Élaborer une stratégie de transition réussie vers les appels en nuage d’entreprise : Partie 3, l’aspect financier

La série de blogs intitulée « Comment élaborer une stratégie de transition réussie vers les appels en nuage d’entreprise » propose une explication en quatre parties de la façon dont vous pouvez faire évoluer votre entreprise vers un avenir d’appel en nuage et de collaboration qui offre tous les avantages que l’on attend d’un service en nuage de qualité.

Éviter les impacts négatifs

Voici le troisième volet de la série de blogs qui analysent comment concevoir et mettre en place une stratégie réussie de migration des communications unifiées d’entreprise et de collaboration vers le nuage. Nous présenterons la situation dans ses grands axes, ainsi que son coût total de possession (TCO) et une comparaison entre les solutions de communications unifiées effectuées en local et sur le nuage.

Un panneau de signalisation indiquant un avertissement explicite est toujours bien apprécié. Le fameux « ne faites pas marche arrière sur une herse » est l’un de mes préférés. À qui pourrait venir l’idée de faire une chose pareille ? Cependant plus d’un conducteur a assurément commis cette erreur et en a subi les conséquences.

Dans le domaine de l’informatique, nous sommes amenés à examiner chaque décision du point de vue du coût. Revenir sur une décision, après sa mise en œuvre, est considéré comme une erreur coûteuse, qui aurait pu être évitée. Au même titre que faire marche arrière sur une herse.

Le passage au « cloud » passe par une évaluation de l’investissement nécessaire à la structure numérique en local par rapport à celle implantée sur le nuage. Il s’agit alors d’adopter une vision plus large, essentielle pour s’assurer que vos décisions sont fondées sur des objectifs opérationnels stratégiques, et non seulement sur un modèle de coûts. En adoptant cette approche, vous allez pouvoir passer sans dommages « la herse » évoquée dans notre métaphore et éviter les incidents dont les entreprises qui revoient constamment leur plan de migration vers le « cloud » sont parfois victimes.

Structure de coûts prévisible

Le tableau ci-dessous reprend les principales catégories de coûts engagés dans l’implémentation d’une solution de communications unifiées en local et sur le « cloud ».

Comme le montre le tableau, la principale différence concerne le fait que les solutions basées dans le nuage offrent une structure de coûts plus prévisible grâce à un abonnement mensuel. Ces abonnements sont calculés sur le nombre d’utilisateurs et le niveau de service engendré, et incluent les mises à jour logicielles et les ressources du centre de données. De ce fait, le calcul de la croissance d’un service basé dans le nuage est un exercice budgétaire prévisible.

Les systèmes en local, quant à eux, impliquent des coûts moins prévisibles : mises à jour logicielles et coûts d’expansion du système irréguliers qui entraînent du matériel supplémentaire et cycles réguliers d’entretien et de renouvellement du matériel. Ces coûts de mise à niveau amènent les décideurs à faire passer l’entretien du système au second plan, obligeant l’ensemble de l’organisation à utiliser des services obsolètes pendant de longues périodes. Cet inconvénient est cependant évité lorsque les services sont basés dans le nuage, du fait de leurs actualisations systématiques. Voici donc l’un des principaux avantages du « cloud » en matière de transformation des entreprises.

Une charge administrative réduite

On constate des avantages pour nos clients en transition vers les communications unifiées sur le « cloud ». Parmi eux, on retient surtout la réduction significative d’effort requis par les équipes informatiques dans l’assistance au service Cisco d’appels en nuage.

En choisissant le « cloud » Cisco, votre équipe informatique peut se libérer de ces charges de travail chronophages :

Achat, installation et gestion du matériel d’application
Mises à jour des logiciels d’application et gestion des versions
Gestion de l’intégration des applications, mises à niveau comprises
Gestion de la sécurité des solutions
Suivi permanent et remédiation proactive des risques

Les clients bénéficient d’un suivi permanent et d’une résolution des problèmes dans le cadre de leur solution « cloud ».

L’informatique devient plus stratégique

Le résultat net du passage aux appels en nuage est que votre équipe informatique se libère pour des tâches plus stratégiques pour votre entreprise. Elle trouve en effet le temps de superviser et mettre en place des initiatives de transformation de l’entreprise, au lieu de se perdre dans la gestion d’un système de téléphonie en local. Nous avons vu de nombreux clients du service appels en nuage Cisco redynamiser leurs projets de transformation digitale, grâce à de nouvelles ressources informatiques maintenant plus disponibles, qui permettent le transfert de leur charge de travail vers le « cloud ». Dans chacun de ces cas, l’équipe informatique mérite d’occuper aujourd’hui un rôle plus stratégique.

On apprécie lorsque, chez nos clients, des collaborateurs avancent dans l’entreprise, après avoir mené à bien un projet de transition vers le « cloud ».

Rendre la croissance plus accessible

Pour les entreprises en croissance, le « cloud » peut changer la donne. Il permet en effet une accélération de la mise en ligne de nouvelles installations, ou la connexion des sites récemment acquis avec notre solution d’appels en nuage Cisco. Avec un déploiement dans le nuage, l’équipe informatique peut concentrer ses efforts sur la mise en œuvre d’une meilleure connectivité réseau et équipements, tandis que toute l’infrastructure des systèmes est basée dans le nuage Cisco.

Réagir rapidement à des conditions de marché variables

Lorsque vous prenez en compte l’ensemble de ces paramètres, vous comprenez les raisons pour lesquelles les décideurs optent pour la stratégie du nuage. Dans un environnement économique fluctuant, le « cloud » offre l’agilité et la flexibilité nécessaires pour accroître votre avantage concurrentiel et rapidement vous adapter au marché.

Lorsque vous examinez les différents coûts constituant le coût total de possession (TCO), la valeur du « cloud » pour votre entreprise n’a jamais été aussi tangible. Heureusement, Cisco détient les solutions pour vous aider à tirer le maximum du « cloud » pour que vous puissiez passer sans dommages la « herse » évoquée dans notre métaphore.

Si vous disposez actuellement du gestionnaire de communications unifiées (UCM) de Cisco en local pour votre charge de travail de téléphonie, le gestionnaire des communications unifiées du nuage (UCM Cloud) sera votre chemin le plus rapide vers le « cloud ». Dans ma publication finale de la semaine prochaine, je mettrai l’accent sur les stratégies de migration de nos clients UCM.

Phil Edholm, consultant/analyste indépendant du secteur, présente une perspective claire de l’équation coût total de possession du « cloud » à partir de 7:20 dans cet enregistrement.

Voici une courte vidéo qui présente comment préparer vos systèmes et ressources au passage vers le « cloud ».

Retrouvez la conclusion de cette série la semaine prochaine.