Les appels au cœur de la collaboration hybride

Les appels créent un lien indispensable entre les entreprises et leurs collaborateurs, leurs clients et leurs partenaires. À l’ère du travail hybride, ils sont encore plus importants que jamais. Cisco Calling prend en charge les moments importants en connectant plus de 45 millions d’utilisateurs et en transmettant plus de 8 milliards d’appels par mois. Je suis fier d’annoncer que Webex Calling compte maintenant plus de 7 millions d’utilisateurs professionnels, ce qui signifie que nous avons doublé notre croissance par rapport à l’an dernier. Et cette dynamique n’est pas prête de s’arrêter.

Chez Webex, l’innovation et l’inclusivité sont au cœur de tout ce que nous faisons. Alors que de plus en plus d’entreprises élaborent des stratégies de travail hybrides sur le long terme, Webex fournit aux équipes sur site, à distance et travaillant de manière hybride les outils de collaboration intuitifs dont elles ont besoin pour être productives. Pour beaucoup, l’amélioration de la collaboration passe par l’adoption d’un système téléphonique robuste. Webex Calling fournit un système téléphonique cloud de pointe, aussi puissant et flexible que votre mode de travail hybride.

Webex transforme n’importe quel environnement (que vous soyez au bureau, chez vous ou en déplacement) en espace de travail de collaboration personnalisé. Notre vision des appels (« entendre, voir et agir ») vise à éliminer tout obstacle à la communication, pour que chaque appel soit aussi productif, efficace et inclusif qu’une conversation en face à face. Fidèles à notre vision, nous continuons à mettre sur le marché des fonctionnalités toujours plus réfléchies, qui permettent à nos clients de développer leur activité, de déployer une expérience client de qualité et d’optimiser leurs opérations commerciales.

Nous connectons de plus en plus d’utilisateurs partout grâce à Webex. Nous aidons des collaborateurs du secteur de la santé, des services financiers, du commerce de détail, de l’administration publique, de l’éducation, etc. Que vous disposiez d’une solution sur site, utilisiez un cloud hybride ou exploitiez déjà le cloud public, nous mettons à votre disposition une solution d’appels cloud professionnelle de nouvelle génération sur la plateforme Webex à l’efficacité éprouvée et qui fonctionne partout, sur n’importe quel appareil, y compris des appareils tiers. Nous vous fournissons des options de migration flexibles et des outils d’administration faciles à utiliser, via notre portail d’aide en libre-service Control Hub, pour que vous réussissiez votre transition vers le cloud à votre rythme.

L’équipe Webex Calling est très satisfaite des fonctionnalités qu’elle continue à développer. Mardi, nous avons annoncé six nouvelles expériences d’appel. Découvrons en détail chacune de ces fonctionnalités :

• La gestion des appels de groupe, un centre d’appels prêt à l’emploi inclus avec Webex Calling sans frais supplémentaires, qui assure un routage et une analyse avancés pour optimiser la performance des équipes de gestion des appels entrants.
• La messagerie professionnelle permet aux collaborateurs d’échanger des messages texte (SMS) avec les clients et les partenaires, directement depuis l’Application Webex, dans le respect des règlements et des politiques de conformité de l’entreprise.
• L’intégration de Microsoft Teams avec Webex Calling fournit un moyen puissant de communiquer et collaborer directement dans Microsoft Teams, donc sans changer d’application.
• La prise en charge multiligne de Webex Calling permet aux administrateurs d’attribuer plusieurs lignes à un seul utilisateur, ou de définir des lignes partagées qui seront utilisées par plusieurs utilisateurs, sans avoir besoin de droits d’appel supplémentaires.
• Le partage de bureau de nouvelle génération avec Webex Calling sur le téléphone vidéo Cisco 8875 fournit une expérience de retour au bureau plus personnalisée.
• Webex Calling pour Chrome déploie l’expérience Webex Calling professionnelle dans le navigateur Google Chrome.

Par ailleurs, nous continuons à développer la couverture mondiale de Webex Calling avec plus de 120 marchés à travers le monde. Nous offrons une couverture mondiale inégalée grâce à trois options souples de connectivité RTCP : les forfaits Cisco Calling, Cloud Connect pour Webex Calling (nouveau nom de Cloud Connected PSTN) et Local Gateway.

Enfin, j’ai le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de notre solution d’appels professionnelle axée sur les terminaux mobiles, Webex Go. Vous pouvez maintenant transformer votre appel audio en appel vidéo ou en réunion pour une expérience plus percutante. Ces fonctionnalités, de même que l’extension de Webex Go sur le marché britannique, seront disponibles dès le mois prochain, pour que vous ne ratiez aucune opportunité pendant vos déplacements.

Tirez parti de fonctionnalités complètes d’appel et de collaboration

Gestion des appels de groupe : un centre d’appels gratuit qui optimise la performance des appels entrants

Beaucoup de nos clients forment des équipes ou des groupes d’appel chargé(e)s de gérer des fonctions ou des sujets spécifiques dans l’entreprise. Il peut s’agir de services d’assistance internes pour l’équipe IT ou RH ou de groupes ouverts sur l’extérieur, qui gèrent les appels des clients ou des patients. Dans tous les cas, les appels sont acheminés en utilisant des groupes de recherche ou des listes d’appels en attente. Avec la gestion des appels de groupe, ces groupes d’appel profitent de l’excellence opérationnelle grâce à l’ajout de fonctionnalités clés et d’analyses des listes d’appels en attente historiques et en temps réel. Ainsi, votre entreprise propose toujours le meilleur service aux clients et vous disposez des métriques dont vous avez besoin pour suivre vos progrès. Les fonctionnalités très utiles pour les agents et les superviseurs assurent le routage des appels en attente en fonction des priorités et des compétences. Par ailleurs, les appelants qui ne souhaitent pas attendre peuvent demander à être rappelés. Ces fonctionnalités sont non seulement faciles à utiliser, car elles sont intégrées directement dans notre Application Webex et les téléphones Cisco MPP, mais aussi faciles à administrer via Control Hub. Surtout, la fonctionnalité de gestion des appels de groupe est incluse avec Webex Calling et utilisable immédiatement, sans frais supplémentaires. Fantastique, n’est-ce pas ?

