La serie Creare esperienze 10 volte migliori rispetto alle interazioni di persona si concentra sulla realizzazione e sul potenziamento di esperienze inclusive sicure in tempo reale o in qualsiasi momento, con particolare attenzione alla collaborazione senza interruzioni e alle esperienze di lavoro ibride intelligenti
Consentire una collaborazione più inclusiva e migliorare le prestazioni aziendali
Anno nuovo, vita nuova: è questo il mantra popolare. Io personalmente sto iniziando il 2021 con un rinnovato senso di energia e ottimismo, e sono sicuro di non essere il solo. Nel 2020, abbiamo imparato ad adattarci per far fronte al nostro ambiente e alle sfide inaspettate che ci ha presentato: lavorare e studiare online, connettersi virtualmente e interagire in digitale. Ora che abbiamo attraversato una trasformazione digitale piuttosto importante, abbiamo l’opportunità di portare avanti questo slancio e lavorare per rendere le nostre nuove esperienze virtuali ancora più ricche e gratificanti. Che ne pensate? Dopo un anno in cui le nostre esperienze sono state trasformate per caso, quali sono ora le opportunità per migliorarle per scelta?
1) Esperienze di lavoro a distanza migliorate consentiranno una collaborazione più inclusiva
Non sarà una sorpresa per nessuno che il lavoro a distanza è destinato a restare. In effetti, Forrester prevede che alla fine il numero di dipendenti che lavorano in remoto raggiungerà almeno il 300% dei livelli pre-pandemia. Ora che ci siamo abituati all’esperienza di lavoro a distanza, è tempo di esaminare i modi in cui possiamo renderla più efficiente, efficace e inclusiva, indipendentemente da dove si lavori.
In un Sondaggio globale sulla forza lavoro condotto lo scorso autunno da Cisco su 1.500 persone, il 98% dei lavoratori da remoto ha segnalato frequenti frustrazioni per le video riunioni, segnalando episodi come scarsa qualità dell’audio, affaticamento dei portatili e preoccupazioni per lo sfondo. Nessuna di queste sfide mi è estranea: è difficile mantenere la concentrazione ed essere professionali quando devi preoccuparti di come ti si vede o ti si sente!
Il mese scorso abbiamo presentato un portafoglio di prodotti Webex ampliato, inclusa la nuova videocamera Webex Desk. Con funzionalità come la cancellazione del rumore di fondo, prestazioni in condizioni di scarsa illuminazione e qualità video superiore, questa videocamera di facile utilizzo aiuta i dipendenti in remoto a essere visti e sentiti in modo professionale, indipendentemente da dove lavorino. Questo innovativo dispositivo Webex sarà disponibile a partire da questo mese.
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Le riunioni online sono un’esperienza virtuale pronta per essere migliorata. Trascorro più tempo con i miei colleghi e il mio team ora che siamo tutti lontani che non quando eravamo fisicamente insieme, e a volte trovo difficile garantire che le nostre riunioni virtuali siano valide e produttive. In qualità di organizzatore di una riunione, può essere più difficile per me “capire i presenti” e valutare le reazioni online. E come partecipante a una riunione, a volte può essere più difficile o scoraggiante parlare e condividere punti di vista in un forum virtuale. Se vogliamo continuare a incontrarci e collaborare virtualmente, dobbiamo migliorare queste esperienze digitali. Ciò significa offrire ai partecipanti facili opportunità di coinvolgimento e fornire agli organizzatori delle riunioni strumenti di feedback che consentano di valutare l’efficacia.
