Historias de transformación del cliente: Broadcom, NVIDIA, en El caso de y en el caso de Servimás Live
El futuro de la sesión de trabajo de hoy fue verdaderamente profundo. Escuchamos de los líderes de cuatro organizaciones importantes sobre cómo han hecho la transición al trabajo remoto. Lo que es interesante de este grupo es que cada empresa ya había estado en el proceso de transformar sus estilo de trabajo, áreas de trabajo y flujos de trabajo para obtener una mejor colaboración y compromiso antes de las dificultades económicas que vemos hoy, y ahora esos esfuerzos los prepararon para ayudar a sus empleados al trabajo remoto y seguir adelante con los negocios.
Cambio global a trabajo remoto exitoso
Nuestro primer invitado fue el stanley toh de Broadcom (head, Enterprise End-User Experience & Services) que explica cómo Broadcom transformó su lugar de trabajo en 59 países para permitir que los empleados sean más productivos y colaboren en todo el mundo. Compartió los criterios que utilizaron para la transformación, los factores de éxito, los beneficios y las lecciones aprendidas. También resaltó la forma en que su movimiento a la nube los configura para un cambio exitoso a trabajo remoto y un aumento del 86 % en las reuniones de Webex.
Lo que me impresionó fue que todos nos movemos al trabajo remoto porque, debido al movimiento de Broadcom a la nube, no tenían que hacer nada especial; no hubo impacto. De hecho, Stanley me dijo: «Al seleccionar el socio perfecto, la colaboración pudo escalarse sin que Broadcom tenga que hacer nada. Si mi solución aún estaba local, tendría problemas de puertos, problemas de circuitos y problemas de ancho de banda. Debido a que estaba en la nube, todo pudo escalarse».
Permitir a los trabajadores trabajar desde un espacio que se adapte a su estilo de trabajo
John O’Hr (vicepresidente, Real Estate & Site Services)
compartió cómo, cuando NVIDIA estaba experimentando la transformación del lugar de trabajo, buscaron un diseño que se alineó con los valores de la empresa. El resultado fue una combinación de espacios de trabajo flexibles e inteligentemente diseñados y herramientas de colaboración de Webex que les permiten comunicarse eficazmente entre campus, zonas horarias y países.
Debido a que las herramientas de colaboración ya eran útiles en su estilo de trabajo, el cambio al trabajo remoto fue bastante fluido. Como dijo John, «Pudimos trabajar como empresa casi sin problemas. Antes de tener estas herramientas, no sé qué hacer . . . No me podía imagínese trabajar en este nuevo entorno en el lugar con nuestras herramientas antiguas». Y, cuando llega el momento de volver al trabajo, están configuradas para permitir más flexibilidad, «Hemos aprendido a que podemos hacer más de forma más efectiva, sin tener que trabajar en la misma sala».
Cambio rápido al trabajo remoto
En La de Innovación es la innovación, pero con un rápido crecimiento, se encontraron con problemas para mantener a los empleados conectados. Para superar este desafío, Karen Dean (directora de tecnología de colaboración) pasó por la forma en que crearon una iniciativa de colaboración global que vio cómo las reuniones de Webex aumentaban un 39 % un año más, mientras que los tiempos reales de las reuniones se reducían en 121 000 horas.
La última parte de su iniciativa presentó una implementación para Webex Teams el 2 de marzo de 2020. Con el 12 de marzo como su último día en la oficina, realizaron el rápido cambio no solo al trabajo remoto sino a la planificación de eventos virtuales, sin perder un ritmo. Como nota especial, Karen compartió esta respuesta que recibió del liderazgo de TI sobre el uso de Webex en esos tiempos: «Mi equipo tuvo que implementar una actualización de SAP en América Latina y no tenía idea de cómo hacerlo. Pero a través de Webex fue impecable . . . pudimos comunicarse y trabajar como equipo».
Aceleración de la creatividad y mantener la colaboración en tiempo real
Por último, descubrimos de qué manera El programa En vivo de Jimmy Kimxpert, que ha sido usuario de Webex durante años, hizo la transición de un programa en vivo a producirse con la mayoría del personal que trabaja desde sus hogares y usa Webex para conectarse con los invitados. El productor de Ingres Después describen cómo, cuando de repente se quedaron con esta situación molesto, pudieron hacer lo mismo que ellos y seguir haciendo el show.
Mientras la situación actual aceleró una aplicación más creativa de las herramientas y permitió que el equipo mantenga la comunicación en tiempo real, los obstáculos han sido mínimos. Antes de separarse, Después de haber tenido elogios por el cambio de su equipo al trabajo remoto: «Todos están haciendo un gran trabajo. Ha sido genial ver cómo todos se levantan y pueden dar un entorno alocado y molesto. . . han hecho un mejor trabajo que nunca lo he visto hacer en el programa, de una manera extraño».
Futuro de la serie de carreras de trabajo: Centro de contacto del futuro día 4
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