Un plan pour les environnements de travail hybride

Le deuxième semestre de 2020 est maintenant entamé et je pense que nous sommes tous d’accord pour dire que nous ne nous attendions pas à une telle année. Au sein du Collaboration Technology Group de Cisco, nous avons travaillé dur pour nous assurer que Webex pouvait établir les connexions sur lesquelles nous comptons tous. À présent, nous envisageons des manières de nous préparer à l’avenir du travail, car au final, le travail n’est plus un endroit où l’on se rend, mais ce que l’on fait.

Un plan pour l’environnement hybride

Nous sommes convaincus que l’avenir consistera à travailler à la fois au bureau et chez soi. Par conséquent, nous avons créé un plan pour vous aider dans cette transition vers le monde du futur.

Doter chaque télétravailleur des outils adéquats. Permettez aux télétravailleurs de bénéficier d’expériences personnalisées et engageantes ; aidez-les à être plus performants, où qu’ils travaillent.
Retourner au bureau en toute sécurité. Concernant les employées qui reprennent le chemin du bureau, veillez à leur offrir un environnement sûr sans compromis sur la productivité, par le biais d’expériences intelligentes et sans contact.
Développer des relations client pertinentes.
Continuez à entretenir des relations avec la clientèle et assurez-vous que vos clients peuvent vous joindre comme ils le souhaitent et à tout moment.
Faciliter la tâche des services informatiques.
Les services informatiques étant essentiels à une transition réussie vers cet avenir hybride, la clé de leur réussite dépend d’un management adéquat et d’une prise de décision avisée.

Doter chaque télétravailleur des outils adéquats

L’espace de travail mixte doit offrir des expériences de collaboration équitables ; le télétravail ne doit pas empêcher de travailler plus efficacement. Aujourd’hui, nous proposons des fonctionnalités et des dispositifs qui optimisent tous les espaces de travail.

Vidéo pour tous :
Un trop grand nombre de personnes se plaignent de la qualité de leur bande passante lorsqu’elles travaillent de chez elles. Nous avons perfectionné notre application pour que les employés continuent à bénéficier d’une expérience exceptionnelle, même avec une perte de paquets de 50 %. De plus, avec un super redimensionnement intelligent à 360p et une résolution vidéo inférieure, nous sommes en mesure de fournir une qualité équivalente à 720p. Par ailleurs, pour l’encodage vidéo des « zones d’intérêt », Webex est capable de fournir une qualité d’image supérieure pour les zones importantes de la vidéo (un visage, par exemple). Ainsi, les télétravailleurs dont le réseau n’est pas idéal bénéficient quand même d’une expérience exceptionnelle.
Aperçu du partage d’écran : Combien de fois vous est-il arrivé de participer à une réunion où le présentateur continuait de parler en ignorant totalement que personne ne pouvait voir sa présentation jusqu’à ce que quelqu’un le prévienne, ou partageait un document confidentiel que personne n’était censé voir ? Vous ne voulez pas être
CETTE
personne. C’est pourquoi nous avons créé la fonctionnalité « Voyez-vous mon écran » qui vous permet d’avoir une confirmation visuelle de ce que vous partagez, dès le début. Regardez la vidéo

Aperçu du partage de contenu Webex

Main levée : Et les fois où vous ne pouvez pas placer un mot dans une réunion ? Dans les réunions en personne, vous demandez la parole en faisant un geste ou en levant la main. Webex a toujours proposé une fonctionnalité « lever la main » pour que vous puissiez être vu « virtuellement », même si vous rejoignez une réunion sur votre téléphone. Mais désormais, c’est encore mieux : lorsque vous levez la main, votre nom est amené en haut de la liste pour que vous soyez encore plus visible qu’avant.

Fonctionnalités Lever la main et tri des participants de Webex

Arrière-plan virtuel, personnalisé ou flouté : Vous travaillez sur la table de la cuisine ? Votre chambre est en désordre ? Vous vous éclipsez pendant une réunion pour ouvrir au livreur ? Grâce à nos nouvelles options d’arrière-plan, vous pouvez activer la vidéo et rester professionnel. Changez l’arrière-plan ou personnalisez-le avec votre propre photo. Si vous trouvez qu’un arrière-plan virtuel risque d’attirer l’attention et distraire, alors floutez-le. Vos collègues, votre manager et même vos clients se concentreront sur votre image et ce que vous avez à dire, pas sur ce qui est derrière vous.

Webex est la première solution du marché à proposer des arrière-plans virtuels et floutés pour toutes les plateformes (Windows, Mac, iOS et Android) et tous vos appareils, pour que vous puissiez éliminer les sources de distraction.

Arrière-plans virtuels et floutés dans Webex Meetings

Webex Assistant pour Meetings : Si, comme moi, vous enchaînez les réunions toute la journée, il est impossible de tout retenir. Webex Assistant est venu simplifier ma vie professionnelle. Webex Assistant peut prendre des notes et enregistrer des éléments d’action ; vous pouvez même lancer une recherche sur la transcription pour retrouver un sujet essentiel abordé lors de plusieurs réunions. Webex Assistant vous permet d’être peut-être encore plus efficace à la maison qu’au bureau. Essayez-le, il est maintenant disponible ! Découvrez Webex Assistant de vos propres yeux

Webex Assistant pour Meetings

Une expérience de bureau chez vous :
Tant qu’ils n’en n’ont pas essayé un, la plupart des gens ne réalisent pas l’impact que peut avoir un appareil vidéo spécifiquement conçu posé sur leur bureau. Avec un tel appareil, l’expérience est largement plus agréable, la fatigue vidéo ne se fait plus sentir, au point qu’on pourrait rester devant son écran toute la journée. Vous n’êtes plus obligé de vous pencher sur votre ordinateur portable à la maison. Je vous conseille vivement d’essayer le Desk Pro ou un autre appareil de collaboration de notre gamme ; vous ne voudrez plus revenir à l’ordinateur portable ! En savoir plus sur Webex Desk Pro

Webex Desk Pro

Davantage de possibilités d’appels professionnels dans Webex Teams : Nombre d’entre vous ont dû rapidement transformer une chambre d’amis ou un sous-sol en bureau, uniquement équipés d’un ordinateur portable ou d’un téléphone mobile pour orchestrer vos appels professionnels. Grâce à Webex Calling et aux nouvelles fonctionnalités d’appels disponibles dans Webex Teams, telles que la messagerie vocale visuelle, la recherche de contacts locaux et le renvoi d’appels, il est plus facile de vous connecter à vos collègues puisque les fonctions d’appels d’entreprise que vous appréciez tant au bureau sont désormais disponibles depuis votre ordinateur portable et votre téléphone mobile.

dans Webex Teams

Retour au bureau en toute sécurité : un environnement sans contact et intelligent

Certaines personnes retournent déjà au bureau. Dans ce cas, nous devons tous nous y sentir en sécurité. En fournissant des environnements de travail sans contact et intelligents, Webex vous aide à transformer votre bureau conformément à des procédures de retour en toute sécurité :

Depuis longtemps, Webex Teams contrôle à distance les appareils Webex. Vous pouvez ainsi appeler, couper le son, changer l’audio, partager l’écran, mettre fin à une réunion ou un appel depuis votre ordinateur portable ou téléphone mobile, sans avoir à toucher un objet qui ne vous appartient pas.
Vous pouvez également profiter des commandes vocales pour que personne ne touche à quoi que ce soit pour lancer une réunion ou partager son écran en cours de réunion.
Diffusez facilement des recommandations pour assurer la sécurité au bureau et des directives de distanciation sociale sur n’importe quel écran des espaces communs de l’entreprise.
Des notifications de dépassement des limites de jauge apparaissent en temps réel lorsqu’un trop grand nombre de personnes sont réunies dans la même salle, grâce à des détecteurs sophistiqués intégrés aux appareils Room.
Des calendriers de nettoyage rassurent les employés qui savent ainsi quand la salle a été désinfectée.
Dans les sites décloisonnés, votre casque personnel Cisco peut vous connecter et déconnecter instantanément des postes et des environnements de bureau partagés sans que vous ayez besoin de rien toucher.

Avec les commandes sans contact, ainsi que les notifications de capacité et de nettoyage des salles, vous avez l’assurance que votre environnement de travail respecte les normes les plus rigoureuses. Pour en savoir plus, cliquez ici

Développer des relations client pertinentes, même virtuellement

Avec l’augmentation des demandes de clients et des points de contact en ligne, ainsi que le télétravail des agents des centres de contact, vous êtes nombreux à nous avoir contactés pour nous demander comment étendre votre centre de contact existant. Nous sommes ravis de dévoiler les nouvelles fonctionnalités qui continueront à faciliter la bonne marche de votre entreprise grâce à Webex Contact Center.

Motivez vos agents à distance avec le puissant WFO cloud : donnez aux superviseurs les moyens d’optimiser les performances des agents depuis le cloud avec Cisco Webex Workforce Optimization (WFO), qui peut maintenant être utilisé avec votre solution Cisco Contact Center dans le cloud ou sur site. Webex WFO fournit des outils de gestion de la qualité, des capacités de gestion du personnel pour la planification et d’analyse des effectifs pour améliorer la productivité. Ainsi, que vous utilisiez Contact Center Express sur site ou Webex Contact Center dans le cloud, vous pouvez exploiter Webex WFO pour fournir des capacités intégrées de gestion des performances depuis le cloud.

Cisco Webex Workforce Optimization

Surveillez de près le reporting, de partout :
Pour fournir une meilleure expérience de reporting et d’analyse, nous avons apporté plusieurs améliorations à Analyzer, notre outil avancé de gestion et d’optimisation des opérations de centre de contact, toutes émanant du cloud.
- Recherche améliorée : Fournit une vue de tous les noms de dossiers, des rapports ou des tableaux de bord correspondant à la chaîne saisie pour la recherche avancée.
- Rapports d’utilisation :
  Montre l’utilisation des licences d’agent correspondant à chaque jour du mois pour un site donné et fournit une synthèse de l’utilisation maximale par mois.
- Rapports de seuil :
  Définit des seuils personnalisés et des alertes concernant les données d’appels et les agents afin de connaître les temps d’attente ou d’autre métriques à surveiller de près.

Analyzer

Soyez opérationnels plus rapidement avec le module complémentaire optionnel pour Webex Contact Center :
Cisco continue à simplifier le déploiement de Webex Contact Center en proposant une solution d’appel RTCP pour les agents de centre de contact. Les clients qui souscrivent un abonnement à Webex Contact Center incluant le RTCP pour les appels peuvent être opérationnels en cinq jours seulement. Les prestations du module complémentaire Cisco RTCP peuvent désormais être ajoutées sur Control Hub dans le cadre du provisionnement d’une commande nouvelle ou actualisée.

Faciliter la tâche des services informatiques

Vous êtes nombreux à être passés de 8 immeubles de bureaux à 8 000 bureaux à domicile. Cela vous fait beaucoup à gérer, mais nous avons les outils parfaitement adaptés à vous proposer. Webex Control Hub offre une solution centralisée pour provisionner et gérer les appels, les réunions, les messages, les utilisateurs, votre centre de contact, vos espaces de travail et vos appareils… qui plus est, de façon détaillée.

Automatisez et permettez une intégration à distance : Webex Control Hub facilite l’intégration (et la désactivation) des utilisateurs – ce qui vous permet d’automatiser et de contrôler les rotations rapides. Active Directory Integration permet l’ajout automatique d’utilisateurs à Control Hub, ainsi qu’une approche synchronisée de la désactivation des employés. Tout cela offre un provisionnement sans contact et la flexibilité de rendre des utilisateurs opérationnels, quel que soit l’endroit d’où ils travaillent.

Assistance aux VIP en cours de réunion : Nous simplifions aussi la tâche des services informatiques pour permettre une assistance hautement personnalisée aux dirigeants où qu’ils se trouvent. Si votre directeur informatique signale des problèmes pendant une réunion, le service informatique peut discrètement rejoindre l’appel pour se rendre compte de la situation afin de la résoudre rapidement. Vous pouvez configurer des notifications et des alertes pour les réunions en cours en cas de problèmes rencontrés par vos VIP – même s’ils travaillent de chez eux.

Assistance aux VIP en cours de réunion

Informations étendues sur l’environnement de travail au bureau : La capacité à s’adapter au changement de destination des espaces de travail constitue un composant crucial de tout plan de retour au bureau. Dans le nouvel onglet spécifique aux informations de l’environnement de travail de Webex Control Hub, vous pouvez gérer les salles de réunion et les espaces partagés, définir des jauges de capacité pour chaque salle et petit espace, et obtenir une notification visuelle en temps réel si cette limite est dépassée. Surveillez les tendances d’utilisation des salles et obtenez des informations sur l’occupation des sièges ainsi que des métriques environnementales telles que le niveau d’occupation, le niveau sonore et le bruit ambiant afin de savoir comment optimiser les espaces ou réaffecter des salles et planifier l’avenir. Regardez la vidéo.
Sécurité pour le personnel en télétravail :
Qu’il s’agisse de la perte d’un appareil mobile contenant des informations sensibles, du partage accidentel d’un document avec des personnes externes à l’entreprise ou même du risque de voir des personnes issues de domaines suspects se joindre à une réunion… le télétravail s’accompagne de nouveaux défis. Avec Webex Control Hub, nous fournissons aux services informatiques les outils pour gérer ces situations dont :
Sécurité intégrée, pas simplement ajoutée : Webex a toujours pris en charge le chiffrement de bout en bout et nous allons continuer à améliorer les options de sécurité disponibles pour que les services informatiques fournissent le plus haut niveau de protection. Nous avons à présent actualisé le cryptogramme de chiffrement pour Webex Meetings en AES-256-GCM.

Vous préparer à la nouvelle normalité

C’est le moment de se tourner vers l’avenir, pour s’adapter au nouveau contexte. Les prochaines étapes sont de préparer vos employés à rester aussi productifs indépendamment de l’endroit d’où ils travaillent, à être disponibles pour vos clients lorsqu’ils ont le plus besoin de vous et à gérer efficacement cette nouvelle expérience de collaboration. Nous innovons en permanence afin de vous proposer les solutions dont vous avez besoin pour cette nouvelle normalité et pour vous permettre de travailler plus facilement. Nous voulons que vous puissiez vous épanouir au travail, où que ce soit. Et nous voulons être certains de pouvoir vous aider en permanence, de créer des fonctions et des fonctionnalités en lesquelles vous avez confiance.

Telles sont les intentions de Cisco. Et sachez que nous serons toujours là pour vous.