Ci stiamo assicurando che tutti possano dire la loro introducendo nelle riunioni Webex il riconoscimento dei gesti basato sull’intelligenza artificiale. La funzionalità gesti legge il linguaggio naturale del corpo e consente ai partecipanti di esprimersi e fornire feedback, ad esempio tramite un pollice in su, un applauso o alzando la mano, senza dire una parola. Disponibile questo mese, la funzione gesti di Webex consente a tutti i partecipanti alla riunione di condividere il proprio feedback non verbale in modo chiaro e in tempo reale. Ovviamente consentiremo agli amministratori di controllare l’uso dei gesti nel rispetto delle culture locali. Scopri di più sul nostro approccio di design per il futuro del lavoro, utilizzando gesti e movimenti delle mani basati sull’intelligenza artificiale per creare esperienze di riunioni virtuali più coinvolgenti e inclusive:
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Se hai difficoltà a rendere le riunioni virtuali più coinvolgenti e fruibili e non hai ancora familiarità con la tecnologia Slido, è giunto il momento di scoprirla. Il nostro recente annuncio di voler acquisire Slido porta avanti la nostra intenzione di creare esperienze Webex 10 volte migliori rispetto alle interazioni di persona. Adoperando la migliore piattaforma di coinvolgimento inclusivo di Slido, gli organizzatori delle riunioni possono utilizzare sondaggi dinamici, quiz e domande e risposte per sollecitare feedback in tempo reale, prima, durante e dopo qualsiasi evento, e rendere così più significative le interazioni nelle riunioni.
2) Un ritorno sicuro al lavoro, reso possibile da approfondimenti basati sui dati
Nel Sondaggio globale della forza lavoro di Cisco, il 97% ha dichiarato di auspicarsi dei cambiamenti che rendano l’ambiente di lavoro più sicuro, esprimendo preoccupazione per aspetti come toccare i dispositivi condivisi in ufficio, sapere quando è stata pulita l’ultima volta una stanza e se una stanza ha superato la capacità per il distanziamento sociale. Se gran parte del 2020 l’hanno passata a consentire il lavoro a distanza, ora le aziende devono affrontare anche la necessità di garantire un ambiente di lavoro sicuro per coloro che tornano in ufficio.
Con ausili come la segnaletica digitale, le esperienze di riunione senza contatto e il monitoraggio della capacità delle sale basato sull’intelligenza artificiale, la tecnologia Webex può contribuire a fare un passo avanti e a portare la trasformazione digitale nell’ambiente di lavoro, fornendo i dati e i dispositivi intelligenti necessari per rendere possibile il rientro sicuro.
3) Dare gli strumenti giusti ai lavoratori in prima linea
Per molti versi il 2020 è stato l’anno dei lavoratori in prima linea. Non sono mai stato così riconoscente per la dedizione di coloro che lavorano nel settore sanitario, manifatturiero, agricolo, energetico e in tanti altri settori che ci tengono al sicuro e soddisfano i nostri bisogni essenziali.
Dobbiamo quindi pensare a opportunità per migliorare la sicurezza, la produttività e la risoluzione dei problemi sfruttando la tecnologia per connettere i lavoratori essenziali, ad esempio i dipendenti che lavorano in remoto sul campo, fornendo loro informazioni e risorse fondamentali per il loro lavoro ma dispnobili solo in ufficio o in un’altra località remota. Questo è il vero significato del termine collaborazione. Webex Expert on Demand offre un’esperienza di supporto in vivavoce tramite auricolari ad attivazione vocale, consentendo agli operatori in prima linea di avviare una videochiamata con l’esperto in materia di cui hanno bisogno e di sfruttare la videocamera ad alta risoluzione del dispositivo per condividere istantaneamente il loro punto di vista. Consentire ai lavoratori sul campo e ai lavoratori della conoscenza in ufficio di collaborare in tempo reale elimina i tempi di inattività, riduce le trasferte e dà ai lavoratori in prima linea il potere di risolvere i problemi con successo, al primo colpo.
Il 2021 porterà ancora più opportunità per potenziare e connettere i lavoratori in prima linea e consentire così una collaborazione più inclusiva.
4) Dare priorità alla sicurezza informatica
Il passaggio al lavoro a distanza ha creato forze lavoro decentralizzate e ha ampliato notevolmente il perimetro del luogo di lavoro. Invece di avere una o più sedi di lavoro, le aziende ora hanno tante sedi quanti sono i dipendenti: e può essere un numero sbalorditivo e spaventoso. Con l’aumento delle violazioni informatiche intenzionali e non intenzionali, oggi le organizzazioni devono far fronte alla necessità di una maggiore sicurezza e gestione della privacy dei dati per garantire che i propri utenti e contenuti siano protetti.
Sicurezza e privacy fanno parte del DNA di Cisco; la tecnologia e i dispositivi Webex sono protetti per natura, non come ripiego. Con solide competenze di sicurezza leader del settore, siamo pronti a supportare i nostri clienti nell’identificazione di eventuali lacune nella loro gestione della sicurezza e nell’abilitazione delle soluzioni necessarie.
Lo studio Security Outcomes 2021 di Cisco è stato creato per aiutare le organizzazioni a definire la priorità su dove e come investire nelle pratiche di sicurezza informatica. Questo studio esamina le pratiche di sicurezza nelle organizzazioni di tutto il mondo, spaziando dalla governance e la spesa alla strategia e alle operazioni, e analizza risultati misurabili in termini di abilitazione aziendale, gestione dei rischi ed efficienza operativa.
Avviso spoiler: alla tua organizzazione forse potrebbe essere utile qualche miglioramento in questo ambito. È fin troppo facile accontentarsi o depriorizzare le pratiche di sicurezza a favore di altre considerazioni operative. Ma la sicurezza è una componente molto reale e molto importante per potenziare il lavoro a distanza o consentire un ritorno sicuro in ufficio. Il successo della sicurezza inizia con l’impegno ad aggiornare in modo proattivo le tecnologie di sicurezza e a garantire che queste si integrino e funzionino efficacemente insieme. In questo ambito va evitato che le pratiche diventino obsolete, né si può fare affidamento su un patchwork di soluzioni in silos.
5) Investimento continuo nell’intelligenza artificiale (IA)
In questa fase storica, nessun discorso sulla trasformazione digitale sarebbe completo senza menzionare l’intelligenza artificiale, vero? Il 2021 potrebbe non essere l’anno in cui i robot conquisteranno il mondo, ma è probabile che vedremo l’IA potenziare più processi e funzioni aziendali.
Secondo un sondaggio del McKinsey Global Institute , l’85% dei dirigenti ha affermato che, dall’inizio dell’emergenza per il COVID-19, le proprie aziende hanno accelerato l’implementazione di tecnologie che consentono l’interazione e la collaborazione in digitale dei dipendenti. E circa il 50% ha riferito di un aumento della digitalizzazione dei canali dei clienti tramite elementi come app mobili o chatbot. La tecnologia adottata per necessità, per mantenere attive le aziende durante la pandemia, probabilmente rimarrà come strumento per aiutare le organizzazioni a essere più produttive ed efficienti.
Un campo in cui l’intelligenza artificiale si è dimostrata particolarmente vantaggiosa è il supporto all’offerta di interazioni positive con i clienti. Di questi tempi, i tre segreti per il successo della customer experience sono velocità, semplicità e soddisfazione, una combinazione che non sempre è facile da fornire con operatori dal vivo. Molte aziende non dispongono di personale adeguato per gestire il volume di richieste dei clienti o offrono orari limitati per la disponibilità di un operatore dal vivo. Sappiamo tutti quanto sia frustrante essere rimbalzati da un operatore all’altro e dover ripetere ogni volta la domanda o il problema.
Il nuovo Webex Contact Center utilizza bot vocali e chat come prima linea di contatto, offrendo ai clienti accesso e supporto 24 ore su 24. Gli operatori virtuali basati sull’intelligenza artificiale gestiscono rapidamente domande e problemi di routine, lasciando agli operatori dal vivo solo i problemi più complessi da risolvere. Quando un cliente viene indirizzato a un operatore reale, la connessione viene stabilita senza soluzione di continuità, trasportando tutto il contesto dell’interazione IVR e consentendo all’operatore dal vivo di riprendere la conversazione esattamente da dove era stata interrotta. Velocità, semplicità, soddisfazione.
L’IA può svolgere un importante ruolo per il supporto anche all’interno delle organizzazioni. L’assistente Webex completamente integrato e intelligente gestisce abilmente le attività meno qualificate, rendendo qualsiasi riunione più efficiente e produttiva. Con i sottotitoli in tempo reale è più facile per i partecipanti seguire, mentre l’automazione di operazioni come prendere appunti e fare trascrizioni dettagliate li lascia liberi di concentrarsi sulla discussione in corso.
Che si condivida o meno la mentalità dell'”anno nuovo, vita nuova”, tutti noi abbiamo l’opportunità di perfezionare, aggiornare e migliorare le nostre esperienze digitali. Scopri come Webex può potenziare il lavoro da remoto, consentire il lavoro ibrido intelligente, rafforzare la sicurezza informatica e offrire una collaborazione più inclusiva per far crescere la tua azienda:
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