Le centre de contact est l’une des applications les plus interconnectées dans l’entreprise, avec des dizaines d’intégrations à plusieurs systèmes. Un sondage réalisé par Aberdeen Group indique que 60 % des centres de contact utilisent 7 systèmes ou plus pour interagir avec les clients. Lorsque ces applications ne sont pas intégrées à votre centre de contact, cela peut créer des expériences lentes, déconnectées et frustrantes pour vos agents – une astuce pour vos clients.
La plate-forme ouverte et l’architecture flexible du Cloud de notre solution Webex Contact Center permettent à nos clients de tirer pleinement profit des investissements de leur technologie d’application professionnelle et de les connecter en toute transparence à leur centre de contact, supprimant ainsi le basculement d’application et l’amélioration des expériences des agents et des clients.
Nous avons aller encore plus loin en créant des connecteurs « of the-box » pour certaines des applications CRM et de ticketing les plus couramment utilisées par nos clients – Salesforce, MicrosoftEntris, Zendesk et ServiceNow.
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Ces connecteurs intégraient les fonctionnalités du centre de contact dans l’application professionnelle, permettant aux agents d’un accès intuitif aux informations principales du client et aux fonctions d’interaction du centre de contact, depuis l’expérience d’un agent unique – en passant des interactions clients de transaction, proactives et personnalisées.
De plus, les superviseurs des centres de contact ont un rapport unifié pour les interactions des applications d’entreprise et des centres de contacts, ce qui signifie qu’aucun mash-up personnalisé d’API de données n’est nécessaire. Et comme les connecteurs sont pré-installés et faciles à installer et à configurer, nous avons supprimé le coût, la complexité et les longs délais associés aux intégrations d’applications personnalisées qui peuvent être riches en ressources IT.
Nous nous engageons à disposer d’un environnement ouvert et développeur qui encourage nos clients et partenaires à développer des applications uniques. Ainsi, vous pouvez vous attendre à voir plus d’annonces liées à l’API, le connecteur et l’intégration au cours du développement de la plateforme Webex Contact Center.
Enfin, nous avons inclus les connecteurs de votre licence sans frais supplémentaires !
Pour en savoir plus sur les solutions Cisco Contact Center , visitez notre site Web et lisez notre eBook.
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