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- Portare i servizi cloud ai Contact Center on-premises
Tags: contact center come servizio
Qualche anno fa, quando l’industria dei contact center ha iniziato a parlare del cloud come dell’inevitabile passo successivo nell’evoluzione dei contact center, c’erano alcuni benefici specifici che alimentavano quella tendenza, come la fornitura più veloce di innovazione e aggiornamenti.
Sebbene i vantaggi della fornitura di software basati sul cloud siano notevoli, molti clienti aziendali di contact center on-premises non sono ancora pronti a migrare i loro investimenti in contact center verso una soluzione di cloud pubblico e preferirebbero un’opzione che offra loro i vantaggi delle tecnologie cloud salvaguardando al contempo i loro investimenti e i requisiti di maggiore controllo, flessibilità di implementazione e sicurezza.
Riconoscendo questa necessità, Cisco è stata uno dei sostenitori della strategia del cloud ibrido per un po’. Non c’è dubbio che ci sono caratteristiche e funzionalità che sono meglio fornite dal cloud, anche per le soluzioni on-premises. Tuttavia, ciò che dobbiamo massimizzare non è solo il modello di fornitura ma l’esperienza complessiva dell’utente. Come analogia, pensate che uno smartphone sarebbe in grado di offrire l’esperienza che offre se fosse un dispositivo solo cloud? Probabilmente no. È la natura cloud ibrida dell’hardware e del software del telefono che lavora con le applicazioni basate su cloud a offrire l’esperienza eccezionale che il mondo ama.
Con questo pensiero in mente, abbiamo raddoppiato la nostra strategia di cloud ibrido per offrire i vantaggi della tecnologia cloud che più interessano agli amministratori aziendali e abbiamo migliorato il modo in cui opera il vostro contact center on-premises.
Capacità di aggiornamento in stile cloud
Visibilità del contact center end-to-end
Aumento di scala
Abbiamo anche tenuto l’operatore in cima ai pensieri quando abbiamo creato nuove caratteristiche per questa versione, progettate per semplificare molto la loro quotidianità, per offrire loro la possibilità di diventare super-operatori e per fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per lavorare ovunque.
Esperienza operatori basata su IA
Che tu sia un amministratore IT o un operatore di contact center, abbiamo aggiunto dei vantaggi per rendere il tuo lavoro più facile. Siamo entusiasti di fornire tutti questi nuovi miglioramenti e caratteristiche ai nostri clienti on-premises in modo che anche loro possano iniziare a beneficiare del cloud. Continuiamo a investire nelle funzionalità degli utenti e degli amministratori per i clienti on-premises e del cloud privato, offrendo loro esperienze piacevoli per passare al cloud al proprio ritmo.
Per ulteriori informazioni sulla release 12.6, leggete la nostra scheda tecnica Contact Center Enterprise.
Per saperne di più sulle soluzioni Cisco Contact Center, visitate il nostro sito.
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