Cisco presenta la solución “Voz del empleado” de administración de experiencia de Webex
¿Cómo gestionan sus empleados mientras trabajan desde casa?
Actualmente, muchos de nosotros navegan por nuevos territorios, tanto en lo personal como en lo profesional. Nuestros clientes se están adaptando a nuevas horas laborales, a tiempos de entrega y de espera más largos, y a nuevos servicios como la toma de servicio. Además, muchos empleados ahora trabajan desde casa, algunos por primera vez, lo que supone nuevos desafíos que nunca antes habían experimentado. Esto también les sucede a los empleados de primera línea, como los agentes del centro de contacto.
Como ejecutivo de UNO o como gerente del centro de contacto, ¿se consideró lo siguiente?
- ¿Cómo se están adaptando sus empleados al trabajo desde el hogar (WFH)?
- ¿Están comprometidos y motivados?
- ¿Tienen un área de trabajo exclusiva en su hogar que les da privacidad?
- ¿Hay suficiente banda ancha para el hogar y servicios relacionados?
- ¿Cómo pueden colaborar con otros colegas cuando necesitan ayuda?
- ¿Cómo se gestionan mientras se gestionan los niños o se gestionan el cuidado de otros miembros de la familia?
- ¿Cómo hace su equipo para comparar los puntos de referencia con otras organizaciones para habilitar WFH?
Estos son algunos ejemplos de los desafíos que puede abordar su organización. Esto se une al aumento de las consultas de los clientes y puede imagine la presión que puedan sentir sus empleados y cómo esto puede afectar su productividad y su capacidad para atender eficazmente a sus clientes. Según la encuesta del Centro de contacto global de Cisco , el 74 % de las empresas están de acuerdo con que la experiencia del agente tiene una correlación directa y un impacto significativo en la experiencia delcliente.
Supervisar las experiencias de sus empleados con la gestión de la experiencia de Webex
Administración de experiencia de Webex (anteriormente CloudPointry) es la solución de administración de experiencia del cliente (CEM) de última generación de Cisco que mejora las experiencias de los clientes y de los empleados al brindar a las empresas mayor comprensión en todo el recorrido del cliente y mapear esas experiencias en todos los puntos táctiles de la organización. Le permite crear fácilmente encuestas anónimas de empleados en línea para compartir sus experiencias de “trabajo desde casa”. Esto ofrece a los gerentes y a los equipos de RR. SUS opiniones en torno a los sentimientos de los empleados, para que puedan actuar en consecuencia al realizar mejoras y abordar cualquier problema que impacte en el trabajo de sus empleados antes de que se vuelvan problemáticos.
Supervisar la experiencia de sus clientes
No olvidemos cómo cambian sus interacciones con el cliente. A medida que aumentan los puntos de contacto en línea del cliente y sus empleados trabajan en forma remota, es importante monitorear cuidadosamente los recorridos de sus clientes para asegurarse de que aún está satisfecho con sus puntuaciones de CSAT o NPS deseadas durante este período de tiempo crucial. Aprenda a hacerlo con Webex Experience Management.
Protección de sus empleados remotos con la seguridad de Cisco
Los empleados que trabajan desde casa pueden crear nuevos problemas de seguridad. Para proteger a sus empleados comerciales y remotos, Cisco ofrece tecnologías de seguridad clave que están diseñadas para proteger a los trabajadores a distancia en cualquier lugar.
Resumen
La prioridad de Cisco es ayudar a nuestros clientes a estar preparados y adaptarlos fácilmente a las cambiantes necesidades comerciales. Sus empleados desempeñan una función fundamental para ayudarlo a mantener la satisfacción del cliente y la continuidad de los negocios, ahora más que nunca. Cuando se ocupa de sus empleados, se preocupa por los clientes. Y esto lo llevará a un mejor compromiso, mayor satisfacción del cliente y resultados comerciales mejorados.
Más información Para obtener más información Sobre cómo configurar agentes remotos en sus soluciones del Centro de contacto de Cisco, consulte nuestro blog.
Para obtener más información acerca del plan de agente remoto Cisco Webex centro de contacto basado en la nube, consulte nuestro blog.
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