Messagerie professionnelle pour Webex Calling

Plus de 23 milliards de SMS sont envoyés quotidiennement à travers le monde. Il s’agit d’un canal important pour les échanges immédiats avec des contacts professionnels. La messagerie professionnelle figure d’ailleurs parmi les principales demandes de nos clients et partenaires depuis un an. La fonctionnalité de messagerie professionnelle pour Webex Calling permet d’envoyer des SMS directement depuis l’Application Webex vers un numéro de téléphone et vice versa. Vous pouvez donc communiquer avec vos clients immédiatement, en optant pour le mode de communication qu’ils préfèrent, tout en étant en parfaite conformité réglementaire. La messagerie professionnelle sera disponible ces prochains mois et incluse avec les forfaits Cisco Calling (États-Unis, Canada) sans frais supplémentaires.

Une expérience Webex Calling et Microsoft Teams plus performante

Nous sommes convaincus par l’efficacité d’un écosystème ouvert, et Webex Calling a été conçu pour transmettre des appels partout, sur tous les appareils, dans les environnements de productivité choisis par nos clients, quels qu’ils soient.

Nous savons que beaucoup de nos clients utilisent Microsoft Teams, et l’intégration native de Webex Calling offre une expérience d’appel enrichie, sans avoir à changer d’application. Vous pouvez facilement passer un appel en vous servant du clavier de numérotation ou des touches d’accès rapide aux contacts importants, et consulter l’historique des appels ou la messagerie en un clic.

Pour compléter les fonctionnalités existantes, nous avons investi dans une page d’accueil entièrement repensée pour une expérience utilisateur totalement satisfaisante. Par ailleurs, les nouvelles fonctionnalités comme la présence en direct, l’accès aux paramètres des appels, les contrôles en cours d’appel (comme l’intelligence audio intégrée) apportent une véritable valeur ajoutée. Nos clients de solutions cloud et sur site pourront tirer parti de ces fonctionnalités sans frais supplémentaires au cours des prochains mois.

Annonce du programme bêta de survivabilité du site

La survivabilité du site pour Webex Calling ajoute une couche supplémentaire de redondance sur les sites qui ne peuvent tolérer aucune interruption (hôpitaux, centres de répartition, établissements scolaires, bureaux des services publics). La survivabilité du site tire parti d’une technologie à l’efficacité éprouvée (SRST) sur les routeurs Cisco virtuels ou physiques pour maintenir la connexion de votre site au réseau public (RTCP), y compris pendant les pannes de réseau. Elle renforce la résilience des appels intra-sites et RTCP stratégiques.

La survivabilité du site est disponible sur l’instance dédiée de Webex Calling. Mais je peux aujourd’hui annoncer le nouveau programme bêta de survivabilité du site multilocataire pour Webex Calling. Ce programme bêta est accessible aux partenaires dont les clients veulent être les premiers à tirer parti de ce niveau supplémentaire de protection. La disponibilité générale de la survivabilité du site multilocataire est programmée pour le début de l’année 2023. Consultez la page du programme bêta pour vous lancer.

Prise en charge multiligne de Webex Calling

Les utilisateurs clés des appels (réceptionnistes, administrateurs exécutifs, gestionnaires des groupes d’appel et des listes d’appels en attente…) veillent au bon fonctionnement de votre entreprise. Ces utilisateurs doivent gérer efficacement un volume élevé d’appels sur plusieurs lignes. Or, nous avons le plaisir d’annoncer la disponibilité prochaine de la prise en charge multiligne de Webex Calling. La prise en charge multiligne permet aux administrateurs IT d’attribuer plusieurs lignes à un seul utilisateur, ou de définir des lignes partagées pouvant être utilisées par de nombreux utilisateurs, sans que des droits d’appel supplémentaires soient requis. Les utilisateurs sélectionnent les lignes directement à partir de la fenêtre d’appels multiples de l’Application Webex, ou des téléphones Cisco IP.

Partage de bureau de nouvelle génération avec Webex Calling sur Cisco 8875

Au mois de juin, lors du Cisco Live, nous avons annoncé le produit phare Cisco Video Phone 8875, qui fournit une expérience d’appel et de réunion complète sur un téléphone de bureau moderne, doté d’un écran tactile de 7 pouces et d’une caméra HD 1080p. Nous sommes ravis de vous annoncer que nous avons mis à jour ce terminal pour les environnements de retour au bureau. Il fournit maintenant les fonctionnalités de partage de bureau Webex Calling de nouvelle génération. Les utilisateurs peuvent facilement personnaliser le terminal 8875 avec leur numéro professionnel, l’historique des appels, la messagerie vocale et le bouton d’accès rapide aux réunions en scannant simplement un code QR avec leur téléphone mobile. Cette fonctionnalité sera disponible au début de l’année 2023.