2021: Business-Transformation und integrativere Zusammenarbeit in Sicht

Die Reihe 10-mal bessere Erfahrungen als persönliche Interaktionen konzentriert sich auf sichere und integrative Erfahrungen in Echtzeit mit einem Schwerpunkt auf nahtloser Zusammenarbeit und intelligenten hybriden Arbeitserfahrungen

Erhöhen Sie die Unternehmensleistung mit integrativerer Zusammenarbeit

Neues Jahr, neue Vorsätze – das kennt jeder. Ich für meinen Teil beginne das Jahr 2021 mit neuer Energie und viel Optimismus, womit ich sicher nicht alleine bin. Im Jahr 2020 haben wir uns auf unsere Umwelt und die damit verbundenen unerwarteten Herausforderungen eingestellt: Online arbeiten und lernen, virtuelle Kontakte knüpfen und digital interagieren. Jetzt, da wir eine ziemlich große digitale Transformation hinter uns haben, bietet sich uns die Gelegenheit, diesen Schwung beizubehalten und daran zu arbeiten, unsere neuen virtuellen Erfahrungen noch reichhaltiger und ergiebiger zu gestalten. Wie sieht das aus? Welche Möglichkeiten haben wir nach einem Jahr, in dem unsere Erfahrungen vom Zufall geprägt waren, sie nun gezielt zu verbessern?

1) Verbesserte Remote-Arbeitserfahrungen bieten mehr Möglichkeiten für eine integrative Zusammenarbeit

Dass Remote-Arbeit auf der Agenda bleibt, wird niemanden überraschen. Forrester prognostiziert, dass sich die Zahl der Remote-Mitarbeiter auf mindestens 300 % des Niveaus vor der Pandemie einpendeln wird. Nun, da wir uns an die Remote-Arbeit gewöhnt haben, wird es Zeit, nach Wegen zu suchen, wie wir sie effizienter, effektiver und inklusiver gestalten können – unabhängig davon, wo gearbeitet wird.

Im letzten Herbst von Cisco durchgeführten Global Workforce Survey unter 1.500 Mitarbeitern gaben 98 % der Remote-Mitarbeiter an, dass sie mit Video-Meetings häufig unzufrieden sind. Sie führten Dinge wie schlechte Audioqualität, Laptop-Ermüdung und Bedenken hinsichtlich ihres Video-Hintergrundes an. Ich selbst kenne jedes einzelne dieser Probleme: Konzentration und professionelles Auftreten sind schwer möglich, wenn man nicht weiß, wie gut man gesehen oder gehört werden kann!

Letzten Monat haben wir Erweiterungen des Webex-Produktportfolios vorgestellt, darunter die neue Webex Desk Camera. Mit Funktionen wie der Entfernung von Hintergrundgeräuschen, der Leistung bei schlechten Lichtverhältnissen und einer hervorragenden Videoqualität sorgt diese benutzerfreundliche Kamera dafür, dass Remote-Mitarbeiter professionell aussehen und klingen, egal wo sie arbeiten. Dieses innovative Webex-Gerät ist ab diesem Monat erhältlich.

[ovp]6214772575001[/ovp]

Online-Meetings sind eine virtuelle Erfahrung mit Verbesserungspotenzial. Jetzt, wo wir alle remote arbeiten, verbringe ich mehr Zeit mit meinen Kollegen und meinem Team als zu der Zeit, in der wir physisch zusammen waren. Ich empfinde es manchmal als Herausforderung, sicherzustellen, dass unsere virtuellen Meetings sinnvoll und produktiv sind. Als Gastgeber eines Meetings kann es für mich schwieriger sein, die Stimmung im Raum und die Reaktionen abzuschätzen, wenn es sich um einen Online-Raum handelt. Und für Teilnehmer eines Online-Meetings kann es manchmal schwieriger oder herausfordernder sein, sich zu Wort zu melden und Gedanken auszutauschen. Wenn wir auch künftig virtuelle Meetings abhalten und online zusammenarbeiten wollen, müssen wir diese digitalen Erfahrungen verbessern. Das bedeutet, Teilnehmern einfache Möglichkeiten zur Beteiligung zu geben und den Gastgebern Feedback-Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die Effektivität beurteilen können.

