Les nouveautés du mois d’août combleront à merveille vos attentes pour vous permettre de terminer l’été en beauté !
Le mois d’août a été caniculaire, mais cela ne nous a pas empêchés de continuer à innover en développant de nouvelles fonctionnalités de travail hybride Webex pour vous permettre de collaborer tout en profitant des derniers jours d’été.
Aussi, la rentrée scolaire approche à grands pas, et Webex Classrooms est prêt à vous offrir une expérience d’apprentissage hybride d’exception grâce à un portail d’apprentissage centralisé sur le Web.
Parmi les autres points forts des nouveautés de ce mois-ci, citons des capacités flexibles et inclusives pour peaufiner vos réunions et évènements, des expériences client intelligentes avec l’intégration de la technologie IMImobile dans Webex Contact Center, et des mises à jour de notre écosystème de solutions industrielles pour réimaginer et numériser les flux de travail.
Lisez ce qui suit pour en savoir plus.
CONTROL HUB, SÉCURITÉ ET SERVICES EDGE
APPLICATION WEBEX
Amélioration de l’accessibilité des réunions
Nous continuons à ajouter des capacités plus inclusives afin d’offrir à chacun la meilleure expérience de réunion possible. Ce mois-ci, nous avons ajouté des paramètres de contraste élevé sur le bureau et des touches de raccourci clavier dans l’application, et nous avons amélioré la navigation via l’onglet de contrôle.
RÉUNIONS
Visualisez simultanément les participants et le contenu
Une expérience de réunion optimale qui améliore la collaboration et l’engagement. Grâce à la nouvelle fenêtre de partage active, le présentateur peut voir tous les participants dans une fenêtre vidéo flottante, qu’il peut faire glisser à l’endroit de son choix, tout en partageant et en visualisant son contenu.
Pour en savoir plus sur toutes les nouvelles fonctionnalités que nous avons ajoutées aux réunions ce mois-ci, veuillez consulter le blog Quoi de neuf dans l’application Webex.
APPELS
Des appels d’une qualité exceptionnelle, où vous soyez
Dans une réalité de travail hybride, où vous travaillerez aussi bien au bureau qu’à domicile ou en déplacement, il est essentiel de disposer d’une connectivité mobile et d’une qualité d’appel performantes pour garantir la fluidité des conversations. Webex se charge de tout ! La fonctionnalité de continuité d’appel fait automatiquement basculer votre appel mobile des réseaux WiFi vers ceux de votre opérateur de téléphonie mobile, ce qui vous permet de vous déplacer librement sans interrompre ou couper votre appel. Vous pouvez également changer de réseau en transformant manuellement un appel WiFi en un appel mobile natif (Webex App avec Unified Communications Manager).
Contrôle du bureau à distance
Il est essentiel d’offrir la meilleure expérience d’assistance technique aux employés, où qu’ils se trouvent, pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation. L’application Webex permet désormais de contrôler le bureau à distance, ce qui donne aux utilisateurs la possibilité de contrôler l’écran d’une autre personne afin d’accélérer le dépannage et la résolution des problèmes pendant les sessions d’appel Webex actives. Les administrateurs TI peuvent également contrôler les autorisations relatives à cette fonctionnalité dans le Control Hub.
Conformité STIR/SHAKEN
Cisco Calling Plans et Webex Calling Carrier sont conformes aux normes STIR/SHAKEN, Secure Telephone Identity Revisited (STIR) (nouvelle approche relative à la sécurité de l’identité de l’appelant) et Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs (SHAKEN) (traitement de l’information fournie en fonction de la signature au moyen de jetons).
ÉVÈNEMENTS
Page d’inscription personnalisée et programmation simplifiée
Il n’y a rien de tel que d’organiser des évènements attrayants pour mettre en valeur votre marque et vos produits tout en interagissant avec vos clients et prospects. En août, nous intégrons de nouvelles fonctionnalités de personnalisation afin d’offrir une expérience exceptionnelle, tant aux responsables marketing qu’aux participants.
Les responsables marketing peuvent désormais aisément personnaliser les pages d’inscription aux webinaires et aux webdiffusions afin de refléter au mieux l’aspect et la convivialité de votre marque. Ils peuvent choisir parmi différents thèmes de couleurs, ajouter des images d’arrière-plan ou des logos personnalisés, et créer des profils d’intervenants qui se démarquent.
Les pages d’inscription des participants sont optimisées pour les appareils mobiles et de bureau, ce qui permet des interactions transparentes et une expérience agréable, peu importe où se trouve votre public.
PÉRIPHÉRIQUES WEBEX
La nouvelle marque Webex – maintenant disponible sur les périphériques !
Lors de notre évènement Hybrid Work du 8 juin, nous avons dévoilé la nouvelle marque Webex. En août, la nouvelle marque apparaîtra sur l’interface utilisateur de l’écran de nos périphériques Webex. Attendez-vous à de nouvelles couleurs, de nouveaux logos et de nouvelles icônes ! Nous allons lancer deux thèmes, « Light » (Clair) et « Night » (Nuit), qui peuvent tous deux être sélectionnés dans Control Hub.
Partage invité à partir du Web — prise en charge des appels
Oubliez les câbles, les adaptateurs ou l’installation de clients. Le client WebRTC share.webex.com permet de partager facilement du contenu directement depuis votre navigateur. Avec cette mise à jour, le partage invité est également disponible lorsque le périphérique Webex Room se trouve dans une réunion Webex. Disponible pour les périphériques enregistrés dans le cloud et les périphériques dotés de Webex Optimized Experience pour Webex Edge for Devices.
INTÉGRATIONS
Webex Classrooms
Webex Classrooms est un portail d’apprentissage en ligne convivial, sécurisé et centralisé où enseignants et élèves peuvent se réunir pour une expérience d’apprentissage à distance ou hybride. Il offre aux enseignants la possibilité d’organiser des sessions, des réunions d’élèves en face à face, des conférences parents/professeurs et bien plus encore. Les enseignants peuvent également consulter des rapports de présence qui indiquent quand les étudiants rejoignent et quittent les sessions de cours. Les étudiants peuvent accéder facilement aux enregistrements des cours, à un tableau de bord personnalisé et à un calendrier pour suivre leurs cours au mieux.
Webex Telehealth Connector devient Webex Instant Connect for Virtual Care
Pour répondre aux besoins croissants en matière de télémédecine, les prestataires de soins de santé ont besoin de solutions qui s’intègrent à leur plateforme de DME et offrent une expérience transparente et conviviale aux soignants et aux patients. Après avoir lancé l’intégration de Webex avec Epic plus tôt cette année, Webex introduit Instant Connect for Virtual Care. Cette association étend l’intégration de Webex à toutes les plateformes de DME. Instant Connect permet des consultations vidéo sécurisées, basées sur un navigateur, programmées et gérées directement à partir de la plateforme de DME.
Nous avons également rebaptisé l’intégration avec Epic, qui s’appelait auparavant Webex Teleheath Connector, en Webex Instant Connect for Epic.
Workflow Automation Apps
Webex ajoute de nouvelles intégrations partenaires pour vous aider à automatiser et à gérer les flux de travail complexes afin de libérer du temps et des ressources.
Consultez le Webex App Hub pour découvrir les applications suivantes qui vous aideront à automatiser les processus commerciaux et à réduire le travail manuel : Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat and n8n.io.
CENTRE DE CONTACT
Allez à la rencontre des clients là où ils se trouvent, grâce aux nouveaux canaux numériques
La manière dont les clients interagissent avec votre entreprise doit être adaptée à leur mode de communication, qui passe aujourd’hui essentiellement par les canaux numériques. Parmi les nombreuses innovations que nous apportons à Webex Contact Center suite à notre acquisition d’IMImobile en février 2021, figure l’accès à leur écosystème de canaux de communication numérique, leader sur le marché, à commencer ce mois-ci par les SMS et Facebook Messenger.
Les agents peuvent visualiser exactement ce que le client voit grâce aux aperçus des messages, et créer des modèles de messages numériques multicanaux réutilisables pour plus d’efficacité et de cohérence.
Créez rapidement des parcours clients interactifs grâce à un nouveau générateur de flux de travail à code réduit
Un nouveau générateur de contrôle de flux de travail par glisser-déposer permet aux utilisateurs professionnels de créer rapidement des parcours de communication interactifs et contextuels pour communiquer avec leurs clients.
Intégrez les données relatives à l’historique du client à partir des principaux systèmes d’entreprise, y compris les CRM et les solutions de billetterie telles que Salesforce, Zendesk et Zoho, et créez des interactions personnalisées et proactives en utilisant le ou les canaux de communication choisis par le client, quel que soit leur nombre.
Lorsqu’il s’agit de permettre des expériences client inclusives qui prennent en compte chaque étape du cycle de vie client et s’adaptent à toute une série de préférences de communication, Cisco place la barre très haut. Webex Contact Center, notre centre de contact basé dans le cloud, a été reconnu comme leader par Aragon Research Globe™ en 2021 dans le domaine des centres de contact intelligents, ce qui prouve une fois de plus que nous mettons l’accent sur la conception et la fourniture d’expériences Webex de qualité pour nos clients et leur propre clientèle.
CONTROL HUB, SÉCURITÉ ET SERVICES EDGE
Restriction des options de collaboration dans les réunions externes
Webex ne se contente pas d’offrir une expérience de collaboration transparente à l’échelle de l’entreprise, il permet également aux administrateurs TI de garantir la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données de leur organisation. Nous avons ajouté la possibilité de restreindre l’accès des utilisateurs à certaines fonctionnalités « en cours de réunion » telles que : Messagerie instantanée, transfert de fichiers, partage d’écran + annotation, questions-réponses et sondages dans les périphériques personnels ou de l’entreprise. Vos informations et données les plus sensibles sont ainsi encore mieux protégées.
Désactivation des hôtes inactifs et politiques de mots de passe qui répondent aux exigences de sécurité de votre entreprise
Vous devez impérativement respecter les limites de vos licences pour assurer la continuité de vos activités. Dorénavant, vous pouvez supprimer les licences des hôtes inactifs dans les sites gérés par Control Hub. Nous avons également permis aux administrateurs TI de personnaliser les politiques de mot de passe en fonction des exigences de sécurité de leur entreprise.
Rendez-vous au mois de septembre pour plus de nouveautés Webex, et profitez des derniers jours de l’été.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la nouvelle suite Webex et les outils qu’elle peut offrir à votre organisation pour optimiser le travail hybride
Ressources
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