Avez-vous tout faux au sujet du travail hybride ?

Découvrez en détail comment Cisco se positionne comme un chef de file du travail hybride

par Chris Barwick, VP, Strategy & GTM | Connie Dudum, Director, People & Communities Les bureaux rouvrent leurs portes. Le retour au travail est au centre de toutes les conversations, tandis les entreprises ne cessent de changer les règles, générant de la confusion. Comment les organisations doivent-elles gérer les défis du travail hybride ? Le travail hybride ne met pas en opposition le travail sur site et à distance. Il ne concerne pas les jours de la semaine durant lesquels vous travaillez au bureau plutôt que de chez vous, ni vos horaires de travail. Il est à la fois tout cela et beaucoup plus. Il a trait aux capacités de leadership, aux normes en vigueur au sein des équipes, aux pratiques du personnel, à l’environnement de travail, à la culture d’entreprise, au recrutement et à la fidélisation des talents, à l’innovation et au travail à réaliser, mais aussi à la technologie qui permet d’adopter cette nouvelle manière de travailler, quel que soit l’endroit ou le moment où les employés travaillent. Lorsqu’ils envisagent le retour au bureau, la plupart des responsables ne pensent qu’en termes de journées de présence obligatoire des employés dans les locaux de l’entreprise. Si vous pensez que le travail hybride est aussi simple que le travail sur site, par opposition au télétravail, ou qu’il concerne seulement les jours de présence au bureau au cours de la semaine, vous avez tout faux. Pour faire bref, si Cisco est un leader dans le domaine du travail hybride, c’est parce que nous pensons qu’il est la convergence de l’humain, des résultats opérationnels et de la technologie. Pourquoi nous écouter ? Personne ne fait autorité en matière de travail hybride, et personne ne peut prétendre tout savoir. Mais nous avons des perceptions spécifiques que nous souhaitons partager avec nos clients afin de les aider à gagner en efficacité dans l’univers du travail hybride. Depuis 15 ans, nos solutions de collaboration aident les professionnels à travailler de manière hybride. Cisco a été désigné comme la meilleure entreprise où travailler aux États-Unis deux années de suite et nous disposons d’une plateforme de collaboration exceptionnelle, conçue pour améliorer l’expérience et le bien-être des employés, générer des résultats plus efficacement et faire émerger de nouvelles normes au sein des équipes, en définissant une nouvelle manière d’innover et de collaborer, en plaçant l’humain au centre.

Une approche holistique du travail hybride

L’humain est au centre de notre stratégie de travail hybride. Cisco a commencé par prêter attention à son personnel du point de vue des collaborateurs, des responsables et des équipes, dans le contexte de sa culture d’entreprise. Nos programmes d’écoute des employés mettent clairement en évidence le fait que ceux-ci souhaitent encore plus de flexibilité. Leur bien-être en dépend. Dans tout notre secteur d’activité, la flexibilité constitue à présent une exigence non négociable pour les employés, et un grand nombre d’entre eux sont prêts à accepter une diminution de leur rémunération en échange. Selon une étude d’Aon consacrée aux augmentations de salaire et à la rotation du personnel aux États-Unis, le taux de défection des employés de Cisco a été plus de deux fois inférieur à celui des autres entreprises du secteur au cours de l’exercice 2021. Ce résultat est en partie dû à la flexibilité que nous avons mise en place concernant le lieu de travail. Votre entreprise perdra des talents si vous n’offrez pas à vos employés la flexibilité personnelle à laquelle ils aspirent. Cela nous amène à nous intéresser aux responsables. La flexibilité accordée aux employés est source de confusion pour les responsables. Comment faire en sorte que cela ne se fasse pas au détriment des besoins de l’entreprise ? La définition du concept de leadership est en pleine évolution, et les environnements de travail d’aujourd’hui exigent un nouveau type de responsable, davantage doté d’intelligence émotionnelle que de compétences techniques. Les responsables doivent prendre des décisions difficiles concernant le lieu et les horaires de travail des employés, et ils sont nombreux à être pris au dépourvu, ne sachant pas comment gérer ces décisions inédites et ambigües. Les responsables ne doivent plus seulement être des managers. Mais ils ne peuvent pas changer du jour au lendemain. Toutes les transitions prennent du temps. Formez-les, aidez-les à développer leurs compétences, soutenez-les et donnez-leur les outils et la technologie nécessaires pour gérer leurs équipes. Si vous ne donnez pas aux responsables les moyens dont ils ont besoin, comment attendre d’eux qu’ils fidélisent leurs employés et stimulent la productivité ? Donner aux responsables les moyens dont ils ont besoin doit constituer une priorité afin de favoriser l’évolution vers le travail hybride. Chez Cisco, nous avons défini des politiques et des directives claires concernant le travail hybride. Celles-ci définissent les bonnes pratiques que les responsables et les employés doivent adopter, et celles à bannir, en laissant une grand liberté de choix aux employés tout en assurant la conformité réglementaire et financière. Nous avons développé des boîtes à outils pour aider les responsables à établir de nouvelles normes de travail hybride au sein des équipes et à prendre des décisions relatives à la mobilité des employés, tout en veillant à préserver l’innovation et la productivité. En fin de compte, les employés souhaitent une culture dans laquelle ils se sentent reconnus, écoutés et inclus. Au cours d’une interview pour Bloomberg, Francine Katsoudas, EVP People & Communities de Cisco, a expliqué que :

« Les meilleurs responsables sont ceux qui savent ce qu’il se passe dans la vie des membres de leur équipe. »

Pourquoi est-ce important ? Dans tous les secteurs d’activité, les employés se montrent de plus en plus sélectifs et recherchent un environnement différent. Les organisations, les responsables et les employés ont besoin d’une vision commune, avec les outils et la technologie nécessaires afin de développer une culture inclusive pour tous les collaborateurs, qu’ils télétravaillent ou soient présents au bureau, avec des modes de travail flexibles.

