2020 is now half over, and I think we can all agree that it’s been an unexpected year. En el grupo tecnológico colaborativo de Cisco, trabajamos mucho para asegurarnos de que Webex estuvo allí para permitir las conexiones en las que todos llegamos a confiar. Y ahora esperamos y vemos cómo podemos prepararnos para el futuro del trabajo. Porque al final del día, el trabajo ya no es un lugar al que va sino lo que hace.
Modelo para el lugar de trabajo híbrido
Creemos que el futuro será una combinación de trabajo en la oficina desde casa y que creamos un modelo para ayudarlo a moverse en este futuro.
Aporte más capacidades a los trabajadores remotos. Habilite a los trabajadores remotos con experiencias personalizadas y atrapantes; ayúdelos a obtener mejores resultados, dondequiera que ocurra el trabajo.
Regreso seguro a la oficina. Para los empleados que regresan a la oficina, garantice un entorno seguro y productivo al ofrecer experiencias inteligentes y sin contacto.
Desarrolle una relación significativa con el cliente.
Siga cultivando las relaciones con sus clientes y asegúrese de que puedan contactarlo de cualquier forma, en cualquier momento.
Hacer que TI funcione
Dado que TI es clave para apoyar la transición al futuro híbrido, las herramientas adecuadas de administración y toma de decisiones puede hacer que TI funcione.
Aporte más capacidades a los trabajadores remotos
El espacio de trabajo combinado necesita de experiencias de colaboración equitativas; estar de manera remota no debería de ser una barrera para ser más eficaz. Hoy en día, presentamos características y capacidades que hacen que cualquier espacio sea un excelente lugar de trabajo.
Vídeo para todos:
Demasiados trabajadores remotos sufren de malas experiencias de ancho de banda en el hogar. Por eso, redefinimos aún más nuestra aplicación para que los empleados sigan teniendo una excelente experiencia incluido con el 50 % de pérdida de paquetes. Y con la superescala de 360p y video inferior, podemos ofrecer calidad similar a 720p. Y con la codificación de video de “regiones de interés”, Webex puede ofrecer una calidad de video superior de las áreas importantes del video, como el rostro de una persona. Ahora bien, los trabajadores con redes lejos de ser ideales siguen recibiendo una experiencia excepcional.
Vista previa de uso compartido de pantalla: ¿En cuántas reuniones ha estado en las que el presentador está hablando pero está completamente inconsciente de que nadie puede ver su presentación hasta que alguien le avisa? O comparten un documento confidencial que nadie debería ver… Usted no quiere ser
ESA
persona. Por eso creamos la característica “Puede ver mi pantalla” para que tenga una verificación visual de lo que está compartiendo desde el comienzo. Vea el vídeo
Webex Content Share Preview
Levantar la mano: ¿Y qué sucede cuando se encuentra en una reunión y no puede meter bocado? Cuando está en persona, puede hacer esto con un simple gesto o levantando la mano. Webex siempre tuvo una función “levantar la mano” para asegurarse de que lo vean virtualmente, incluso si entró a la reunión desde su teléfono. Ahora es incluso mejor: al levantar la mano, pasa inmediatamente a la parte superior de la lista para ser más visible que antes.
Webex Raise-Hand & Participant Sorting Capabilities
Fondo virtual, personalizado o borroso: ¿Está trabajando desde la mesa del comedor? ¿Está desordenado? ¿Se está escabullendo en una llamada y espera que lo saquen? Con nuestras nuevas opciones de fondo, puede utilizar su video y mostrarse como el profesional que es. Cambie el fondo o personalícelo con su propia foto. Pero si los fondos virtuales lo distraen, opte por un fondo borroso. Sus colegas, su jefe e incluso sus clientes se concentrarán en usted y lo que tiene para decir, no en el fondo.
Ahora Webex es la primera en la industria en tener fondos virtuales y borrosos en todas las plataformas (Windows, Mac, iOS y Android) y todos sus dispositivos, para que pueda eliminar las distracciones no deseadas.
