Um plano voltado a locais de trabalho híbrido

Já chegamos à metade de 2020, e acredito que todos nós concordamos que esse foi um ano inesperado. No Collaboration Technology Group da Cisco, estamos nos dedicando a garantir que o cliente possa contar com o Webex como um propulsor para as conexões das quais nos tornamos tão dependentes. Agora nosso objetivo é outro: como podemos nos preparar para o futuro do trabalho. No fim das contas, o trabalho não é mais um lugar para onde você vai, mas sim o que você faz.

Plano voltado ao local de trabalho híbrido

Nós acreditamos que o futuro unirá o trabalho no escritório e o trabalho de casa, e desenvolvemos um plano para ajudar você a encarar isso.

Fortaleça o potencial do profissional remoto. Ofereça aos profissionais remotos experiências personalizadas e atrativas; ajude-os a dar um passo à frente, independentemente de onde trabalhem.
Retorno seguro ao escritório. Já quanto aos funcionários que estão retornando ao escritório, ofereça experiências inteligentes e sem contato. Assim, você garante um ambiente seguro e produtivo.
Desenvolva relações valiosas com o cliente.
Não deixe de cultivar as relações com seu cliente e garanta que ele possa entrar em contato com você quando e como quiserem.
Permita que o TI faça acontecer.
O TI, que é fundamental para apoiar a transição para esse futuro híbrido, pode fazer acontecer com as ferramentas certas de tomada de decisão e gestão.

Fortaleça o potencial do profissional remoto

O local de trabalho misto deve promover experiências de colaboração igualitárias. O fato do funcionário estar remoto não deve ser um empecilho para que seja mais eficaz. Estamos trazendo hoje os recursos e competências que tornam qualquer lugar um ótimo local para se trabalhar.

Vídeo para todos:
Vários profissionais remotos sofrem com a baixa qualidade da largura de banda em casa. É por isso que nós aprimoramos ainda mais nosso aplicativo, para que os funcionários vivenciem uma experiência excelente mesmo com 50% do pacote. E, com o superescalonamento inteligente de 360p e vídeo inferior, é possível obter uma qualidade similar a 720p. Com a codificação de vídeo de “regiões de interesse”, o Webex oferece uma qualidade de imagem mais elevada para as áreas de relevância do vídeo (como o rosto de uma pessoa). Os profissionais remotos com redes mais baixas do que o ideal já podem aproveitar de uma experiência incrível.
Pré-visualização do compartilhamento de tela: Você já participou de quantas reuniões em que o apresentador falava, mas não fazia ideia alguma de que ninguém conseguia ver sua apresentação até que alguém o alertou? Ou então aquela reunião em que alguém compartilhava um documento confidencial que ninguém deveria ver… você não quer ser
ESSE
alguém. Nós desenvolvemos o recurso “Consegue ver a minha tela” para que você tenha uma verificação visual do que está compartilhando desde o início. Assista ao vídeo

Webex Content Share Preview

Levantar a mão: E quando você está em uma reunião e não consegue falar nada? Quando se está em uma reunião presencial, basta fazer um simples gesto ou levantar a mão. O Webex sempre ofereceu o recurso “levantar a mão” para que você não seja ignorado, mesmo se estiver participando pelo celular. Agora ficou ainda melhor. Ao levantar sua mão, você é levado ao topo da lista, ganhando ainda mais visibilidade.

Recursos de seleção de participante e levantar a mão do Webex

Planos de fundo virtual, personalizado ou desfocado: Está trabalhando da sua mesa de jantar? O local está uma bagunça? Está disfarçando em uma reunião só esperando a comida chegar? Com nossas novas opções de plano de fundo, você pode usar seu vídeo e mostrar todo o seu profissionalismo. Altere seu plano de fundo ou personalize com sua própria foto. É daqueles que acha que os planos de fundo acabam distraindo? Então escolha um plano desfocado. Seus colegas, seu chefe e até mesmo seus clientes focarão em você e no que você diz, e não no seu plano de fundo.

O Webex já é o primeiro do setor a ter planos de fundo virtual e desfocado em todas a plataformas – Windows, Mac, iOS e Android – e todos os dispositivos, para que você acabe com qualquer distração indesejada.

