2021: 비즈니스 변화 및 보다 포함적인 협업을 앞두고

개인 대화보다 10x 더 나은 환경 만들기 시리즈는 원활한 협업 및 스마트 하이브리드 작업 환경으로 실시간 또는 언제든지 안전한 포함 환경을 활성화하고 권한을 부여하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

추가 포함 협업 활성화 및 비즈니스 성능 향상

새해, 새해, 인기 만타입니다. 저는 2021년을 시작부터 새롭게 에너지와 최적화된 감각으로 시작하고 있으며, 저는 그 자신만의 것이 아님을 확신합니다. 2020년, 가상으로 연결하고 디지털로 교류하는 데에서 발생할 수 있는 예상치 못한 문제 및 환경에 적응하는 방법을 학습했습니다. 이제 매우 중요한 디지털 변화의 전개가 진행 중입니다. 이제 우리는 새로운 가상 환경을 더욱 풍부하고 보강할 수 있는 모멘텀을 전달하고 작업할 수 있습니다. 어떤 모양입니까? 1년이 지난 다음에 저희 환경이 기회에 따라 변화하여 향상할 수 있는 기회를 선택해 보시겠습니까 ?

1) 강화된 원격 작업 환경은 추가 포함 협업을 가능하게 합니다

원격 업무를 하는 사람이 여기에 머무를 수 있는 것은 당연한 일입니다. 실제로 Forrester 는 원격으로 일하는 직원의 수가 나중에 전 마이크 수준인 최소 300% 수준으로 증가할 것으로 예측하고 있습니다. 이제 우리는 원격 업무에 익숙해지기 시작했다. 이제는 작업하는 장소에 상관없이 효율성, 효율성 및 포함을 더욱 효율적으로 할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

지난 가을에 실시된 1,500명에 대한 글로벌 Workforce 설문조사에서 원격 작업자의 98%가 양호하지 않은 오디오 품질, 노트북의 불편, 배경 외관에 대한 걱정 등 비디오 미팅에 대한 빈번한 좌절을 보고했습니다. 다음 각 난제에 대해 개인적으로 익숙합니다. 다음: 얼마나 잘 보거나 들 수 있을지에 대한 걱정이 있을 때 집중하고 전문적으로 진행하는 것이 어려운 일입니다!

지난 달, 새로운 Webex 데스크 카메라를 포함하여 확장된 Webex 제품 포트폴리오를 선보였다. 배경 소음 제거, 저품질 성능 및 우수한 비디오 품질과 같은 기능으로, 사용하기 쉬운 카메라는 사용자가 작업하고 있는 장소에 상관없이 원격 직원의 모양과 사운드를 전문적으로 지원할 수 있도록 합니다. 이 혁신적인 Webex 장치는 이번 달부터 사용할 수 있습니다.

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온라인 미팅은 향상을 위한 하나의 가상 환경입니다. 지금 동료 및 팀원들과 더 많은 시간을 할 보낼 수 있으며, 우리는 물리적으로 함께 작업할 때보다 원격으로 작업할 수 있었다. 우리는 가상 미팅이 가치적이고 생산적이기까지의 과제를 던질 수 있었다. 미팅 호스트는 회의실이 온라인일 때 “회의실 읽기”를 쉽게하고 반응을 측정하는 것이 더 어렵게 될 수 있습니다. 미팅 참가자들은 가상 포럼에서 생각을 공유하고 말하기가 더욱 어려울 수도 있습니다. 지속적으로 가상으로 미동하고 협업할 수 있는 경우, 해당 디지털 환경을 보다 향상해야 합니다. 즉, 참가자에게 참여할 수 있는 쉬운 기회를 제공하여 미팅 호스트에게 참가자의 참여 여부를 알 수 있는 피드백 도구를 제공합니다.

Webex 미팅에 AI 제공 제스처 인식을 가져오는 기능으로 모든 사람이 음성을 사용할 수 있는지 확인 중입니다. 제스처 기능은 참가자가 자연스러운 본문 언어를 읽어주며, 말로 표현하지 않고 손들기, 박수 등 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이번 달 사용 가능 Webex 제스처는 모든 미팅 참가자가 구두로 설명하지 않은 피드백을 선명하고 실시간 공유할 수 있도록 권한을 부여합니다. 물론 관리자가 제스처 사용을 제어하여 지역 문화를 존중할 수 있도록 허용할 것입니다. AI 주도 제스처 및 손 동작으로 더욱 적극적으로 참여하고 포함되는 가상 미팅 환경을 만드는 방법을 사용하여 작업의 미래에 대한 디자인 접근법에 대해 자세히 알아보하십시오.