Webex Meetings Virtual or Blurred Background
Webex Assistant para Meetings: Si usted es como yo y su día consta de una reunión tras otra, recordar todo es imposible, es por eso que nuestro Webex Assistant ha simplificado mi vida laboral. Webex Assistant puede tomar notas y grabar elementos de acción; incluso puede buscarse en la transcripción si busca un tema clave que se abordó en varias reuniones. Con Webex Assistant, incluso puede ser más eficiente en casa que en la oficina; pruébelo, ahora está disponible. Eche un vistazo usted mismo a Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings
Experiencia de la oficina en el hogar:
La mayoría de las personas no tiene idea del impacto que puede tener un dispositivo de vídeo con un propósito específico en su escritorio hasta que prueban uno. Es una fuerza multiplicadora para una experiencia atrapante, antifatiga y que provoca la sensación de que “puedo hacer esto todo el día”. Ahora bien, no es necesario que esté agazapado en su computadora portátil en casa. Le recomiendo que pruebe Desk Pro o cualquiera de los dispositivos de colaboración de su cartera; ¡nunca más querrá volver a usar solo la computadora portátil! Obtenga más información sobre Webex Desk Pro
Webex Desk Pro
Más funcionalidades de llamadas empresariales en Webex Teams: Muchos de ustedes debieron transformar rápidamente una habitación libre o el espacio de un sótano en su oficina en casa y equiparla con cualquier computadora portátil o teléfono móvil para seguir organizando sus llamadas empresariales. Con Webex Calling y las nuevas características de llamada disponibles en Webex Teams como el correo de voz con imagen, la búsqueda de contactos y llevar las características de la llamada empresarial que le encantan desde la oficina a su escritorio y dispositivo móvil.
Business calling capabilities in Webex Teams
Regreso seguro a la oficina: Un lugar de trabajo inteligente y sin contacto
Algunas personas ya están regresando a la oficina y todos necesitamos sentirnos seguros cuando lo hagamos. Al ofrecer lugares de trabajo inteligentes y sin contacto, Webex puede ayudar a transformar su oficina para adoptar un plan de regreso seguro a la oficina:
- Webex Teams ha funcionado por mucho tiempo como un control remoto para los dispositivos de Webex. Con él, puede llamar, silenciar, cambiar audio, compartir pantalla, finalizar una reunión o llamada desde su teléfono o computadora portátil, sin tener que tocar nada que no sea suyo.
- Además, puede aprovechar los controles activados por voz para que las personas no tengan que tocar nada para iniciar una reunión o compartir sus pantallas en duchas reuniones.
- Promueva fácilmente prácticas seguras en la oficina y pautas de distanciamiento social en cualquier pantalla del área común de la oficina.
- Las notificaciones de la capacidad de la sala aparecen en tiempo real cuando hay demasiadas personas en la sala según los sensores de en los dispositivos de alta gama de la sala.
- Programe notificaciones de limpieza para que los empleados puedan estar tranquilos al saber cuándo se limpió la sala por última vez.
- Para los planos de planta abiertos, sus auriculares de Cisco personales pueden conectarlo y desconectarlo de sus estaciones de trabajo compartidas y entornos de uso compartido de escritorio sin tener que tocar nada.
Con controles sin contacto, notificaciones de capacidad de sala y de limpieza, usted puede estar tranquilo de que su entorno de trabajo cumple con los estándares rigurosos. Obtenga más información aquí
Desarrolle una relación significativa con el cliente, incluso virtualmente
Con el aumento de consultas y puntos de contacto en línea de sus clientes, y sus agentes del centro de contacto que trabajan desde casa, muchos de ustedes nos han contactado en busca de asesoramiento sobre como ampliar su centro de contacto existente. Nos complace anunciar las siguientes características nuevas que siguen facilitando la puesta en marcha con Webex Contact Center.
Capte a sus agentes remotos con la potente WFO en la nube: Potencie a los supervisores para optimizar el rendimiento del agente desde la nube con Cisco Webex Workforce Optimization (WFO), que ahora puede usarse con su nube o centro de contacto de Cisco local. Webex WFO brinda herramientas de administración de calidad, funcionalidades de administración de la fuerza de trabajo y análisis de la fuerza laboral para mejorar la productividad. Ya sea que esté usando Contact Center Express en las instalaciones o Webex Contact Center en la nube, usted puede aprovechar Webex WFO para ofrecer capacidades integradas para la administración del rendimiento del equipo desde la nube.
Cisco Webex Workforce Optimization
Manténgase al día con los informes, desde cualquier lugar:
Para ofrecer una mejor experiencia de informes y análisis, realizamos diversas mejoras a Analyzer, nuestra herramienta avanzada para administrar y optimizar operaciones de centros de contacto, todo desde la nube.
Búsqueda mejorada: Ofrece una vista de todos los nombres de carpetas, informes o paneles que coinciden con la cadena de búsqueda de la búsqueda avanzada.
