Participez à notre webinaire : Faire évoluer le centre de contact grâce à l'intelligence artificielle

Comment vos clients perçoivent-ils votre marque ?

Avez-vous résolu le problème du client ? Lui avez-vous facilité la tâche ? A-t-il été à l’aise dans cette interaction ? Pour vos clients, voilà tout ce qui compte vraiment.

Pour de nombreuses marques connues et appréciées, les interactions virtuelles sont peut-être les SEULES interactions avec la marque.  Cette tendance au numérique était déjà amorcée, mais maintenant, avec le début de la pandémie, elle s’est fortement accélérée. Les entreprises s’efforcent aujourd’hui de mettre en place les outils et la technologie nécessaires pour offrir à leurs clients des expériences numériques exceptionnelles et transparentes, et pour éviter des problèmes tels que les temps d’attente prolongés, les appels interrompus et la perte de clientèle.

Elles constatent également que le rôle du centre de contact évolue et ne se limite plus résoudre des problèmes, mais qu’il joue un rôle dans le parcours du client et influence ses décisions.

Transformez votre centre de contact 

L’intelligence artificiellejoue un rôle clé dans la résolution d’un certain nombre de problèmes. Après tout, le centre de contact est un endroit où se produisent des « moments de vérité » entre une entreprise et ses clients, et où une bonne ou une mauvaise expérience peut laisser une impression durable. L’IA est utilisée pour rationaliser les processus, améliorer l’efficacité, et elle a le potentiel de transformer les échanges entre agents et clients.  Au cours des six derniers mois, nous avons assisté à une adoption massive de services alimentés par l’IA et nous pensons que cette tendance se poursuivra au cours des prochaines années.

Participez à notre webinaire

Rejoignez notrewebinaire pour m’écouter discuter avec des experts de Google Cloud et Quantiphi, spécialistes du secteur, de notre partenariat pour transformer le centre de contact grâce à l’intelligence artificielle. Vous découvrirez comment l’IA permet d’offrir un libre-service rapide et intuitif aux clients et d’apporter aux agents le contexte, les informations et les renseignements nécessaires pour qu’ils puissent fournir à leurs clients des réponses rapides et précises, qui améliorent leur satisfaction et les fidélisent pour la vie.

Nous espérons vous retrouver à notrewebinaire.

Ressources complémentaires

Pensez également à consulter ces ressources :

• Regardez la vidéo consacrée à la solution de Cisco et Google Cloud
• En savoir plus sur les solutions IA de Webex Contact Center
• Visitez le site Internet des solutions Cisco Contact Center 

En savoir plus

https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020

https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences

https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs