Oct. 24-26
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- Apporter des services en nuage dans les centres de contact sur site
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Il y a quelques années, lorsque le secteur des centres de contacts a commencé à parler du nuage comme de la prochaine étape inévitable de l’évolution de ces centres, certains avantages spécifiques ont alimenté cette tendance, comme la rapidité accrue des livraisons d’innovations et de mises à jour.
Bien que les avantages de la livraison de logiciels basés sur le nuage soient importants, de nombreux clients d’entreprises de centres de contact, dont l’activité professionnelle s’effectue en présentiel, ne sont pas encore prêts à faire migrer leurs investissements dans une solution de nuage public. Ils préféreraient une option qui leur apporte les avantages des technologies en nuage, tout en préservant leurs investissements et leurs exigences en matière de contrôle, de flexibilité de déploiement et de sécurité plus élevés.
Conscient de ce besoin, Cisco préconise depuis un certain temps une stratégie de nuage hybride. Certaines caractéristiques et fonctionnalités disponibles par l’intermédiaire du nuage sont assurément plus performantes, même pour les solutions sur site. Cependant, nous devons optimiser non seulement le modèle de livraison, mais aussi l’expérience globale de l’utilisateur. Par exemple, selon vous, un smartphone aurait-il la performance que nous lui connaissons s’il s’agissait d’un appareil fonctionnant uniquement dans le nuage ? Probablement pas. C’est l’aspect « nuage hybride » des appareils et des logiciels de téléphones – fonctionnant avec des applications du nuage – qui offre ce confort d’utilisation exceptionnel, plébiscité par les utilisateurs dans le monde entier.
Dans cette optique, nous avons renforcé notre stratégie de nuage hybride pour offrir les avantages technologiques du nuage les plus importants pour les gestionnaires d’entreprise et améliorer le fonctionnement de votre centre de contact sur site.
Capacités de mises à niveau de type nuage
Visibilité de bout en bout du centre de contact
Échelle accrue
Nous avons également placé les utilisateurs au centre de nos préoccupations lors de la création des nouvelles fonctionnalités de cette version. Elles ont été conçues pour leur faciliter le quotidien, leur permettre de devenir des agents hautement performants et leur fournir les outils dont ils ont besoin pour travailler, quel que soit le lieu où ils se trouvent.
Des agents dont l’expérience est reliée à l’IA
Que vous soyez un administrateur de technologies de l’information (TI) ou un agent de centre de contact, nous avons ajouté des avantages pour faciliter votre travail. Nous avons la joie de proposer, à nos clients dont l’activité professionnelle s’effectue en présentiel, toutes ces nouvelles améliorations et fonctionnalités, afin qu’ils puissent eux aussi commencer à profiter du nuage. Nous continuons d’investir dans les fonctionnalités d’administration et d’utilisation pour les clients « en présentiel » et en nuage privé, tout en leur offrant une transition graduelle vers le nuage à leur propre rythme.
Pour en savoir plus sur la version 12.6, lisez la fiche techniquesur notre centre de contact d’entreprise.
Pour obtenir plus d’informations sur les solutions de centres de contact Cisco, visitez notre site Web.
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