Series zur Zukunft der Arbeit – Story zur Unternehmenstransformation – Tag 3

Stories zur Kundenumwandlung: Broadcom, ANDERE, Unter 1666, Jimmy Kimmel Live

Die Zukunft der Heutigen Arbeitssitzung war wirklich geschickt. Wir haben von den Führungskräften von vier größeren Organisationen erfahren, wie sie den Übergang zur Remote-Arbeit gewendet haben. Das Interessante an dieser Gruppe ist, dass jedes Unternehmen bereits ihre Workstyles, Arbeitsbereiche und Workflows für eine bessere Zusammenarbeit und Interaktion verändert hat, bevor die heutigen wirtschaftlichen Schwierigkeiten zu beobachten waren. Nun haben diese Bemühungen sie darauf vorbereitet, ihre Arbeit auf Fernarbeit zu konzentrieren und mit der Arbeit weiter zu arbeiten.

Erfolgreiche globale Umschalten auf Fernarbeit

Unser erster Gast bei Broadcoms Toh (Head, Enterprise End-User Experience & Services) erläuterte, wie Broadcom seine Arbeitsplätze in 59 Ländern verändert hat, um Mitarbeitern eine produktivere und globale Zusammenarbeit zu ermöglichen. Er teilt die Kriterien, die sie für die Umsetzung verwendet haben, die Faktoren für den Erfolg, die Vorteile und die daraus gewonnenen Lektionen. Auch wies er darauf hin, wie der Umzug in die Cloud eine erfolgreiche globale Umstellung auf Fernarbeit und eine Zunahme von 86 % in Webex-Meetings vorsetset.

Zu den beeindruckenden Aktivitäten kam es, als wir alle zur Remote-Arbeit verschoben wurden, da Broadcom in die Cloud verschoben wurde. Es mussten keine besonderen Aktivitäten unternehmen; gab es keine Auswirkungen. Tatsächlich meinte Ich: „Durch die Auswahl des perfekten Partners konnte die Zusammenarbeit skaliert werden, ohne dass Broadcom irgendetwas tun muss. Wenn meine Lösung immer noch vor Ort wäre, hätte ich Probleme mit den Ports, Schaltkreisen und mit Bandbreitenproblemen. Da er sich in der Cloud auf hatte, konnte alles skaliert werden.“

Mitarbeitern die Arbeit von einem Bereich aus ermöglichen, der ihrer Workstyle entspricht

John O’Anzen (Vice President, Real Estate & Site Services)

teilt mit, wie bei einer Arbeitsplatzumwandlung von TON nach einem Design zu suchen war, das den Unternehmenswerten stand. Das Ergebnis war eine Kombination aus intelligent gestalteten flexiblen Arbeitsbereichen und Webex-Collaboration-Tools, mit denen sie effizient über Standorte, Zeitzonen und Länder kommunizieren können.

Da Collaboration-Tools bereits spezifischen Arbeitsstil hatten, ging die Umstellung auf Fernarbeit problemlos weiter. „Als Unternehmen konnten wir fast nahtlos zusammenarbeiten“, sagt John weiter. Bevor wir diese Tools hatten, wussten wir nicht, was zu tun war. . . Ich konnte mich nicht einmal vorstellen, mit unseren alten Tools in dieser neuen, neuen, orts sowieumen Umgebung zu arbeiten.“ Wenn es an der Zeit für eine Rückkehr zur Arbeit geht, werden sie so eingerichtet, dass mehr Flexibilität ermöglicht wird: „Wir haben gelernt, dass wir effektiver und effizienter arbeiten können, ohne im gleichen Raum sitzen zu müssen.“

Schnelles Umschalten auf Fernarbeit

Unter Dem Stand vonDurcht steht für Innovation, doch mit rapidem Wachstum stellten sie fest, dass sie mit der Verbundenheit ihrer Mitarbeiter im Verzögerungsprozess waren. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, ging Karen Dechant (Leiter der Collaboration Technology) durch, wie er eine globale Zusammenarbeitsinitiative erstellte, bei der Webex-Meetings im Laufe des Jahres um 39 % gestiegen sind, während die tatsächlichen Meeting-Zeiten um 121.000 Stunden reduziert wurden.

Als letztes Ziel dieser Initiative wurde am 2. Webex Teams 2020 eine Roll-out-Webex Teams vorgestellt. Am 12. März als letzter Tag im Büro wurden sie schnell umschalten, nicht nur zur Fernarbeit, sondern auch zur Planung virtueller Events, ohne aus dem Takt zu müssen. Besonders wichtig für Karen war die von der IT-Führung erhaltene Antwort zur Verwendung von Webex in diesen Zeiten: „Mein Team musste ein SAP-Upgrade in Lateinamerika implementieren und hatte keine Idee, wie das funktioniert. Aber durch Webex war es makellos . . . Wir waren in der Lage, miteinander zu kommunizieren und als Team zu arbeiten.“

Beschleunigung der Funktionalität bei gleichzeitiger Zusammenarbeit in Echtzeit

Schließlich fanden wir heraus, dass Jim Kimmel Live, der schon jahre lang Webex-Nutzer ist, den Übergang von der Live-Show zur Produktion durch die meisten Mitarbeiter gemacht hat, die von zu Hause aus arbeiten und Webex für die Verbindung mit den Gästen nutzen. Supervising Producer Eines Romro hat beschrieben, wie sie plötzlich mit dieser störenden Situation in der Lage waren, schnell mit der Zeit zu arbeiten, sich die Arbeit an die Arbeit zu machen und mit der Produktion fortzufahren.

Die aktuelle Situation beschleunigte zwar die Kreativere Anwendung der Tools und ermöglichte dem Team die Kommunikation in Echtzeit, die Hürden waren jedoch minimal. Vor seiner Teilnahme lobte Erer die Umstellung seines Teams auf die Fernarbeit: „Jeder hat gute Arbeit geleistet. Es war toll, zu beobachten, wie alle dem Unternehmen aufstanden und eine verrückte, störende Umgebung in die Welt schaffen. . . sie haben so gute Arbeit gemacht, als ich sie jemals auf der Show gesehen habe, und das auf eine seltsame Art und Weise.“

Series Zur Zukunft der Arbeit – Series — Day 4 Contact Center der Zukunft

Stellen Sie sicher, dass Sie sich morgen um 9:00 Uhr PDT einstimmen, während wir uns mit den Trends für das Contact Center der Zukunftinformieren.