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가상 미팅을 보다 적극적으로 참여하고 작업할 수 있도록 만들기 어려우나, 아직 Slido 기술에 익숙하지 않은 경우, 이제는 해당 미팅을 확인해 보아야 할 시간입니다. 최근에 발표한 Slido 의 인수 의도는 개인적 상호작용보다 10배 더 나은 Webex 환경을 구축하는 저희의 비전을 더욱 공고히 합니다. Slido의 최고급 포함 포함 플랫폼을 사용하여 미팅 호스트는 역동적인 설문조사 및 설문조사, 퀴즈 및 Q&A 사용하여 이벤트 전/중/후에 실시간 피드백을 유도하고 미팅 상호 작용을 더욱 의미 있는에서 사용할 수 있습니다.

2) 데이터 기반 인사이트에서 활성화한 작업으로 안전한 돌아가기

Cisco Global Workforce설문조사에서 97%는 작업 환경을 더 안전하게 만들기 위해 변경 사항을 적용하고, 공유된 사무실 장치를 터치하는 작업, 언제 마지막으로 룸을 정리해야 하는지, 소셜 미디어를 위한 공간의 용량이 넘었는지에 대한 걱정을 표현했다. 2020여 개 기업이 원격 업무를 가능하게 하는 데에는 대부분의 시간이 소요된 반면, 이제는 돌아온 기업들이 안전한 사무실 환경을 제공해야 하는 필요성에 직면해 있습니다.

디지털 서명, 터치 없는 미팅 환경 및 AI 제공 회의실 용량 모니터링과 같은 기능으로, Webex 기술은 디지털 변환을 작업 공간으로 가져오기 위해 단계적으로 작업할 수 있는 단계입니다. 이를 통해 안전한 반환을 위해 필요한 지능형 데이터 및 장치를 제공합니다.

3) 업무자 권한을 부여합니다.

2020년은 일선 직장인의 년이자 여러 가지 방법으로 그 해가 왔다. 의료, 제조, 에너지 및 기타 다양한 산업을 안전하게 유지하고 필수 요구 사항을 충족할 수 있도록 의료, 제조, 에너지 및 기타 다양한 산업을 작업하는 사람들이 협조하는 데 얼마나 감사한 적이 없습니다.

필수 작업자를 연결하기 위해 기술을 사용하면 안전성, 생산성 및 문제 해결 능력을 향상할 수 있는 기회를 생각해 십시오. 현장에 있는 직원(예: 업무에 필수적인 정보 및 자원이 있는 경우)은 사무실에 있지만 다른 원격 장소에 있는 위치로 돌아오십시오. 이는 협업의 매우 정의입니다. Webex 전문가 는 음성 활성화된 헤드셋을 통해 핸즈-프리 지원 환경을 제공합니다. 이 기능을 통해 프론트 직원들은 필요한 특정 분야 전문가 화상 통화를 실행한 후 장치의 고해상도 카메라를 사용하여 즉시 자신의 시점을 공유할 수 있습니다. 현장 작업자 및 사무실 기반의 지식 노동자가 실시간 협업을 할 수 있도록 하여 다운타임을 제거하고 출장 비용을 절감하며, 현장 작업자가 처음으로 문제를 성공적으로 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

2021년에는 고객들이 참여할 수 있는 협업을 활성화하고 연결할 수 있는 기회를 더 많이 부여할 것입니다.

4) 보안 우선 순위 지정

원격 업무로의 변화는 분산된 인력을 생성하고 작업 공간의 범위를 크게 확장했습니다. 기업들은 한 개 또는 여러 개의 업무 장소를 대신하여 직원을 고용하는 데까지 많은 위치를 사용할 수 있습니다. 까다르고 두려운 – 숫자일 수 있습니다. 의도적으로 의도적으로 변경되지 않은 위반이 발생하면 조직은 현재 사용자 및 콘텐츠가 안전하게 유지되도록 강화된 보안 및 데이터 개인 정보 관리를 요구하고 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호는 Cisco의 설정을 일부분입니다. Webex 기술 및 장치는 설계에 의해 안전하며, 이후의 장치가 아닌 안전합니다. 업계 최고의 보안 전문가를 저희 백본으로 사용하여 당사는 고객 지원으로 보안 관리의 격차를 파악하고 필요한 솔루션을 사용할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

Cisco 의 2021 보안 결과 연구는 조직이 보안성에 대해 투자하는 장소와 방법에 대해 우선 순위를 정할 수 있도록 만들어졌습니다. 이 연구는 관리, 전략 및 운영에 이르기까지 전세계의 조직에 대한 보안 사례를 조사하고, 사업 활성화, 위험 관리 및 운영 효율성 측면에서 능률적인 결과를 도출합니다.