Informes de uso:
Muestra el uso de licencias de agentes para cada día del mes de un sitio determinado y ofrece un resumen del uso máximo de cada mes.
Informes de umbral:
Defina los umbrales y alertas para que los datos de agentes y llamadas estén por encima de los tiempos de espera y otras métricas que debe seguir de cerca.
Analyzer
Ponga en marcha incluso más rápido con la opción de complemento PSTN para el centro de contacto de Webex:
Cisco sigue haciendo que sea más fácil y rápido implementar el centro de contacto de Webex al ofrecer una solución de llamadas PSTN de rápida implementación para los agentes del centro de contacto. Los clientes pueden adquirir una suscripción del centro de contacto e incluir PSTN para llamadas para ponerse en marcha en tan solo cinco días. Los derechos para el complemento PSTN de Cisco ahora pueden agregarse en Control Hub como parte de un pedido nuevo o actualizado.
Hacer que TI funcione
Muchos de ustedes debieron ampliarse desde 8 edificios de oficinas a 8000 oficinas en casa. Eso es mucho para administrar y nosotros tenemos el conjunto de herramientas perfecto para usted. Webex Control Hub le brinda un único panel para aprovisionar y administrar llamadas, reuniones, mensajes, usuarios, su centro de contacto, sus espacios de trabajo y sus dispositivos… a nivel granular.
Automatice y permita la incorporación remota: Con Webex Control Hub, la incorporación (deshabilitación) de usuarios es sencilla u le permite automatizar y controlar las implementaciones rápidas. La integración de Active Directory permite la incorporación automática de usuarios a Control Hub así como un enfoque sincronizado para desactivar empleados. Todo esto significa aprovisionamiento sin contacto y flexibilidad para poner en marcha a los nuevos usuarios dondequiera que trabajen.
Soporte de reuniones VIP: También hacemos que sea más sencillo para TI permitir soporte personalizado para los ejecutivos desde cualquier lugar. Si su CIO informa problemas con su reunión, TI puede unirse de manera discreta a la llamada para tener los problemas en carne propia, lo que le permitirá resolverlos de manera oportuna. Puede definir notificaciones y alertas de la reunión en directo cuando sus VIP tengan problemas, incluso cuando trabajan en casa.
VIP Meeting Support
Información ampliada del lugar de trabajo para la oficina: Un componente clave de cualquier plan de regreso a la oficina es la capacidad de adaptarse a cambiar el uso de espacios de reunión. Con la nueva pestaña de información del lugar de trabajo en Webex Control Hub, puede administrar las salas de reuniones y los espacios compartidos, definir los niveles de capacidad de cada sala o espacio de reuniones informales y obtener una notificación visual en tiempo real si se superó la capacidad. Supervise las tendencias de uso de la sala y obtenga información sobre el uso de asientos y métricas ambientales como la ocupación, los niveles de sonido y el ruido ambiental para saber cómo optimizar los espacios o incluso reasignar salas y hacer planes a futuro. Ver el vídeo.
Seguridad para empleados remotos:
Ya sea un dispositivo móvil que se perdió con información confidencial de la empresa, uso compartido accidental de documentos con usuarios externos o incluso el riesgo de reunirse con asistentes a la reunión que entran desde dominios sospechosos…. el paso al trabajo remoto puede crear un conjunto nuevo de desafíos. Con Webex Control Hub, le brindamos a IT las herramientas para administrar estas situaciones:
Seguridad incorporada, no improvisada: Webex siempre ha admitido el cifrado de extremo a extremo y seguimos mejorando las opciones de seguridad disponibles para que TI ofrezca el mayor nivel de protección. Y ahora actualizamos el cifrado para Webex Meetings a AES-256-GCM.
Prepararse para la nueva normalidad
Es momento de mirar al futuro y adaptarse al nuevo panorama. Los próximos pasos son preparar a su fuerza laboral para ser igualmente productiva dondequiera que se encuentre, estar allí para sus clientes cuando más lo necesitan y administrar eficazmente esta nueva experiencia de colaboración. Estamos innovando continuamente para ofrecerle las soluciones que necesita para la nueva normalidad y que sea más sencillo realizar el trabajo. Queremos que prospere en el trabajo, dondequiera que sea. Y queremos que confíe en que le cuidamos las espaldas, creamos características y funcionalidades en las que puede confiar.
Esto es Cisco. Siempre estaremos allí para usted.
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