Comment gèrent vos collaborateurs tout en travaillant depuis leur domicile ?
Actuellement, beaucoup d’entre nous naviguent vers un nouveau territoire à la fois personnellement et professionnellement. Nos clients s’adaptent aux nouvelles heures d’ouverture, aux délais de livraison et d’attente plus longs et aux nouveaux services tels que les hors-ligne. De plus, de nombreux employés travaillent désormais de leur domicile, pour la première fois, ce qui se fait de sorte que ceux-ci ne l’ont jamais fait auparavant. C’est également le cas pour les employés de première ligne tels que les agents du centre de contact.
En tant que directeur de CX ou gestionnaire de contact, avez-vous considéré ce qui suit ?
- Comment vos employés s’adaptent-ils au travail depuis leur domicile (WFH) ?
- Sont-ils motivés et motivés ?
- Ont-ils un espace de travail dédié dans leur domicile qui leur donne la confidentialité ?
- Y a-t-il suffisamment de services à large bande et les services connexes ?
- Comment peuvent-ils collaborer avec d’autres collègues lorsqu’ils ont besoin d’aide ?
- Comment gèrent-ils lors de leur accueil des enfants ou en aide aux autres membres de leur famille ?
- Comment votre équipe compare-t-elle avec d’autres organisations sur l’activation du WFH ?
Voici quelques exemples des défis auxquels votre entreprise peut faire face. À cela s’insérez avec l’augmentation des demandes de renseignements à la clientèle et vous pouvez penser à la pression que peuvent ressentir vos employés et en quoi ceci peut avoir un impact sur leur productivité et la capacité de servir efficacement vos clients. Selon le sondage de Cisco global contact center , 74 % des entreprises conviennent que l’expérience des agents a une corrélation directe et un impact significatif sur l’expérience client.
Contrôler l’expérience de vos employés avec la gestion de l’expérience Webex
Webex Experience Management (anciennement CloudCherry) est la solution de gestion de l’expérience client (CEM) de nouvelle génération de Cisco qui améliore les expériences des clients et des employés en offrant aux entreprises un meilleur aperçu du parcours client tout au long du processus et en faisant le mappage de ces expériences sur tous les points de contact de l’organisation. Cela vous permet de créer facilement des enquêtes anonymes sur les employés en ligne pour partager leurs expériences « professionnelles à domicile ». Ainsi, les responsables et les équipes RH ont une vision plus précise du ressentiment des collaborateurs afin qu’ils agissent en conséquence en apporter des améliorations et en s’adressant à tous les problèmes qui auront un impact sur le travail de leurs collaborateurs avant qu’ils ne deviennent des problématiques.
Contrôler l’expérience de vos clients
N’oubliez pas la modification des interactions de vos clients. À mesure que les points de contact en ligne des clients augmentent et que vos employés travaillent à distance, il est important de surveiller attentivement le parcours de vos clients pour vérifier que vous êtes toujours à la satisfaction de vos scores CSAT ou NPS désirés pendant cette période cruciale. Apprenez comment faire avec Webex Experience Management.
Protéger vos employés à distance avec la sécurité de Cisco
Les employés travaillant à domicile peuvent créer de nouveaux problèmes de sécurité. Pour protéger vos employés d’entreprise et à distance, Cisco offre des technologies de sécurité clés conçues pour protéger les travailleurs distants où qu’ils se trouver.
Résumé
La priorité de Cisco est d’aider nos clients à se préparer et à s’adapter facilement aux besoins changeants de leur entreprise. Vos employés jouent un rôle essentiel pour vous aider à maintenir la satisfaction des clients et la continuité de l’activité – aujourd’hui plus que jamais. Lorsque vous souciez de vos employés, vous leur attentivement. Ce processus permettra une plus grande implication, une plus grande satisfaction des clients et de meilleurs résultats commerciaux.
En savoir plus Pour apprendre comment configurer des agents à distance sur vos solutions Cisco Contact Center, lisez notre blog.
Pour en savoir plus sur notre solution Cisco Webex le cloud pour déployer rapidement un agent à distance, lisez notre blog.
Pour en savoir plus sur le Centre de contact Cisco, visitez notre site Web.
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