La Gran Revelación: ver el bosque y el árbol

Hace dos años, los trabajadores del conocimiento se vieron obligados a participar en un nuevo experimento global llamado “trabajo remoto”. Hace un año, nos habíamos adaptado (en su mayoría) y nos dimos cuenta de que lo que estábamos experimentando podría ser un nuevo “futuro del trabajo”. Algunos redescubrieron el placer de trabajar sin las limitaciones de los desplazamientos al trabajo, mientras que otros lamentaron la pérdida de las conexiones que se encuentran en una oficina. Ahora con la reapertura de las oficinas en todo el mundo, estamos descubriendo cómo hacer que el trabajo híbrido funcione. Sin embargo, en todos estos escenarios, creo que nos hemos centrado tanto en la situación a corto plazo (sobrevivir y adaptarnos a toda costa) que no nos hemos preguntado cómo se sienten los trabajadores sobre estos dos años de trabajo diferente. Para usar un modismo, el árbol no nos deja ver el bosque. Por eso me sorprendió tan gratamente el reciente estudio que Webex by Cisco encargó a MIT Sloan Management Review sobre el trabajo híbrido. Los resultados son, en cierto modo, contrarios al relato de que el cielo se está cayendo, que llevamos dos años escuchando. En cambio, este estudio corroboró lo que sospechábamos y experimentábamos desde hace dos años, es decir, que el trabajo híbrido funciona. ¡Y lo hace muy bien! El estudio reveló que el trabajo híbrido mejora la cultura empresarial. Los sentimientos de inclusión y diversidad han mejorado. La ubicación no impulsa el sentido de pertenencia, sino el liderazgo centrado en el ser humano. Los gerentes pueden administrar a los trabajadores de forma remota. Además, las generaciones más jóvenes no están sufriendo por trabajar de esta manera, ¡de hecho, están prosperando!

No hay vuelta atrás en el trabajo híbrido

Antes de 2020, el tema del futuro del trabajo estaba en la mente de todos, aunque con el nombre de “transformación digital”. Todos trabajábamos arduamente desarrollando y mejorando las tecnologías para hacer realidad la colaboración remota y móvil. Sin embargo, este trabajo era secundario frente a la creación de espacios de oficina cada vez más exóticos con ventajas diseñadas para mantener a los empleados en la oficina. La pandemia cambió todo eso y, como escribió Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y director general de Security & Collaboration de Cisco, en su análisis de este estudio, “no hay vuelta atrás en el futuro del trabajo híbrido”. El hecho de que tantos encuestados confirmen que el trabajo híbrido mejora la cultura empresarial dice mucho. Parece que se han invertido los temores de que se pierda la solidaridad de una fuerza laboral en la oficina. Estamos viendo que las personas pueden estar conectadas sin tener que estar en un solo lugar. Además, el hecho de estar distribuidas puede ayudar a eliminar algunas de las barreras para una cultura inclusiva. Como dice la expresión, el árbol no deja ver el bosque. Ahora que las personas están fuera del “bosque”, tienen una perspectiva más clara sobre cómo hacer que las relaciones en el lugar de trabajo funcionen mejor. Tanto los empleados como los gerentes utilizan esta nueva perspectiva para abordar las necesidades cambiantes y explorar nuevos comportamientos. Al mismo tiempo, y de una forma que mejora aún más las cosas, la encuesta descubrió que “el liderazgo, no la ubicación, refuerza la retroalimentación y el sentido de pertenencia”. El trabajo remoto les ha brindado a los ejecutivos y a los líderes sénior una gran oportunidad para desarrollar nuevos niveles de empatía y conectarse con los empleados. ¡Este es un descubrimiento maravilloso! Acaba con la percepción errónea de que el éxito del liderazgo se basa únicamente en la presencia física. Otro de mis descubrimientos favoritos del informe es que el 67% de los encuestados piensan que los líderes de sus empresas creen que los individuos que trabajan en el hogar harán su trabajo bien y a tiempo. Esto me encanta: como líder, me he esforzado por medir el éxito en función de la producción, no del tiempo trabajado. Este experimento reforzó lo que sé: los empleados quieren hacer un buen trabajo, se enorgullecen del trabajo bien hecho y buscan expandir sus habilidades siempre que pueden.

La Gran Revelación

Se ha hablado largo y tendido de la Gran Renuncia: empleados que abandonan su trabajo en masa en busca de algo mejor. Ahora se habla de la Gran Renegociación: los empleados quieren renegociar las condiciones de su empleo, concretamente el lugar, la forma y el horario de trabajo. Sin embargo, este estudio muestra que quizá ahora estemos en la fase más optimista de lo que me gustaría llamar “la Gran Revelación”, en la que gerentes, empleados y ejecutivos por igual están creando una relación laboral mejor y más saludable. Los líderes y las organizaciones inteligentes reconocerán que el nuevo contrato social del trabajo es una oportunidad. Además, utilizarán todas las ventajas que aporta el trabajo híbrido, incluida la mejora de la tecnología, la redefinición de lo que es la “nueva realidad” y el compromiso con un liderazgo innovador y empático. ¡Eso sí que es ver el bosque y el árbol! Leer más Control de satisfacción del trabajo híbrido: información sobre lo que sienten los empleados [estudio de MIT] Las asociaciones eficaces impulsan el trabajo híbrido Reinventar el trabajo con Webex Hacer que el trabajo híbrido sea más mágico: los dispositivos Webex ahora son compatibles con Apple AirPlay