En todo el mundo, muchas empresas solicitan a los empleados que trabajen desde sus hogares, incluso a los que cumplen funciones comerciales de misión crítica, como los centros de contacto.
Los clientes de Cisco han aprovechado por mucho tiempo nuestras soluciones de centro de contacto virtual y agente remoto. Muchos están buscando asesoramiento sobre cómo expandir estas capacidades para que los agentes y supervisores trabajen desde sus hogares. Están buscando maneras de responder rápidamente a las preocupaciones y preguntas del cliente, a la vez que se prepara proactivamente para cualquier posible impacto en el negocio.
Algunas empresas deben agregar un sistema de centro de contacto adicional para descargar volúmenes de llamadas de un sistema existente. Otras empresas necesitan una solución del centro de contacto que no requiere una VPN para que los agentes trabajen desde sus hogares. Además, las empresas que todavía no tienen un centro de contacto buscan ofrecer a sus clientes una «línea directa de emergencia» para que acote asuntos urgentes. Estas necesidades están aumentando de manera creciente.
Trabajo de Cisco desde el plan del Agente del Centro de contacto en casa
Cisco anuncia una solución de implementación rápida para que las organizaciones se ejecuten con rapidez. En tan solo cinco días puede implementarse una solución en la nube segura, escalable y nativa para empresas con hasta 1000 agentes concurrentes en el Centro de contacto de Webex.
La solución incluye software de agentes y supervisores, PSTN para llamadas entrantes y un sólido conjunto de capacidades de omnicanal, enrutamiento e informes: todo lo necesario para ejecutar con éxito un centro de contacto virtual.
Como es una solución en la nube, es compatible con los agentes del centro de contacto que necesitan trabajar desde el hogar, independientemente de los extremos o la ubicación física. La configuración de agentes para trabajar desde el hogar es simple. Un agente simplemente necesita un teléfono inteligente o hogar que pueda marcarse directamente (preferiblemente con auriculares) y una computadora con un explorador y conexión a Internet. No se requiere conexión VPN. Esto garantiza que puedan mantenerse completamente productivos y conectados con los clientes y con el resto del negocio.
Mire mi breve vídeo para obtener una descripción general rápida de nuestra solución.
Configuración rápida para clientes Centro de contacto de Cisco Unified Enterprise y Express
Actualmente, más del 40 % de nuestros clientes tienen un programa de trabajo desde casa existente para sus recursos del centro de contacto. A continuación se describe cómo los clientes del Centro de contacto de Unified Enterprise y el Centro de contacto de Unified Express pueden expandir o activar rápidamente más empleados del centro de contacto desde el hogar para mantener la productividad. Para ver las instrucciones completas de configuración, lea nuestra Guía de implementación de Work from Home Solution.
Para obtener más información acerca de la solución Cisco Webex Centro de contacto de , lea nuestro resumen.
Para obtener más información acerca del Centro de contacto de Cisco, visite nuestro sitio web.
Para aprender a configurar agentes remotos con su plataforma local del Centro de contacto de Cisco, lea nuestra Guía de implementación de la solución de trabajo desde el hogar.
¿Se pregunta cómo habilitar una fuerza laboral remota utilizando Webex?
Obtener más información ¿Qué es un centro de contacto en la nube?
Un mensaje para nuestros clientes: Sus agentes pueden trabajar desde su casa con su solución del Centro de contacto de Cisco Cisco Webex: Soporte para clientes durante este tiempo sin precedentes, Cartera del Centro de contacto de Cisco: Experiencias de agentes y clientes revolucionando
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