Donnez de l’importance aux moments partagés au bureau

Par le passé, nous avions l’habitude de nous rendre au bureau car cela constituait la norme. Après la pandémie, nous nous sommes demandé s’il était vraiment nécessaire de venir au bureau tous les jours. Aujourd’hui, la question que les employés se posent est « quel est l’avantage pour moi de me rendre au bureau ? ». Nous avons initié un changement d’état d’esprit afin d’encourager les responsables et les équipes à faire preuve d’une détermination et d’un engagement accrus au sujet de nos résultats opérationnels et de l’intérêt pour l’équipe de travailler du bureau ou à distance. Dans les faits, les employés ont parfois envie de se rendre au bureau pour changer de décor, voir leurs collègues et partager des idées avec eux. Une grande partie de la collaboration au sein de l’entreprise a lieu dans les couloirs ou à la cafétéria, tandis que certaines activités, par exemple de développement de la cohésion d’équipe ou de conception créative, sont plus efficaces lorsqu’elles se déroulent sur site. Le bureau est le lieu de vie des équipes : les collaborateurs s’y rendent pour ressentir qu’ils font partie d’une équipe et réaliser des choses ensemble. C’est pourquoi nous avons optimisé nos espaces de travail afin de donner de l’importance aux moments partagés au bureau. Dans notre agence de New York, nous avons remanié nos espaces de travail en intégrant des technologies permettant de créer un nouveau mode de travail hybride. Vous vous demandez peut-être :

« Comment combiner toute cela : flexibilité individuelle, équipes dispersées géographiquement, innovation et collaboration ? »

C’est la technologie qui permet cette intégration pour donner naissance à une nouvelle manière de travailler dans un univers hybride. Les appareils Webex permettent de créer des espaces de travail intelligents afin d’accroître la productivité et la sécurité des employés. Avec les appareils Webex, le travail hybride est tout simplement plus efficace. Les utilisateurs sont toujours au cœur de l’action, où qu’ils se trouvent.

La technologie Webex réunit tout et tout le monde

Webex technology brings hybrid work full circle, allowing employees, leaders, and organizations to keep the focus on company objectives rather than location. With Webex, technology remains invisible to users and is made to provide the best experience for people at home, in the office, or on the go. This transformation has been happening for a while. Cisco knew that as people started to return to the office, there would be an obvious experience gap. Rarely would you ever have everyone in a single location again. In the past year and a half, Webex has been working to develop user experiences to be the best they can be – to bridge the gap between users at home, the office and in between. See how we’ve helped T-Mobile in this regard: With features like People Focus, users receive a camera view of each individual so they can clearly see each person sitting in a conference room. We developed our technology with a leadership perspective in mind by adding Team Insights to your Webex toolkit. With Team Insights, leaders can see who they’ve met with the most and least on their team to help create stronger working relationships. And that’s just the start of what we’ve done. We are continuously innovating and developing our technology to meet the needs of customers and the hybrid work environment. Users also have a really easy way to purchase everything for a successful hybrid workplace through the Webex Suite, starting at $11.95 per user per month, with heavily discounted world-class endpoints.

Maîtrisez votre stratégie de travail hybride

L’une des plus grandes erreurs que commettent certains clients est de présumer que les mesures qu’ils ont prises au début de la pandémie vont leur permettre de connaître le succès alors que les employés commencent à reprendre le chemin du bureau. En réalité, les organisations doivent repenser l’ensemble de leur stratégie de travail hybride. La plupart des entreprises pensent toujours que le travail hybride concerne avant tout l’endroit d’où les collaborateurs travaillent, car il s’agit de la manière la plus évidente et la plus rapide de définir le travail hybride dans le monde post-COVID. Le travail hybride correspond à la fois à cette définition, mais aussi à d’autres éléments : l’endroit, le moment et la manière dont s’entrecroisent l’humain, les résultats opérationnels et la technologie. Les organisations doivent transformer leurs politiques, changer leur manière de former les employés et les responsables, et créer une culture inclusive en s’appuyant sur la technologie pour soutenir cette transition. Pour Cisco, comme pour de nombreux clients de nos solutions de collaboration, l’adoption du travail hybride a été quelque peu facilitée par Webex, le meilleur outil de collaboration pour s’adapter à un environnement en pleine évolution. Où que vous en soyez dans votre démarche, il n’est pas trop tard pour transformer votre stratégie de travail hybride, et Cisco est là pour vous aider. Si vos plans se limitent à l’endroit d’où vous travaillez, votre entreprise restera à la traîne.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Inscrivez-vous ici afin d’assister au webinaire Avez-vous tout faux au sujet du travail hybride ?, qui se tiendra en direct le 26 mai, avec Chris Barwick, VP, Strategy & GTM, et Connie Dudum, Director, People & Communities. Vous y découvrirez en détail comment Cisco gère le travail hybride, ainsi que les changements que votre organisation peut mettre en place afin de connaître le succès dans l’univers du travail hybride.