Mit der Einführung der KI-gestützten Gestenerkennung in Webex Meetings geben wir allen Teilnehmern eine Stimme. Die Gestenfunktion interpretiert die natürliche Körpersprache und ermöglicht es den Teilnehmern, sich auszudrücken und Feedback zu geben – z. B. durch einen Daumen hoch, Applaus oder das Heben der Hand – ohne ein Wort zu sagen. Die ab diesem Monat verfügbaren Gesten in Webex ermöglichen es allen Meeting-Teilnehmern, ihr nonverbales Feedback klar und in Echtzeit mitzuteilen. Natürlich werden wir den Administratoren erlauben, die Verwendung von Gesten zu kontrollieren, um regionale Unterschiede zu berücksichtigen. Weitere Informationen zu unserem Designansatz für die Zukunft der Arbeit, bei dem KI-gesteuerte Gesten und Handbewegungen ansprechende und integrative virtuelle Meetings ermöglichen:

[ovp]6222185660001[/ovp]

Wenn Sie virtuelle Meetings ansprechender und praktikabler gestalten möchten, und Sie die Slido-Technologie noch nicht kennen, sollten Sie sie sofort ausprobieren. Unsere kürzlich bekannt gegebene Absicht, Slido zu übernehmen, unterstreicht unser Ziel, Webex-Erfahrungen zu schaffen, die 10-mal besser sind als persönliche Interaktionen. Durch den Einsatz der innovativen Slido-Plattform können Meeting-Gastgeber dynamische Abstimmungen und Umfragen, Quizzes und Q&A nutzen, um vor, während und nach jedem Event Echtzeit-Feedback einzuholen und die Interaktionen in Meetings sinnvoller zu gestalten.

2) Sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz dank datenbasierter Erkenntnisse

Im Cisco Global Workforce Survey gaben 97 % der Befragten an, dass sie sich Änderungen für ein sichereres Arbeitsumfeld wünschen. Sie nannten Dinge wie das Anfassen gemeinsam genutzter Bürogeräte, das Wissen, wann ein Raum zuletzt gereinigt wurde und ob ein Raum zu voll ist, um die nötigen Abstände zu ermöglichen. Und während die Unternehmen den größten Teil des Jahres 2020 damit verbracht haben, Remote-Arbeit möglich zu machen, müssen sie nun für diejenigen, die zurückkehren, eine sichere Büroumgebung gewährleisten.

Mit Dingen wie digitaler Beschilderung, berührungslosen Meetings und KI-gestützter Raumkapazitätsüberwachung kann die Webex-Technologie die digitale Transformation am Arbeitsplatz vorantreiben und die intelligenten Daten und Geräte bereitstellen, die für die sichere Rückkehr ins Büro erforderlich sind.

3) Unterstützung der Mitarbeiter an vorderster Front

2020 war in vielerlei Hinsicht das Jahr des Mitarbeiters an vorderster Front Ich war noch nie so dankbar für den Einsatz derjenigen, die im Gesundheitswesen, in der verarbeitenden Industrie, in der Landwirtschaft, im Energiesektor und in vielen anderen Branchen arbeiten, um unsere Sicherheit zu gewährleisten und unsere Grundbedürfnisse zu erfüllen.

Mit den Möglichkeiten zur Verbesserung der Sicherheit, Produktivität und Problemlösung können wichtige Mitarbeiter – beispielsweise im Außendienst – mit Informationen und Ressourcen verbunden werden, die für ihre Arbeit wichtig sind, egal, wo sie sich aufhalten. Das ist der Inbegriff von Zusammenarbeit. Webex Expert on Demand bietet ein freihändiges Support-Erlebnis über ein sprachgesteuertes Headset, mit dem Mitarbeiter einen Videoanruf mit dem gewünschten Fachexperten starten und dann die hochauflösende Kamera des Geräts nutzen können, um sich auszutauschen. Dass Außendienstmitarbeiter und Experten im Büro in Echtzeit zusammenarbeiten können, vermeidet Ausfallzeiten, reduziert die Reisetätigkeit und gibt den Mitarbeitern vor Ort die Möglichkeit, Probleme gleich beim ersten Mal zu lösen.

Das Jahr 2021 wird noch mehr Möglichkeiten eröffnen, die Mitarbeiter an vorderster Front zu unterstützen und zu verbinden, um eine integrativere Zusammenarbeit möglich zu machen.

4) Cybersicherheit als Priorität

Die Umstellung auf Remote-Arbeit hat Belegschaften dezentralisiert und die Grenzen des Arbeitsplatzes stark ausgedehnt. Statt einen oder mehrere Standorte haben Unternehmen heute so viele Arbeitsorte wie Mitarbeiter: Das kann eine schwindelerregende – und beunruhigende – Zahl sein. Angesichts der zunehmenden Zahl von mutwilligen und ungewollten Sicherheitsverletzungen müssen Unternehmen heute ihre Sicherheit und die Privatsphäre verstärken, um die Sicherheit von Benutzern und Inhalten zu gewährleisten.

Sicherheit und Privatsphäre sind Teil der DNA von Cisco. Die Sicherheit der Webex-Technologien und -Geräte ist „By Design“ und nicht erst nachträglich eingebaut. Mit unserer branchenführenden Sicherheitsexpertise können wir unsere Kunden bei der Identifizierung von Lücken in ihrem Sicherheitsmanagement unterstützen und die notwendigen Lösungen umsetzen.

Ciscos Security Outcomes Study 2021 wurde erstellt, um Unternehmen dabei zu helfen, Prioritäten bei ihrer Cybersicherheit zu setzen. Die Studie befasst sich mit den Sicherheitsstrategien von Unternehmen auf der ganzen Welt, angefangen bei Steuerung und Investitionen bis hin zu Strategie und Betrieb. Sie untersucht messbare Ergebnisse hinsichtlich Business Enablement, Risikomanagement und betrieblicher Effizienz.

Spoiler-Alarm: Ihr Unternehmen könnte wahrscheinlich ein paar Verbesserungen auf diesem Gebiet vertragen. Es passiert schnell, nachlässig zu werden oder Sicherheitsverfahren zugunsten anderer betrieblicher Aspekte zu vernachlässigen. Sicherheit ist jedoch bei Remote-Arbeit oder bei der sicheren Rückkehr ins Büro eine sehr reale und sehr wichtige Komponente. Sicherheit beginnt mit der proaktiven Aktualisierung von Sicherheitstechnologien und der effektiven Integration und Abstimmung untereinander. In diesem Bereich möchte man weder veraltete Verfahren noch einen Flickenteppich von Einzellösungen zulassen.

5) Fortgesetzte Investitionen in künstliche Intelligenz (KI)

Eine Diskussion über die digitale Transformation wäre ohne die Erwähnung von künstlicher Intelligenz wohl nicht vollständig. Auch wenn 2021 nicht das Jahr sein wird, in dem Roboter die Welt erobern, werden wir wahrscheinlich erleben, dass KI mehr und mehr Geschäftsprozesse übernimmt.

Laut einer Umfrage des McKinsey Global Institute sagen 85 Prozent der Entscheidungsträger, dass ihre Unternehmen die Implementierung von Technologien für die digitale Interaktion und Zusammenarbeit seit Corona beschleunigt haben. Und etwa 50 Prozent berichten von einer zunehmenden Digitalisierung der Kundenkanäle, z. B. durch Mobil-Apps oder Chatbots. Technologien, die erst notgedrungen eingesetzt wurden, um den Geschäftsbetrieb während der Pandemie aufrechtzuerhalten, werden wohl auch weiterhin dazu beitragen, dass Unternehmen produktiv und effizient arbeiten können.

Ein Bereich, in dem sich KI als besonders nützlich erwiesen hat, ist die Unterstützung positiver Kundeninteraktionen. Heutzutage sind Schnelligkeit, Einfachheit und Zufriedenheit das Dreigestirn der Kundenerfahrung – eine Kombination, die mit Live-Agenten nicht immer leicht zu erreichen ist. Meist verfügen Unternehmen nicht über eine ausreichende Personaldecke, mit der sie alle Kundenanfragen bewältigen können, oder bieten nur begrenzte Zeiten an, in denen Live-Agenten erreichbar sind. Und wir alle kennen die Frustration, wenn wir von einem Agenten zum nächsten weitergereicht werden und die Frage oder das Problem jedes Mal neu formulieren müssen.

Das neue Webex Contact Center setzt Sprach- und Chat-Bots als erste Anlaufstelle ein und bietet Kunden rund um die Uhr Zugang und Unterstützung. KI-gesteuerte virtuelle Agenten bearbeiten Routinefragen und -probleme schnell, so dass nur komplexere Probleme von Live-Agenten behandelt werden müssen. Wenn ein Kunde an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird, wird die Verbindung nahtlos hergestellt, wobei der gesamte Kontext der IVR-Interaktion bestehen bleibt und der Live-Agent das Gespräch genau dort fortsetzen kann, wo es unterbrochen wurde. Schnelligkeit, Einfachheit, Zufriedenheit.

KI kann auch innerhalb von Unternehmen eine wichtige unterstützende Rolle übernehmen. Der vollständig integrierte und intelligente Webex Assistant übernimmt zuverlässig einfache Aufgaben und macht jedes Meeting effizienter und produktiver. Echtzeit-Untertitel erleichtern den Teilnehmern das Verstehen, während sie sich dank der Automatisierung von Aufgaben wie der Erstellung von Notizen und der detaillierten Transkription auf die eigentliche Diskussion konzentrieren können.

Unabhängig davon, ob Sie die „Neues Jahr, neue Vorsätze“-Mentalität verinnerlicht haben oder nicht, bietet sich uns allen die Gelegenheit, unsere digitalen Erfahrungen zu verfeinern, zu aktualisieren und zu verbessern. Informieren Sie sich darüber, wie Webex Remote-Arbeit unterstützt, intelligentes hybrides Arbeiten ermöglicht, Ihre IT-Sicherheit verbessert und eine integrativere Zusammenarbeit möglich macht, um Ihr Geschäft auszubauen: