Capacitar a la fuerza laboral con UC conectada a la nube de Cisco Webex
Los últimos noventa días han transformado las operaciones comerciales a nivel global. Las empresas se están ajustando a la nueva realidad de “trabajar desde casa” y están trabajando las 24 horas para facilitar a su fuerza laboral las herramientas que necesitan para tener éxito. Los clientes y partners buscan una forma sencilla de comprender cómo está cambiando su patrón de uso de Unified Communications y cómo si red maneja el aumento en la carga de tráfico. La necesidad de una vista de panel único de la información operativa y empresarial ahora es más importante que nunca.
Esta es la primera de una serie del blog de dos partes donde analizaremos cómo Cisco satisface esta necesidad gracias a UC conectada a la nube de Cisco Webex, un conjunto de servicios en la nube que ofrece visibilidad global operativa y empresarial para nuestros clientes de Unified Communications (UC).
El panorama de Unified Communications
Cisco es líder en la participación de mercado para las UC locales, en gran parte porque tenemos la cartera de UC más amplia y profunda. Hemos ayudado a muchos clientes locales a migrar sus cargas de trabajo de llamadas y mensajes a las ofertas en la nube de Cisco: Cisco Webex Calling, Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) o Cisco Unified Communications Manager Cloud. Por diversos motivos, muchos clientes pretenden seguir operando sus aplicaciones de UC de manera local por su cuenta o los centros de datos de sus partners. Seguimos invirtiendo e innovando para ofrecer valores atrapantes para estos clientes.
UC conectada a la nube de Cisco Webex es una de esas innovaciones que permite a los clientes locales obtener los beneficios de los servicios ofrecidos en la nube y retener sus inversiones en las instalaciones. Para ellos, es lo mejor de ambos mundos. Administración potente, ágil e innovadora ofrecida desde la nube que atiende su propia plataforma de UC segura, confiable y privada.
¿Qué es UC conectada a la nube de Cisco Webex?
UC conectada a la nube de Cisco Webex son un conjunto de servicios en la nube que permiten que los partners y clientes locales de Cisco Unified Communications conecten sus implementaciones de UC en sus centros de datos a la nube de Cisco Webex y utilicen servicios con valor agregado desde la nube. Estos servicios incluyen:
- Servicios de administración que mejoran la experiencia del administrador de UC y
- Servicios de implementación de UC que mejoran la experiencia de los usuarios finales de la empresa.
En este blog, nos centraremos en los servicios de administración. En la segunda parte de esta serie, abarcaremos los servicios complementarios.
Administración de UC a través del Webex Control Hub
Nuestros clientes de UC han preguntado por una herramienta de administración que les brinde una vista centralizada y de panel único de todas sus implementaciones, en todas las regiones, para simplificar su administración. Cisco y otros proveedores de la industria ofrecen varios productos de administración de UC. Mientras que estas herramientas eran excelentes para manejar los requisitos de administración en momentos más fáciles, no son suficientes al compararlas con las tecnologías más recientes en la nube y el rápido ciclo de innovación ofrecido por los servicios en la nube.
UC conectada a la nube aborda este tema al centralizar y simplificar los flujos de trabajo de la administración local en Cisco Webex Control Hub. Ahora bien, Control Hub puede aportarle la “vista de panel único” para las implementaciones locales, además de la administración centralizada que ya proporciona para los servicios perimetrales y en la nube de Webex.
El lanzamiento inicial de UC conectada a la nube ofrece la capacidad básica de conectar los sistemas locales con la nube para obtener un panel de servicios de análisis en la nube global y enriquecido. Usaremos estas bases al incorporar diversos flujos de trabajo operativos para simplificar la vida del administrador de UC.
Análisis de UC conectada a la nube de Webex
Los análisis de UC conectada a la nube de Webex ofrecen información histórica de métricas operativas y empresariales que servirán a los administradores de TI de partners y clientes, así como al comprador de TI. Los análisis de UC conectada a la nube sirven a la misión de TI al responder las siguientes preguntas:
Para administradores de TI:
- ¿Cuál es el estado operativo de mis clústeres y servidores?
- ¿Cuál es la calidad de la experiencia para mis usuarios?
- ¿Existe algún problema sobre el que deba tomar medidas (certificados que caducaron, falta de correcciones de seguridad, etc.)?
Para los compradores de TI:
- ¿Cómo se utilizan mis recursos? ¿Cómo puedo optimizar el uso de mis activos?
- ¿Los usuarios adoptan y captan nuevos terminales y características?
- ¿Debo aumentar mi capacidad de servicio para prepararme para un mayor uso?
Vinculado al aumento en la situación del «trabajo desde casa» con la que comenzamos, el panel de análisis también ofrece a las empresas la información necesaria para permitir el trabajo desde casa y administrar el regreso a la oficina de sus usuarios.
Los análisis de UC conectada a la nube están creados con inteligencia para reconocer patrones de datos históricos, identificar posibles problemas, recomendar soluciones y notificar activamente al administrador. Estamos continuamente explorando nuevas formas de aprovechar las tecnologías en la nube, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural para simplificar la vida de un administrador. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
Introducción
Para comenzar a disfrutar los beneficios de UC conectada a la nube de Webex, los clientes/partners deben seguir este proceso de incorporación simple y seguro:
- Crear una organización para obtener acceso a Webex Control Hub
- Descargar y aplicar el parche de software “conector en la nube” en aplicaciones de UC
- Autorizar la incorporación de los nodos de aplicaciones de UC individuales.
Todos los módulos de software futuro requerido para servicios, como análisis, se impulsarán y actualizarán desde la nube. UC conectada a la nube está creada para funcionar con la versión 11.5 y posterior de Unified Communications Manager.
Datos de seguridad y privacidad
Los datos de seguridad y privacidad son de suma importancia para nuestros clientes y Cisco. Mantenemos sus datos protegidos y seguros de la siguiente manera:
- Los datos se cifran mientras están en tránsito y en reposo. Todos los datos se transmiten por HTTPS/TLS seguras.
- No se envía ninguna información de identificación personal (PII) a la nube. En el futuro, los clientes podrán enviar PII para obtener una visión más amplia.
- Los clientes tendrán total transparencia y control de los datos que comparten con Cisco.
Puede encontrar más información disponible en nuestra hoja de privacidad de datos.
Disponibilidad
Nuestro servicio de UC conectada a la nube admite los análisis y haremos que este servicio esté disponible en Norteamérica en el verano de 2020. Estará disponible globalmente este otoño. Los servicios adicionales estarán disponibles gradualmente más adelante este año.
Esté atento a un anuncio de lanzamiento de productos y hable con su partner o equipo de cuentas de Cisco. Nos complace ofrecer estos valiosos servicios a nuestros clientes y partners.
Para conocer más acerca de UC conectada a la nube de Webex, visite el sitio web de nuestro producto aquí.
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