Plano de fundo desfocado ou virtual do Webex Meetings

Assistente Webex para reuniões: Se você é como eu e tem uma reunião atrás da outra durante seu dia, lembrar de tudo acaba se tornando impossível, e é por isso que nosso Assistente Webex simplificou minha rotina profissional. Ele faz anotações e grava os itens de ação. Até mesmo as transcrições podem ser pesquisadas se você estiver procurando por um assunto importante discutido em várias reuniões. Com o Assistente Webex, você fica muito mais eficiente em casa do que se estivesse no escritório. Já disponível, experimente agora mesmo! Confira o Assistente Webex em primeira mão

Assistente Webex para reuniões

A experiência do escritório em casa:
a maioria das pessoas não fazem ideia do impacto que um dispositivo de vídeo personalizado em sua mesa pode causar até que tenham experimentado um. Dá um gás a mais para uma experiência interativa e estimulante, do tipo que faz você pensar “eu posso fazer isso o dia todo”. Bem, agora você não precisa mais ficar curvado em frente à tela do seu laptop em casa. Experimente o Desk Pro ou algum dos dispositivos de colaboração do nosso portfólio — você nunca mais vai querer voltar a usar somente o laptop! Saiba mais sobre o Webex Desk Pro

Webex Desk Pro

Mais recursos de chamada corporativa no Webex Teams: muitos de vocês precisaram transformar rapidamente um quarto que estava vago ou um porão em seu local de trabalho de casa, contando apenas com um laptop ou um celular para continuar a organizar suas chamadas corporativas. Com o Webex Calling e os novo recursos de chamada disponíveis no Webex Teams, como correio de voz visual, pesquisa local por contatos e call pulling, ficou ainda mais fácil conectar-se aos seus colegas de trabalho. Basta incorporar os recursos de chamada corporativa que você ama do escritório para seu desktop e celular.

Recursos de chamada corporativa no Webex Teams

Retorno seguro ao escritório: um ambiente de trabalho inteligência e sem nenhum contato

Algumas pessoas já estão retornando ao escritório, e todos precisamos nos sentir seguros quando for chegada a hora. Com ambientes de trabalho inteligentes e sem nenhum contato, o Webex ajuda a transformar seu escritório, acomodando, assim, um plano de retorno seguro ao escritório:

por muito tempo, o Webex Teams vem sendo usado como um controle remoto dos dispositivos Webex. Com ele, você pode realizar chamadas, desativar o som, mudar o áudio, compartilhar a tela, encerrar uma reunião ou chamada, tudo isso pelo seu celular ou laptop, sem precisar tocar em nada que não seja seu.
Além disso, você pode usar os controles ativados por voz, para que ninguém precise tocar em algo para iniciar uma reunião ou compartilhar as telas nas reuniões.
Promova facilmente as práticas de segurança do escritório e as normas de distanciamento social em todas as telas de área comum do escritório.
As notificações de capacidade da sala são exibidas em tempo real quando a sala estiver lotada de pessoas, com base em sensores de ponta dos dispositivos de sala.
Agende notificações de limpeza, para que os funcionários saibam quando foi realizada a última faxina da sala.
Com relação aos ambientes integrados, seu fone de ouvido Cisco pessoal conecta e desconecta você instantaneamente das estações de trabalho e ambientes de mesas rotativas compartilhados sem que precise tocar em nada.

Com controles sem toque e notificações de limpeza e de capacidade da sala, você tem a certeza de que seu ambiente de trabalho atende aos padrões esperados. Saiba mais aqui

Desenvolva relações valiosas com o cliente, mesmo que de forma virtual

Com o aumento das solicitações dos clientes e dos terminais on-line, além do fato dos agentes da central de atendimento estarem trabalhando de casa, muitos de vocês nos pedem conselhos sobre como expandir sua atual central de atendimento. É com prazer que anunciamos os novos recursos abaixo. Eles continuam a tornar muito mais fácil manter as coisas na linha com o Webex Contact Center.

Interaja com seus agentes remotos com a poderosa WFO da nuvem: Permita aos supervisores alavancar o desempenho do agente pela nuvem com a Cisco Webex Workforce Optimization (WFO), que já pode ser usada com a sua Cisco Contact Center, seja ela local ou na nuvem. Ela oferece ferramentas de gerenciamento de qualidade, recursos de gestão do quadro de funcionários para fins de agendamento, além de análises da força laboral a fim de melhorar a produtividade. Não importa se está usando a Contact Center Express no local ou a Webex Contact Center na nuvem, você pode contar com a Webex WFO para oferecer recursos integrados para a gestão de desempenho da equipe pela nuvem.

Cisco Webex Workforce Optimization

Saia na frente quando o assunto é relatórios, seja lá de onde for:
Pensando em oferecer uma experiência melhor de geração de relatórios e análise, trouxemos várias melhorias ao Analyzer, nossa ferramenta avançada de gerenciamento e otimização das operações da central de atendimento, tudo isso pela nuvem.
- Pesquisa avançada: com ela, você tem acesso aos nomes de todas as pastas, relatórios ou painéis que correspondam à série de busca da pesquisa avançada.
- Relatórios de uso:
  exibe o uso de licença do agente para cada dia do mês, para determinado site, além de um resumo do uso máximo mensal.
- Relatórios de limite:
  defina alertas e limites personalizados para os dados de chamada e agente. Assim, você sai na frente com relação aos tempos de espera e outras métricas que precisa seguir fielmente.

Analyzer

Comece a trabalhar ainda mais rápido com a opção complementar PSTN do Webex Contact Center:
a Cisco continua a tornar ainda mais fácil e rápido implantar o Webex Contact Center, graças à solução de chamada PSTN rápida de implantar que é destinada aos agentes da central de atendimento. Os clientes podem adquirir uma assinatura da Webex Contact Center e incluir a PSTN, para que as chamadas estejam a todos vapor em nada menos do que cinco dias. As titularidades do complemento PSTN da Cisco já podem ser adicionadas ao Control Hub como parte do provisionamento de um pedido novo ou atualizado.

Permita que o TI faça acontecer

Muitos de vocês passaram de oito escritórios para oito mil locais de trabalho de casa. São muitos locais para administrar, e nós temos o conjunto de ferramentas ideal para você. Com o Webex Control Hub, você conta com um único painel de controle para estabelecer e gerenciar chamadas, reuniões, mensagens, usuários, sua central de atendimento, seus ambientes de trabalho e seus dispositivos… a um nível granular.

Automatize e promova a integração remota: Com o Webex Control Hub, fica fácil integrar (e desligar) o usuário. Assim, você consegue automatizar e controlar rápidas implantações. A integração do Active Directory permite a inclusão automática do usuário ao Control Hub, além de uma abordagem sincronizada de desligar funcionários. Tudo isso com flexibilidade e provisionamento sem nenhum toque, para que novos usuários comecem a trabalhar de onde estiverem.

Suporte de reunião VIP: Além disso, também estamos deixando ainda mais fácil para o TI habilitar o suporte altamente personalizado para executivos de qualquer lugar. Seu CIO está alegando problemas em sua reunião? O TI pode entrar na chamada de forma discreta para ver o que está acontecendo em primeira mão e, assim, solucionar o problema rapidamente. É possível definir alertas e notificações de reunião ao vivo quando o VIP estiver enfrentando problemas, mesmo se estiverem trabalhando de casa.

Reunião VIP

Insights mais aprofundados do local de trabalho para o escritório: Um componente essencial de todo plano de retorno ao escritório é a capacidade de se adaptar ao uso flexível dos espaços de reunião. Com a nova aba de insights do local de trabalho no Webex Control Hub, você pode gerenciar as salas de reunião e os espaços compartilhados, definir níveis de capacidade em casa sala ou espaço de discussão em grupo, além de poder receber notificações visuais em tempo real quando a capacidade for excedida. Acompanhe as tendências de uso da sala e fique por dentro de métricas ambientais e uso de cadeiras, como ocupação, níveis sonoros e ruídos ambiente para saber como implementar melhorias aos espaços ou até mesmo redistribuir as salas e planejar pensando no futuro. Assista ao vídeo.
A segurança dos funcionários remotos:
Seja um dispositivo móvel com informações confidenciais da empresa que foi perdido, o compartilhamento acidental de documentos com usuários externos ou o risco de convidados da reunião participarem através de domínios suspeitos… aderir ao modelo remoto pode trazer vários desafios. Com o Webex Control Hub, o TI tem em mãos as ferramentas para lidar com essas situações, incluindo:
Segurança integrada, não acoplada: O Webex sempre apoiou a criptografia de ponta a ponta, e nós continuamos a otimizar as opções de segurança disponíveis ao TI, para que seja oferecido o mais alto nível de proteção. Agora nós atualizamos a criptografia do Webex Meetings para AES-256-GCM.

Preparando você para o próximo normal

É hora de olharmos para o futuro e nos adaptarmos ao novo cenário. As próximas etapas preparam seus funcionários para serem igualmente produtivos de onde quer que estejam, prontos para atender os clientes quando mais precisarem e capazes de gerenciar, com eficiência, essa nova experiência de colaboração. Nós estamos sempre inovando para oferecer a você as soluções necessárias para o normal que nos aguarda e para tornar seu trabalho ainda mais fácil. Nós queremos o seu sucesso profissional, seja lá o que for. Além disso, queremos que saiba que pode contar conosco e com os recursos e funcionalidades que desenvolvemos.

A Cisco é isso. Você sempre poderá contar conosco.