스포일러 경고: 조직에서 이 영역에 일부 향상된 기능을 사용할 수도 있습니다. 다른 운영적인 고려 사항을 고려하여 보안 관행을 중시하거나 보호하지 말아야 할 수 있는 것은 매우 쉽습니다. 그러나 보안은 원격 작업을 권한을 부여하거나 사무실로 안전하게 돌아가는 데 있어 매우 중요한 구성 요소입니다. 보안 성공은 보안 테크놀로지를 사전적으로 새로 고치고, 이를 통합하여 효율적으로 함께 작업할 수 있도록 하는 약속으로 시작합니다. 이는 관행이 먼 위치로 지워지고 싶지 않은 영역입니다. 또한, 고가용성 솔루션의 패치를 사용하게 하고 싶지는 않습니다.

5) 강화된 인텔리전스(AI)에 대한 지속적으로 투자

이세대의 디지털 변환에 대한 어떤 대화도 지장없이 완벽한 지능적인 정보를 언급하지 못했습니까? 2021년은 세계를 제어하는 해가 되지 않을 것입니다. 하지만 AI로 더 많은 비즈니스 프로세스 및 기능을 강화할 가능성이 있습니다.

McKinsey Global Institute 설문조사에 따르면, 85%의 경영진은 COVID-19가 시작된 이후로 이들 기업들이 디지털로 직원 상호 작용 및 협업을 가능하게 하는 기술의 구현에 가속을 붙였다고 밝혔습니다. 또한 약 50%는 모바일 앱 또는 채팅봇을 통한 고객 채널의 디지털화가 증가하고 있다. 전 세계에 비즈니스를 계속 운영하기 위해 실행해야 할 기술들은 조직이 보다 생산적이고 효율적으로 운영될 수 있도록 하는 수단으로 끝날 것입니다.

AI가 입증된 영역 중 하나는 긍정적인 고객 상호작용을 지원하는 데 특히 도움이 됩니다. 이 요일의 고객 경험의 세 가지 선택은 속도, 간편하고 만족스러우며, 실시간 에이전트를 통해 전달하기가 쉬운 조합입니다. 많은 기업들이 고객 문의의 양을 적절하게 처리하지 못하고, 또는 실시간 에이전트가 사용 가능할 때 제한된 시간 동안 서비스를 제공합니다. 또한 에이전트에게 전달되는 좌절감과 매회 질문 또는 문제를 반복해야 하는 것을 알 수 있습니다.

새로운 Webex Contact Center 는 음성 및 채팅 봇을 국방의 제1차 라인으로 사용하며, 고객에게 24분의 액세스 및 지원을 제공합니다. AI 기반 가상 에이전트는 일상적인 질문과 문제를 빠르게 관리하고, 실시간 에이전트가 해결할 수 있는 복잡한 문제만 남습니다. 고객이 실제 사용자로 라우트되는 경우, 연결은 IVR 상호 작용에 대한 모든 컨텍스트를 이동하고 실시간 에이전트가 대화를 그만두는 위치로 바로 픽업할 수 있게 합니다. 속도, 단순성, 만족도.

AI는 조직 내부의 중요한 지원 역할도 재생할 수 있습니다. 완벽하게 통합된 지능 형 Webex 도우미 능숙하게 업무를 관리하여 모든 미팅을 더욱 효율적이고 생산적으로 만듭니다. 실시간 자막을 사용하면 참가자가 쉽게 따라할 수 있습니다. 또한 메모 작성 및 자세한 대화 내용과 같은 업무 자동화로 인해 참가자들은 현재 논의에 집중할 수 있습니다.

“새 해, 새 해, 새로 고침” 마음으로 받아들이는 여부와 무관하게 디지털 환경을 세분화, 새로 고치고, 강화할 수 있는 기회를 모두 제공합니다. Webex가 원격 업무의 권한을 부여하고, 스마트 하이브리드 작업을 활성화하며, 보안성을 강화하며, 비즈니스를 성장할 수 있는 포함 협업을 어떻게 제공할 수 있는지 알아보기: