Wie verwalten Ihre Mitarbeiter die Arbeit von zu Hause aus?
Im Moment navigieren viele von uns sowohl persönlich als auch beruflich in neuen Gebieten. Unsere Kunden können sich auf neue Geschäftszeiten, längere Bereitstellungs- und Wartezeiten sowie neue Dienste wie auch die unerwarterte Nutzung einstellen. Darüber hinaus arbeiten viele Mitarbeiter jetzt auch von zu Hause aus – einige davon sind zum ersten Mal da, was neue Herausforderungen mit sich bringt, die sie zuvor noch nie hatten. Dies gilt auch für Front-Line-Mitarbeiter wie Contact Center-Agenten.
Haben Sie als EXECUTIVE ODER Contact Center Manager von WORDEN Folgendes in Betracht gezogen?
- Wie können Ihre Mitarbeiter sich an die Arbeit von zu Hause (WFH) anpassen?
- Sind sie motiviert und motiviert?
- Verfügen die Mitarbeiter über einen dedizierten Arbeitsbereich zu Hause, der Ihnen Privatsphäre bietet?
- Gibt es ausreichend Breitband- und damit verbundene Dienste zu Hause?
- Wie können sie mit anderen Kollegen zusammenarbeiten, wenn sie Hilfe benötigen?
- Wie verwalten sie es, während sie Kinder zu Hause schulen oder sich um andere Familienmitglieder schulen?
- Wie kann Ihr Team ein Benchmarking für die Aktivierung von WFH mit anderen Organisationen machen?
Dies sind einige Beispiele für die Herausforderungen, mit denen Sich Ihre Organisation möglicherweise konfrontiert hat. Nur mit der Zunahme der Kundenanfragen, und Sie können sich vorstellen, welchen Druck Ihre Mitarbeiter möglicherweise fühlen, und wie sich dies auf ihre Produktivität und die Möglichkeit auswirken könnte, Ihre Kunden effektiv zu bedienen. Laut einer globalen Contact Center-Umfrage von Cisco stimmen 74% der Geschäftsbereiche zu, dass die Agentenerfahrung eine direkte Beziehung und erhebliche Auswirkungen auf die Kundenerfahrung hat.
Überwachen der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit Webex Experience Management
Webex Experience Management (ehemals CloudCherry) ist die CEM-Lösung (Customer Experience Management) der nächsten Generation von Cisco, die die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessert, indem Unternehmen über die gesamte Customer Journey mehr Einblick erhalten und diese Erfahrungen über alle TouchPoints im Unternehmen zuordnen können. Es ermöglicht Ihnen, anonyme Online-Mitarbeiterumfragen zu erstellen, um ihre „Arbeit von zu Hause“ zu teilen. So erhalten Manager und Personalabteilungen Einblicke in die Stimmung der Mitarbeiter, damit sie reagieren können, indem sie Verbesserungen vorgenommen und Probleme beheben, die die Arbeit ihrer Mitarbeiter beeinflussen, bevor sie problematisch werden.
Überwachen der Kundenerfahrung
Vergessen wir nicht, wie sich Ihre Kundeninteraktionen ändern. Da die Online-TouchPoints der Kunden zunehmen und Ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, ist es wichtig, die Reisen Ihrer Kunden sorgfältig zu überwachen und sicherzustellen, dass Sie in dieser wichtigen Zeit immer noch Ihre gewünschte Kundenzufriedenheits- oder NPS-Punktzahl erreichen. Erfahren Sie, wie dies mit Webex Experience Managementfunktioniert.
Schützen Ihrer entfernten Mitarbeiter mit Cisco-Sicherheit
Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, können neue Sicherheitsbedenken entwickeln. Zum Schutz Ihrer Geschäfts- und entfernten Mitarbeiter bietet Cisco wichtige Sicherheitstechnologien an, die zum Schutz von Remote-Mitarbeitern überall ausgelegt sind.
Übersicht
Unser Oberstes Ziel von Cisco ist es, unseren Kunden zu helfen, vorbereitet zu sein und sich auf geänderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Ihre Mitarbeiter spielen eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und der Geschäftskontinuität – jetzt mehr als je zuvor. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, pflegen Sie ihre Kunden. Dies wird zu einem besseren Engagement, zu einer höheren Kundenzufriedenheit und verbesserten Geschäftsergebnissen führen.
Weitere Informationen zum Einrichten von Remote Agents auf Ihren Cisco Contact Center-Lösungen finden Sie in unserem Blog.
Informationen zu unserem cloudbasierten und schnell bereitzustellenden Remote Agent-Plan Cisco Webex Contact Center finden Sie in unserem Blog.
Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer Website.
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