco UCM Cloud peuvent utiliser les applications Jabber ou Webex Teams pour passer des appels. Pour rappel, Webex Teams est une application permettant d’appeler, d’envoyer des messages, de se rencontrer et de travailler en équipe. Souscrire à l’abonnement d’appel Cisco permet à l’utilisateur de Webex Teams de profiter de fonctionnalités d’appels avancées comme les appels vidéos, le numéro unique, la visioconférence, le partage d’écran et bien d’autres. Les applications Webex Calling ou Cisco Jabber sont recommandées pour les gros utilisateurs qui utilisent largement les fonctionnalités d’appels de leur terminal de bureau, notamment en service client ou en vente.
Si je ne suis pas client Cisco, existe-t-il une offre d’appels professionnels depuis son domicile ?
Que vous soyez client Cisco ou non, vous pouvez créer un compte Webex Teams afin de passer des appels individuels ainsi qu’envoyer gratuiitement des messages par internet. Vous pouvez passer des appels vers toute personne ayant un compte Webex Teams même si celle-ci est extérieure à organisation. Tout simplement téléchargez l’application Webex Teams à partir de Webex.com ou de l’App Store de votre périphérique et commencez à travailler en équipe sans plus attendre. Trouvez facilement d’autres utilisateurs à l’aide de leur adresse courriel et rentrez en contact avec eux sans avoir besoin de leur numéro de téléphone. Si vous avez besoin au plus vite d’une solution durable, vous pouvez dès maintenant commencer la période d’essai gratuite de 90 jours de l’abonnement d’appel Webex . En seulement quelques jours d’installation, vous disposerez d’appels professionnels depuis le Cloud.
Peut-on facilement connecter son terminal téléphonique professionnel à son domicile ?
Si vous devez travailler depuis votre domicile pour une durée importante, vous avez peut-être intérêt à y installer un terminal téléphonique professionnel. Pour les clients Cisco, le processus est d’une telle simplicité que l’utilisateur final pourra la réaliser lui-même sans recourir à une assistance technique particulière. En utilisant Mobile Remote Access, les utilisateurs peuvent scanner un QR code avec l’appareil ou bien manuellement renseigner un code d’activation pour enregistrer le téléphone. Si le bureau de votre domicile est bruyant, songez à utiliser une paire d’écouteurs Cisco pour une meilleure expérience.
Notre engagement client
Nous sommes conscients qu’il s’agit d’une période difficile pour beaucoup de gens et d’entreprises à travers le monde. Cisco s’engage à aider ses clients par tous les moyens. Notre mission est d’être au plus près de nos clients dans ces moments difficiles et de permettre à chacun de continuer son activité quotidienne dans les meilleures conditions.
Vous souhaitez savoir comment Webex peut vous aider à réaliser la transition de vos équipes au travail à distance ?
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